"Schlechter Kundenservice "

Der Lidl Online Shop ist wirklich eine Zumutung! Mir wurde eine fehlerhafte Ware geliefert…..und leider ist der Kundenservice eine Katastrophe! Ich kann nur jedem Empfehlen, seine Ware woanders zu kaufen, wenn er die Möglichkeit dazu hat.

"Reine Katastrophe "

Meine Eltern sind seit Jahren Stammkunden bei Lidl und waren immer stehts zufrieden und sind auch gerne dort einkaufen gegangen. Doch letzten Freitag ist etwas passiert, dass man keinem zumuten kann. Mein Vater (75 Jahre) wollte mit meiner Mutter (70Jahre) am Freitag den 20.12.2024 gegen 12 Uhr bei Lidl im Sennestadt Kaffee kaufen den es bei ab Freitag für 4,99 Euro statt 9,99 Euro in der Werbung gab.
An der Kasse ,fragte der Kassierer nach der Lidl App mit der es den günstigsten Kaffee zum Angebotspreis gab. Da aber mein Vater (75) weder ein Smartphone besitzt noch sich mit den Apps auskennt noch der deutschen Sprache mächtig ist kamm es an der Kasse zu einem Missverständnis worauf mein Vater etwas lauter geworden ist, da er das nicht verstanden hat. Er fühlte sich diskriminiert und als Bürger 2ter Klasse behandelt , nur weil er kein Smartphone besitzt, wollte man ihm etwas nicht verkaufen, sowas kannte er noch gar nicht.Er konnte nicht verstehen warum man ihm den Kaffee nicht zum Angebotspreis verkaufen wollte.
Statt eine Lösung zu finden und den aufgeregten Kunden zufrieden zustellen,
rief der Lidl Mitarbeiter die Polizei. Als die Polizei kam, hat mein Vater versucht, den Polizisten seinen Standpunkt zu erklären,dabei ist er etwas lauter geworden, weil er aufgeregt war, was auch verständlich ist.Doch die Polizisten wollten ihm gar nicht zuhören, sie warfen ihn Gewaltsam auf den Boden wobei er diverse Verletzungen erlitten hatte und haben ihn anschließend in Handschellen vor den ganzen Leuten nach draußen abgeführt.Es war ser demütigend für ihn.Er hat dich in seinem Leben noch nie was zu Schulden kommen lassen.
Nach diesem Vorfall musste mein Vater sogar mehrere Tage im Krankenhaus behandelt werden.
Mein Vater hat weder etwas gestohlen, noch wurde er gewalttätig den Lidl Mitarbeiter gegenüber noch hat er jemanden beleidigt. Das einzige was er wollte, war einfach nur Kaffee zu kaufen zum Angebotspreis.
Wir sind fassungslos und fragen uns ob es da nicht eine friedliche kundenfreundliche Lösung gäbe als die Polizei zu rufen????
Ich bin selber im Einzelhandel tätig und sowas habe ich bis jetzt noch nicht erlebt. Wir versuchen immer irgendwelche Lösungen für unsere Kunden zu finden.
Das kann echt nicht sein dass Senioren bei Lidl, die kein Smartphone besitzen oder sich nicht damit auskennen, benachteiligt und von der Polizei abgeführt werden, eine Anzeige, Hausverbot und zahlreiche Verletzungen bekommen und das mitten im Deutschland nur weil sie für Ihr hart verdientes Geld etwas kaufen wollen??? Ich finde es sehr traurig und beschämend.

"Katastrophe"

Qualität lässt sehr zu wünschen übrig. Permanent kauft man Lebensmittel für die Mülltonne. Trotz MDH noch Monate gültig ist, sind die Lebensmittel schlecht. Egal ob Fleisch, Wurst, Käse und ganz schlimm ist es auch bei der Milch. Die letzten 5 Liter sind im Abfluss gelandet. Gestern Milch geöffnet mit MDH April 2025 und heute sauer. Seit 40 Jahren bei Lidl eingekauft, aber ich war die längste Zeit Kunde.

