"Zeer teleurstellende en onprofessionele service"

Easy Life Melle dienstencheques – Zeer teleurstellende en onprofessionele service

Op drie weken tijd werden mij drie verschillende huishoudhulpen beloofd, maar geen enkele ervaring was positief.

De eerste afspraak werd de dag voordien geannuleerd, terwijl ik mijn agenda had vrijgemaakt om de huishoudhulp te ontvangen en wegwijs te maken. Dat kan een keer gebeuren, maar vervolgens verliep alles nog slechter.
De tweede huishoudhulp kwam tot drie keer toe niet op het afgesproken tijdstip. Ondanks herhaaldelijke meldingen aan het kantoor, bleef dit mislopen. Eerst werd de IT-afdeling als schuldige aangewezen, daarna de huishoudhulp zelf – maar het kantoor nam op geen enkel moment verantwoordelijkheid.
Daarna werd een nieuwe huishoudhulp toegezegd voor vrijdag. Op vrijdag kwam er gewoon niemand opdagen. Na telefonisch contact bleek het een fout van de sales support, die verkeerd geïnformeerd was. Ook hier nam de kantoorverantwoordelijke geen enkele verantwoordelijkheid en verschool zich achter excuses.
De impact hiervan was groot: ik heb verlof moeten nemen, afspraken moeten herplannen en mijn kinderen zijn tweemaal te laat op school geraakt omdat de huishoudhulp op een verkeerd moment opdook. De enige huishoudhulp die uiteindelijk wél kwam opdagen, leverde ondermaatse kwaliteit – maar op dat punt was ik al blij dat er überhaupt iemand was.

Ik ben absoluut niet veeleisend: ons huis is altijd opgeruimd, de huishoudhulp mag zoveel pauzes nemen als nodig, er is altijd water, koffie en frisdrank voorzien, en wij zijn een warm en vriendelijk gezin. Drie weken lang ben ik geduldig en begripvol gebleven, maar bij het laatste gesprek, waar wéér excuses volgden zonder oplossing, was de maat vol.

Dit is geen dienstverlening, dit is pure chaos. Easy Life Melle toont geen enkele professionele houding en lijkt totaal geen respect te hebben voor de tijd en inspanningen van hun klanten. Zeer teleurstellend en absoluut af te raden.

"Oplichting & bedrog NOOIT SAMENWERKEN MET EASY LIFE "

In Juli 2024 gingen we voor de eerste (en laatste) keer een samenwerking aan met Easy life. Er kwam een poetshulp 4u bij ons ter plaatsen. We konden zelf niet aanwezig zijn en kwamen een halfuur voor afloop thuis en zagen dat de poetsvrouw niets had gedaan (geen bed opgedekt, geen vloer gedweild, .. niets). Nadat we dit doorgaven bij Easy Life kregen we te horen dat het een nieuwe werkkracht is, dit haar eerste opdracht was en we begrip moeten hebben voor mensen die de job moeten leren. Naast alle respect voor nieuwe werkkrachten vinden we dat we niet moeten betalen voor een prestatie van 4u als er geen prestatie geleverd werd?!
Na verschillende mails te hebben ontvangen doet Easy life een geste: er worden 3 uren aangerekend en er zal volgende keer een coach aanwezig zijn bij de werkkracht. Ook kregen we te horen dat Easy life hun werkkrachten en facturen moet kunnen betalen dus we echt moeten betalen?!?! We gingen hier niet mee akkoord en er werd duidelijk niet meegedacht met de klant. Bij deze werd de samenwerking stopgezet langs onze kant. Na dit mailverkeer kregen we tot Februari niets meer te horen van Easy life.
Tot we in Februari 2025 een ingebrekestelling ontvangen van €112 op ons adres??? Dit bedrag ligt nog meer dan 4 keer hoger dan de 3u die werden voorgesteld. Degoutant om dit op te sturen naar klanten ipv ons in de laatste maanden NIET 1x telefonisch/via mail te contacteren. Ook nu blijft Easy Life bij hun standpunt en kan er niets aan gedaan worden?!?! Het lijkt bijna een spel om klanten op kosten te jagen en te bedriegen.

"Onbetrouwbaar"

De eerste keer dat er een poetshulp ging komen op een vrijdag belde die een uur vooraf af omdat ze nog steeds buikgriep had.
De hele voormiddag proberen iemand aan de lijn te krijgen in het bureau, maar tevergeefs.
Ook op mn mails werd niet gereageerd. Daar zat ik dan op hete kolen….Tot de maandagochtend.
Meteen mijn contract afgezegd.

"Oplichting "

Zeer slechte communicatie.
Opgezegd binnen de 4 weken. De poetser is maar 2x geweest. Factuur van de administratie kost. Naar het bureau gebeld. Deze moet u niet betalen mevrouw omdat u binnen de 4 weken heeft opgezegd. Zo nog 2 x gebeld voor zeker te zijn. Dit was in juli 2024. Krijg ik in februari 2025 een aanmaning van niet betaalde administratiekosten. Ongelofelijk.

