"Ordino 350 fr di spesa e ne hanno…"

Ordino 350 fr di spesa e ne hanno disponibilità per 250. Ciò significa che più di 100 fr di alimenti non ci erano disponibili. Ed è sempre così... Ad ogni ordine effettuato mancano molti prodotti. Capisco che non centra smood ma chi gestisce dovrebbe chiamare Migros e riferire di questa problematica oppure i clienti non useranno più il servizio di smood per effettuare la spesa. Ultima esperienza con smood adesso apre la Migros affianco casa mia per fortuna non dovrò più affidarmi a loro per la spesa!

"Eigentlich waren wir immer zufrieden"

Eigentlich waren wir immer zufrieden. Leider hat Smood das Angebot an unserem Wohnort praktisch komplett eingestellt. Seltsam, alle Restaurants sind nun bei Uber Eats gelistet, der im Gegenzug während unserer Smood Zeit nicht an unseren Wohnort geliefert hat. Nun,nichts bleibt wie es ist und daher bestellen wir nun bei Uber Eats. Eigentlich schade.

"Nie wieder Keine Lieferung erhalten"

Keine Lieferung erhalten. Zuerst Kunden warten lassen. Dann anrufen dass sich die Lieferung um 30 Minuten verzögert und nach dieser Zeit die Lieferung stornieren ohne den Kunden zu informieren. Frechheit so ein Unternehmen. Als Wiedergutmachung gab es einen Gutschein von 5CHF die gerade für die verrechnete Servicegebühr reicht. Aber wieso eigentlich eine Servicegebühr wenn sie das Wort Service nicht verstehen!!

"Malgré le retard du prestataire"

Malgré le retard du prestataire, le service client comme le collaborateur à la livraison ont su rendre la situation plus confortable et offrir une prestation de qualité.

"Die bestellte Lieferung kam nie an"

Die bestellte Lieferung kam nie an, der Lieferant machte dann Feierabend und es war niemand mehr zu erreichen. Nach langer Diskussion und Unterstützung des Restaurants (bei welchem ich bestellt habe) wurde der Betrag dann zurückerstattet, allerdings nicht auf erhaltene Weise, sondern als Smood-Guthaben. Ein Teil davon hatte ich dann noch einlösen können auf eine nächste Bestellung (der einzige Grund wieso ich nochmals über Smood bestellt habe). Der Restbetrag ist nun einfach verfallen. GELD was ich bezahlt habe und mir zurückerstattet wurde! Verfallen! Nach nicht mal ganz 3 Monaten. Der schlechteste Kundenservice und Lieferdienst den ich je gesehen habe! Katastrophe! NEVER EVER AGAIN!

"More cancellations than deliveries"

Too many cancellations 😞

"Problème de sécurité et manque de support après des transactions frauduleuses"

'ai eu une expérience très décevante avec Smood. Mon compte a été utilisé frauduleusement cette nuit pour effectuer plusieurs transactions non autorisées. Malgré la situation évidente de fraude, Smood n'a pas pris les mesures nécessaires pour sécuriser mon compte ni pour me rembourser les montants débités à tort.

"Dommage car après plusieurs expériences…"

Dommage car après plusieurs expériences positives (McDo) les livraisons de restaurants à 2km de chez moi prennent 1h40 alors que le site annonçait 25 minutes. La prochaine fois j’y vais en direct et tant pis pour la livraison. Dernier McDo idem : annonce 25 minutes et livraison 1h30

"Placed an order"

Placed an order, waited for 1 hour for a pizza, then got a cacellation by smood. Didnt even forward the ordenance to the restaurant. Never again.

"Service client mauvais"

Service client mauvais, j’avais fait une réclamation et mon m’avait dit via l’application que j’obtiendrais un remboursement. Relancé aujourd’hui et plus de traces de celle-ci! Pas de remboursement! En plus des frais de services exorbitants! Nul!