"Katastrophe- das Raclette fackelt den…"

Katastrophe- das Raclette fackelt den Tisch ab

"Bei Lidl kauft man Probleme, Ärger, Sorgen, Nöte, Theater usw "

Erneut hat Lidl bewiesen, das man bei dieser Firma nichts bestellen kann. Bereits vor einiger Zeit bestellte ich bei Lidl, keine Lieferung erfolgte ohne Probleme. Entweder war etwas defekt, oder es fehlte ein wichtiges Teil eines Werkzeug, nur Theater und Probleme mit dieser Firma. Nun bestellte ich eine Gärungslade von Parkside, so unglaublich es klingt, aber wirklich wahr, die waren tatsächlich in der Lage, von 7 Teilen, welche man zusammen stecken muss, das Teile fehlten. Unglaublich!!!. Am Telefon wird dann gesagt einfach wieder zurück schicken, aber so einfach ist das gar nicht, wenn es am Ort keinen dhl Servicepoint gibt und der Postbote nur auf den Hof fährt wenn er Paket abgibt. Zudem ich nicht laufen kann und den Pflegedienst mit zusätzlichen Kosten, beauftragen muss, dieses unvollständige Teil in die nächst größere Stadt zu dhl zu bringen. Es ist einfach nur noch zum ko..., mit dieser Firma. Auch bin ich mit meiner Meinung nicht alleine, der Bewertungsdurchschnitt von 2 sagt doch ja wohl alles. Aber im Moment hilft mir das alles nicht weiter, ich muss nun schauen, wie ich dieses Problem löse. Viele schreiben das sie Anwalt einschalten, aus meiner Sicht, ist dies mit weiteren kosten und arbeit verbunden, einige praktiken deuten auch auf Betrug hin, und ich denke, das sollte durch Polizei und Staatsanwaltschaft geprüft werden, von daher ist eine Strafanzeige sehr viel wertvoller. Es wird Ware verkauft, welche nicht den Beschreibungen entspricht, denn in der Beschreibung steht nicht das Ware unvollständig geliefert wird, auch das ich als Kunde nur Probleme usw usw beim kauf von Ware erleiden muss, auch andere Kunden haben nur Ärger und Theater und dieser Firma. Dieser Firma zieht uns sowas von heftig über den Tisch, das ist so unglaublich. Und nun kommt hier eine Standart Text.

Hinzugefügt am 27.12. Genau wie geschildert, ein Standarttext, wie in Bewertung geschildert, sind die jetzigen Probleme nicht zum erstenmal. Bereits vor 2 Jahren erlebte ich nur Theater, Sorgen, Probleme und Nöte mit Lidl. Laut Text von Lidl, geht man Beschwerden nach um diesen entgegen zu wirken, LÜGE, Lidl hat mehr als 2 Jahre Zeit sich zu verbessern. 2 Jahre nachdem ich besagtes erlebte, tätigte ich trotz dieser massiven Probleme, in der Hoffnung das sich etwas geändert hat, erneuten Einkauf und erlebe genau das was ich schilderte. Am Telefon wurde mir versprochen, das fehlende Teil zuliefern. Natürlich schilderte ich am Telefon meine Situation und den weiteren Umstand. Die Versprechungen, waren nur heiße Luft, ich soll den für mich mit riesen Aufwand und zusätzlichen Kosten verbundenen Weg gegen. Und das schlimme ist ja, so viele Kunden erlebten genau, das selbe wie ich und noch vieles weiteres. Dieser Firma kann man nicht vertrauen, ein Einkauf ist mit Sorgen, Nöten, Problemen, Ärger, Theater und vielen weiteren verbunden, bei welchem man hinterher sogar noch belogen wird. Ich für meinen Teil, werde in Zukunft kein Produkt von dieser Firma kaufen, weder online noch im Laden, ich habe für mich beschlossen, diese Firma komplett zu boykottieren, denn ein derartiges kauferlebnis habe ich bei noch keiner Firma erlebt.
01.01.2025, die Firma LIDL hat sich bei trustpilot gegen meine Bewertung, beschwert. Lidl hatte nur ein Grund und Ziel, die Wahrheit zu vertuschen, es sollte keiner erfahren, wie schlimm sich ein Einkauf bei Lidl heraus stellt. Trustpilot hat meine Bewertung geprüft und keine Verstöße festgestellt, so daß die wahre Bewertung nun öffentlich bleibt. Lidl nicht die Kunden und eigenen Mitarbeiter quälen und nieder machen, sondern sich ändern. 👍👍👍 sehr gut trustpilot.

