"Retour na 2 weken nog steeds niet verwerkt"

Retour reeds 2 weken geleden ontvangen door Decathlon. Echter is de retour nog steeds niet verwerkt. Klantenservice zegt de retour direct te verwerken na ontvangst, MAAR ze hebben hem al 2 weken in huis!

Riverty heb ik moeten betalen omdat Decatlon niet binnen 2 weken de retour heeft geaccordeerd. Riverty dreigt direct met boetes en zegt dat je het maar met Decathlon uit moet zoeken, ondanks verzendbewijs en tracking die aangeeft dat de retour bij Decathlon is ontvangen.

@Decathlon: Je kan de betaling aan Riverty max 2 weken pauzeren bij een retour. Als Decathlon na 2 weken de retour niet heeft bevestigd MOET je als koper Riverty betalen, en anders krijg je een boete. Bewijs dat de retour bij Decathlon ligt interesseert Riverty niet. Zij eisen betaling, en verwijzen de koper door naar Decathlon. Waar de klantenservice vervolgens totaal onbehulpzaam en star is. En zelfs onwaarheden gebruikt om de klant aan het lijntje te houden/af te wimpelen.

"Niet doen - niet de moeite waard"

Een bestelling geplaatst en nu wil ik retourneren. Blijkbaar heb ik twee keer een verkeerd retourlabel ontvangen (althans, dat wordt nu gezegd), waardoor mijn retour na meer dan een maand nog steeds niet is verwerkt. Er werd beloofd dat zij het zouden oplossen, maar ik krijg alleen maar bijdehante en nutteloze reacties terug. Tot overmaat van ramp heb ik nu ook een aanmaning van Riverty ontvangen, terwijl was toegezegd dat er niets zou gebeuren zolang zij het probleem aan het uitzoeken waren. Dit is een amateuristisch bedrijf dat weinig waarde hecht aan klantgerichtheid. Als ze niet zo goedkoop waren, zouden ze allang irrelevant zijn. Het is triest dat hun bestaansrecht enkel gebaseerd lijkt te zijn op lage prijzen.

"Retourpakket kwijt"

Tijdje geleden (lees: wekenlang geleden) heb ik mijn pakket geretourneerd. Tot op de dag van vandaag is een item van deze retour kwijt en de klantenservice wil hier absoluut niet bij helpen. Ik zit nu al ruim 2 maanden met dit probleem en ben tot dusver nog niet geholpen. Meerdere keren gebeld en gemaild… Vooral nooit iets bestellen hier!

"Zeer teleurgesteld in in de retourprocedure en klantenservice van Decathlon"

Ik ben ontzettend ontevreden over de manier waarop Decathlon mijn retourzending heeft afgehandeld. Ik had een bestelling geplaatst via de Decathlon-website, dus voor mij was het vanzelfsprekend dat ik ook alles via Decathlon kon retourneren. Helaas bleek dat niet zo te zijn. Pas na een hoop frustratie ontdekte ik dat producten van partners apart naar de partner geretourneerd moeten worden, maar deze informatie was totaal niet duidelijk toen ik de retourinstructies volgde.

Als gastklant volgde ik de stappen die op de retourpagina stonden. De link in de bevestigingsmail leidde me naar een pagina waar ik direct begon met retourneren, volgens de instructies die Decathlon daar zelf geeft.

Wat het nog erger maakt, is dat Decathlon niet eens de moeite heeft genomen om contact met mij op te nemen toen zij ontdekten dat mijn retourzending een partnerproduct bevatte. Ik moest zelf navragen waarom ik niet mijn volledige geld terugkreeg. Klanten zo in het ongewisse laten is echt allesbehalve professioneel.

Nu legt Decathlon de volledige verantwoordelijkheid bij mij neer, terwijl het hun magazijn is dat het pakket kwijt heeft gemaakt. Het feit dat ze zelfs aangeven dat er “geen garantie” is dat mijn retourpakket wordt gevonden, is ronduit schokkend. En tot op heden heb ik mijn geld nog steeds niet teruggekregen. Dit maakt de situatie nóg frustrerender. (2 maanden verder)

Als ik bij Decathlon bestel, verwacht ik dat zij ook de verantwoordelijkheid nemen voor een correcte afhandeling van de retour. Helaas schuift Decathlon de verantwoordelijkheid volledig op de klant af.

Kortom, de communicatie is onduidelijk, de service is teleurstellend, en de verantwoordelijkheid wordt ten onrechte op de klant afgeschoven. Dit is absoluut niet wat je verwacht van een professioneel bedrijf. Voor mij is het duidelijk: ik bestel hier nooit meer.

