"Bestelling gedaan die de volgende dag…"

Bestelling gedaan die de volgende dag geleverd zou worden want dat staat er bij.
Vervolgens een mail gekregen dat de artikelen pas na 2 weken geleverd zouden kunnen worden.
Wel al betaald!!!
De verwachte leveringsdatum 2 weken is verstreken en nog niks gehoord.
Klantenservice kan niks doen, waarom ben je dan klantenservice, behalve annuleren dus gedaan.
En dan maar weer wachten op je geld.
Alsof het allemaal maar niks kost.
Ongeïnteresseerd bedrijf wat niet levert wat ze beloven!!!

"Bad Customer Service!"

I would like to formally express my dissatisfaction with the service I received regarding an online order with click and collect. Upon collecting the bicycle from the Den Haag store, I immediately noticed that the Axa ring lock was missing and the mudguard did not fit properly, causing it to constantly hit the rear wheel. These items were included in my online order as suggested items that would fit the bicycle.

The customer service representative who assisted me on-site seemed untrained and did not provide any relevant details about the delivery process. When I brought the issues to their attention, they called in another colleague who informed me that the Axa ring lock was not compatible with the bicycle and that there was nothing they could do about the ill-fitting mudguard. To make matters worse, this colleague made derogatory comments about the need for mudguards on a bicycle of this type.

Upon requesting to speak with a supervisor, I was met with dismissive attitudes and unhelpful responses. Rather than offering a solution, I was made to feel responsible for the issues with the bicycle. As a result, I made the decision to reject the bicycle and requested a full refund.

I am disappointed with the poor level of customer service I received from the Decathlon store staff, and I urge the company to improve its training and customer service standards.

"Oplichters"

Oplichters! Ik koop een fiets en 2 weken later veranderen jullie de prijs met 200 euro?!? naar beneden en doodleuk zeggen dat het jammer is van het verschil. Schandalig!!! Nooit meer iets kopen bij jullie!!

"Niet bestellen via partner!!!"

Met eigen producten van Decathlon nooit problemen gehad, maar nu via een partner een jas besteld voor onze dochter in 2 maten. Levertijd was erg lang, maar dat stond al op de site aangegeven. Op zich niet erg. Na ontvangst binnen 3 dagen 1 van de 2 jassen retour gestuurd (adres in België, PostNL geeft een levertijd van 2-4 dagen aan) en die we hebben gehouden netjes betaald via Riverty plus retour aangemeld. En nu aanmaningen van Riverty omdat de partner de retour nog altijd niet heeft verwerkt (inmiddels al 3 weken geleden verstuurd) en Decathlon dus ook de retour niet heeft bevestigd naar Riverty toe. Decathlon heeft het verzendbewijs in bezit, maar zij kunnen blijkbaar niet schakelen met Riverty om de aanmaningen te pauzeren. Zelf maar contact gezocht met Riverty en dan kan dat dus wel. Zeggen contact te zoeken met de partner, maar daarna komt er dus geen reactie meer. Nogmaals beklag gedaan bij de klantenservice en dan ontvang je weer exact hetzelfde antwoord, dat ze contact zoeken met de partner. Met dit keer de toevoeging dat ik Riverty maar beter kan betalen. Is dit service? Voor mij geen bestellingen via partners meer.

"Electrische fiets besteld en men kan…"

Electrische fiets besteld en men kan niet leveren.
Dit laat men weten via Email met een heleboel route beschrijving die de fiets moet afleggen omdat het uit een ander magazijn verder weg moet komen.
Op de site is de status al die tijd bevestigd en het "tijdsbalkje" beweegt niet meer.
Vervolgens klantenservice die niets zinnigs kan zeggen over de levering en wanneer. Als de 2e beloofde leveringsdatum dreigt te naderen die vanuit de mail gegeven is met 3 a 4 dagen krijg je een nieuwe mail. Die nieuwe mail heeft nagenoeg weer dezelfde standaard tekst als de eerste waar de levering vermoedelijk weer 3 a 4 dagenlanger gaat duren. Uiteindelijk met 1 druk op de knop de bestelling kunnen annuleren! Decathlon doe wat aan je voorraad beheer en doe geen beloftes die je niet kunt waarmaken. Waardeloze service en ongeintreseerde klanten service. Eens maar nooit meer wat mij betreft!