"Bis dato problemlos"

Im wesentlichen immer zufrieden gewesen mit Lidl.
In meiner Filiale ausreichend Parkplätze, Einkaufswägen, ich weiß was ich dort bekomme, regelmäßig gute Angebote, bin noch nie verarscht worden, bei Rücknahmen gab es noch nie Probleme
Für Lebensmittel haben wird dort schon unzählige Tausende von Euros gelassen

"Lockere Mitarbeiter "

Ich war heute (23.12 ) in der Filiale Wuppertal Märkische Straße. Der Laden war voll . Aber keine Spur von Stress bei den Mitarbeitern. Ich suchte ein Angebot, man zeigte es mir . Alle Kassen besetzt, ich war die Nummer 2 , keine Wartezeit . Danke schön

"Angebot aus Prospekt nicht geliefertefert und nicht online bestellbar ( Ninja heißluftfritteuse )"

Wollte heute die Ninja heißluft fritteuse kaufen würde nicht in die Filialen ausgeliefert und ist online auch nicht verfügbar

"Immer schnelle und korrekte Lieferung"

seit Jahren super flotte Abwicklung der Bestellungen, Die Qualität entsprach immer der Produktbeschreibung

"Sicherheitsmann überschreitet seine Kompetenzen"

Sehr geehrte Damen und Herren,
Ich war gestern um 11 Uhr im Lidl-Markt Holstenstr. 5-7 22767 Hamburg. An der Kasse angekommen hatte ich eine Palette Joghurt dabei und vier Pakete Nudeln und einige anderen Sachen.

Ich packte ein Joghurt und ein paket Nudeln auf das Band und erwartete das so wie dutzende male vorher die anderen Produkte mit eingetippt werden.

Die Kassiererin forderte mich unfreundlich auf: alles müsse auf das Band. Dem kam ich nach. Da ich noch ein Pappkarton zum einpacken der Ware im Korb hatte, stellte ich den auch auf das Band.

Nun wurde ich angeraunzt, ich soll sofort mein Müll vom Band entfernen. Das tat ich nicht, wegen ihrer Umgangsform mit mir als Kunden.

Sie rief den Sicherheitsdienst, der die Ware an sich nahm und mir mit einem Wort: Raus! befahl.

Ohne den Sachverhalt zu prüfen, packte er mich an der Schulter und schob mich Richtung Ausgang. Ich forderte seinen Namen, damit ich mich Beschweren kann, den verweigerte er mir.

Ich wollte dann ein Foto von ihm machen, wozu es aber nicht kam, weil ich befürchtete das er handgreiflich wird.
Ich verlangte nun den Geschaftsführer, der mich beruhigte und die Situation souverän klärte.

Mein Dank und Respekt an den Geschäftsführer.
Dennoch ist so ein Verhalten, sowohl von der Kassiererin und ganz speziell von diesem Sicherheitsmann völlig unzulässig, einem Stammkunden gegenüber.

Ich kaufe seit vielen Jahren bei Lidl und zahle mit Lidl Pay.
Mein Wunsch, daß diesem Sicherheitsmann klar gemacht wird, daß er solche Entscheidungen nicht zu treffen hat und sollte ich ihm nochmals begegnen, daß er sich entschuldigt.
Zu keinem Zeitpunkt bin ich aus der Rolle gefahren, natürlich war ich verärgert über so ein Verhalten.
Mit freundliche Grüßen
Christian Zeh