"Slechte klantenservice/retourverwerking"

Het product is prima in orde maar na 3 weken is mijn retour nog steeds niet verwerkt bij achteraf betalen (Riverty) waardoor ik steeds betalingsherinneringen krijg en alsnog moet betalen om boete te voorkomen. Op mijn mail wordt niet gereageerd.
Beetje jammer.

"Schandalig slechte klantenservice"

Schandalig slechte klantenservice! Al meer dan een maand wacht ik op een terugbetaling. Uiteraard heb ik geprobeerd te bellen maar met de zeer beperkte telefonische openingstijden is er geen doorkomen aan. De chat functie werkt ook niet. Dus maar een contactformulier/mail gestuurd. Krijg een antwoord dat ze binnen 5 werkdagen (!!!) zullen reageren. Inmiddels zijn we 6 werkdagen verder en nog steeds geen bericht. Hoe moeilijk kan het zijn om een aankoopbedrag terug te storten in een maand tijd?!?

Aanvulling n.a.v. de reactie van Decathlon;
Ze zijn zo druk… hoe kun je dan op de site vermelden dat je deze week telefonisch niet bereikbaar bent? En de chatfunctie staat ook uit. Decathlon doet er alles aan om net zo min mogelijk mensen zoveel mogelijk geld binnen te harken. Dat klanttevredenheid daarbij in het geding is maakt kennelijk niks uit. Tenenkrommend slecht. Liever had ik een reactie op mijn mails gehad dan een reactie op deze review.

"Ik heb een loopband gekocht."

Ik heb een loopband gekocht.
Ik heb deze goed behandelt met een spray.
Maar de witte gedeelte gaat na een tijd branden en na vuur ruiken .
Hun geven mij de schuld en ik heb garantie recht ,maar ik word genegeerd of gewoon niet geholpen en gezegt welke fouten ik maak dan en ze zeggen zonder het product te hebben gezien dat het geen fabriek fout is.
Het apparaat is gewoon niet goed en niet stevig en gaat gewoon in de fik en ik ben bang het gaat ontploffen..
Ze doen niks...heb al 20 mails gestuurd.


Alles wat je zegt heb ik al gedaan..
Zoveel gemaild en gechat...
Geen enkele hulp vanuit jullie..
Ik bestel iig nooit meer via jullie of van jullie.
Heb dit maar zelden gezien zo slechte klantenservice!.
Ook jullie chat ze reageren en dan 20 later weer een keer..
Zo slecht ...

Net na deze advies weer gemaild krijg ik weer hetzelfde antwoord terug..
Het is geen fabrieksfout het ligt aan het feit je niet hebt ingesmeerd??
Dat zien ze vanuit spanje door hun waarzeg bol??
Ik heb al 40 keer gezegt ik wel heb ingesmeerd.
Ik heb alleen een spray en die loopband is netjes ingesmeerd en ook van stof vrij gemaakt .
Ja ik heb het ingesprayt!!
Het is namelijk een spray en dan moet je langzaam op de achterkant doen en dan lopen langzaam zodat het overal komt.
Ik heb ook al fotos gestuurd van me hele lichaam die bond en blauw is omdat als je sport het ding ineens een error gaf en abrupt stopte en ik eraf vloog en gewond ben geraakt.

Helpen jullie nog.??
Ik ga nu de consumenten bond om raad vragen want van jullie kan ik geen hulp verwachten.
Ik heb rechten!

"I do not recommend this store."

They do not meet the delivery deadlines. Home delivery is 30 euros, they promise that it will be at home in 2 days, of course it is a scam. Delivery to the store is free but takes 9 days. This is very ridiculous. I do not recommend, I bought the last time.

"Valse beloftes en onacceptabele retourprocedure"

ik heb een Padel racket gekocht die na één keer spelen al een barst had. Hierover Decathlon gecontacteerd maar aangezien dit een verkoop partner product was konden ze mij alleen de oplossing bieden om het racket naar de Spanje te sturen. Als de schade niet onder de garantie zou vallen, moet ik zelf het racket op komen halen.. In Spanje... Vervolgens via de mail belofte gekregen mijn geld terug te krijgen. Dit werd een paar dagen daarna door een collega weer ingetrokken. Ik word verder niet geholpen slechte klantenservice en een flink bedrag kwijt aan een kapot racket.

"Wat een drama om een simpel product te…"

Wat een drama om een simpel product te bestellen en te leveren. Na een week wachten nog niks geleverd. Contact via website (CHAT) werkt niet. Mails worden na drie dagen pas beantwoord en bellen zit je een half uur in de wacht. Eens maar nooit weer Decathlon. (Had toch eerst TrustPilot moeten lezen....:-)