"Très mauvaise expérience"

Très mauvaise expérience. Pas ou peu de communication de la part du bureau. N’ont jamais donné suite à ma demande de changement d’adresse. Les femmes de ménages ont cassés plusieurs choses chez nous sans que l’agence ne fasse jamais intervenir leur assurance. A éviter !!!

"Easy Life"

De organisatie, communicatie is een pure ramp, zelfs op het bureau in Dilbeek is amper iemand die Nederlands spreekt. Ze kennen zelf de afspraken niet die gemaakt zijn ,sturen iemand wanneer het niet moet, wanneer ze verondersteld zijn te komen, is er niemand en dan wordt ook nooit de telefoon opgenomen en bellen ze ook niet terug zelfs als je het vraagt en dan 98 € voor administratieve ondersteuning. Gewoon onbetrouwbare partners, blijf er weg en ook de professionaliteit van de mensen laat te wensen over

"Verschrikkelijk bureau"

Verschrikkelijk bureau. Communicatie liep continu in het honderd, onze werkster die 1 keer gekomen is, werd ziek en ze wilden ons elke week iemand anders sturen op dagen en uren die niet pasten voor ons. We hebben de samenwerking snel stopgezet. Die stopzetting ging ook moeilijk. En nu ontvangen we meer dan een jaar later ineens een brief van Trivion incassobureau voor 2 zogezegd openstaande rekeningen. Er is hier slechts 1 keer iemand binnen geweest en dat is betaald. Ongelooflijk gewoon!

"Slechtste service"

- Niet opdagen van poetshulp zonder verwittiging door het kantoor.
- 2 maanden lang ELKE week afgelasting met telkens belofte van vervanging die uiteindelijk ook nooit komt opdagen.
- Enige vereiste voor mijn 88-jarige vader, was iemand die een minimum NL of FR spreekt, uiteindelijk stuurden ze een Engelstalige en een andere die zich in geen enkele landstaal (NL, FR, zelfs niet Engels) kon uitdrukken.
- Bij stopzetting contract worden administratiekosten niet pro-rata terugbetaald terwijl er nog een reserve overblijft van in de 60 euro.

"Slechte opvolging"

Slechte opvolging, slechte service, enz. Ze horen je leven makkelijker te maken, niet moeilijker. ik zou dit bedrijf zeker niet aanraden als je op zoek bent naar huishoudhulp.

"Easylife raad ik niet aan! "

Eind december ben ik begonnen met de dienstencheques van EasyLife. De eerste drie weken was ik tevreden met de poetshulp die ik kreeg. Maar daarna ging het snel bergafwaarts. De poetshulp bleef twee weken achter elkaar afwezig zonder iets te laten weten. Ik moest telkens op de dag zelf het kantoor bellen om te vernemen dat de persoon niet zou komen. Hierdoor bleef ik twee vrijdagen voor niets thuis wachten.

De eerste keer kreeg ik vervanging maar de week erna lukte het hen niet eens om dezelfde dag een vervanging te regelen waardoor ik 10 dagen geen poetshulp thuis had. De volgende vervanging was een student die bovendien een half uur eerder vertrok. De week daarna stuurde EasyLife weer een nieuwe poetshulp. Dit persoon werkte erg traag, wilde eerder stoppen en liet haar taken onafgewerkt. Tot overmaat van ramp begon de ECHTGENOOT van deze mevrouw mij agressief op straat uit te schelden, omdat ik erop stond dat ze haar uren volledig zou afmaken. Dit gedrag is totaal onacceptabel.

Vervolgens werd er opnieuw een andere poetshulp gestuurd. Deze persoon weigerde de bedden en lakens te verschonen met het excuus dat er niet genoeg tijd was, terwijl ze wel tien minuten eerder wilde stoppen. Tot overmaat van ramp moest ik haar tijdens mijn werkuren zelfs naar de bushalte brengen. Ze vroeg me ook constant of ze op zaterdag of zondag kon werken, wat ik al vanaf het begin duidelijk had aangegeven als niet mogelijk.

Na al deze ervaringen heb ik meerdere keren gevraagd om mijn contract te beëindigen. Ik moest namelijk vaak de volgende dag alsnog zelf alles opnieuw schoonmaken, waardoor de diensten van EasyLife totaal zinloos voor mij werden. Toch weigerde het kantoor mijn contract per direct te beëindigen en verplichtte ze mij om een opzegtermijn van vier weken uit te zitten.

Ik zit nu vier weken vast aan een contract waarbij ik elke week moet betalen voor diensten waar ik totaal niet tevreden mee ben. Zowel de poetshulpen als de communicatie en organisatie van het kantoor zijn een grote teleurstelling. Ik raad EasyLife absoluut niet aan en zou dit bureau nooit meer opnieuw kiezen.