"crosstrainer niet ontvangen"

op 23-03 heb ik een crosstrainer besteld voor €299,- en direct betaald. De leverdatum was 29-03. Op de dag van de bezorging keek ik op de track&trace om te kijken hoelaat het pakketje zou komen. Hierbij viel mij op dat Morele het verkeerde adres had vermeld. Het pakket was inmiddels op het depot in Ettenleur aangekomen. Ik heb direct zowel de bezorger als decathlon gecontacteerd. Ik heb direct aangegeven wat het probleem was en ik wilde het pakket best in etten leur ophalen. Na herhaaldelijke telefoontjes werd mij telkens aangegeven dat er niks aan de hand was en dat ik het pakket zou ontvangen. Ik heb drie dagen thuis zitten wachten op het pakket. Op de 31ste heb ik weer gebeld, gemaild en gechat. En daarbij aangegeven dat he echt niet goed ging. Doordat decathlon niks met mijn meldingen heeft gedaan is het pakket weer terug gestuurd naar polen. Direct weer gebeld en aangegeven hoe we dit konden oplossen want ik wil mijn bestelling gewoon ontvangen. De jongeman aan de telefoon verzekerde mij dat ik het pakketje gewoon zou ontvangen. Tot mijn verbazing kreeg ik twee dagen later een bevestiging van het goed ontvangen van de retour. Direct heb ik weer op verschillende manieren contact opgenomen. Weer werd er niks mee gedaan. Het werd doorgestuurd naar de desbetreffende afdeling. Na een automatische mail te hebben ontvangen van de klantenservice over het correct ontvangen van het retour heb ik direct weer gebeld. De jongedame gaf aan dat het de gang van zaken was en ik de crosstrainer opnieuw moest bestellen. Ik hebhierbij aangegeven dat de crosstrainer van €299 nu naar € 629 was gegaan. Ze gad aan dat ze dit ging doorsturen en dat ik de bestelling tegen het orginele bedrag weer kon bestellen. Na meerdere dagen niks te hebben gehoor. Weer gebeld en was het antwoord. je kan hem opnieuw bestellen maar tegen het dubbele tarief. Het is toch belachelijk dat na alle moeite die ik heb gedaan ik uiteindelijk de dupe moet zijn voor fouten die jullie hebben gemaakt. Ik wil graag de bestelling zoals afgesproken ontvangen tegen het bedrag dat ik ervoor betaald heb.

"Prima winkel"

Prima winkel, nooit problemen mee! Zeer tevreden over de gekochte producten.

"Zo jammer dat 90% van de producten op…"

Zo jammer dat 90% van de producten op de website niet leverbaar zijn.

"Prutsers"

Product besteld wat ineens toch niet op voorraad blijkt te zijn. Dan bieden ze een inferieur vervangend product aan dat óók niet op voorraad blijkt. Ondertussen wacht ik nog altijd om mijn geld terug te krijgen.

"Zeer klant zeer klantvriendelijk en behulpzaam"

Zeer klant vriendelijke en behulpzame medewerker die voor mij heeft uitgezocht hoe het mis ging met De Cadeau kaart.
Deze wilde ik bij Decathlon gebruiken, maar ik wist niet dat due eerst geactiveerd moest worden. Daar werd ik terplekke mee geholpen. Echter kwam er nooit een code in mijn mailbox die ik gebruiken kon voor de betaling.
DE Cadeaukaart was telefonisch niet te bereiken en na een week van mailtjes over en weer, schoven ze het af naar Decathlon. Zij namen wel hun verantwoordelijkheid en zorgden dat het geld alsnog besteed kon worden. Dikke pluim voor Decathlon en een cadeaukaart wil ik nooit meer zien!