"Des voleurs!!!"

Cela fait un an que j'ai commandé un bracelet qui est arrivé et s'est cassé au bout de 7j je l'ai retourné à mes frais pour réparation. Retour "réparé" mais se casse une seconde fois au même endroit :je demande un remboursement ils me font un avoir au bout de 4 mois.
Impossible à joindre au téléphone : j'utilise l'avoir en octobre 2024. Pas de réception de la commande j'appelle en Janvier 2025, au bout de 40 minutes d'attente quelqu'un répond, ils sont désolés ils ne comprennent pas mais ne peuvent pas me rembourser annulent ma commande et me demandent d'en faire une autre : un mois plus tard je n'ai toujours rien. Personne ne répond ni mail ni 08!!!!!

"Déception totale"

Très déçus pour le service après vente concernant le remplacement d'une pile de montre Mauboussin où la vendeuse nous a indiqué un délai d'attente de 2 mois ...oui 2 mois pour changer une pile de montre car soi disant il fallait l'envoyer.
Nous sommes allés au magasin Mauboussin rue FOCH et là fini le délai de 2 mois la pile à été changé immédiatement par la vendeuse .
Pourquoi cette divergence de service d'un magasin à l'autre????

"SERVICE CLIENT ABSENT "

Si j'avais vu les avis Trustpilot un peu plus tôt, je pense qu'il n'y aurait jamais eu de commandes sur ce site. Depuis le 25/01 (date de la commande), on me met (encore aujourd'hui) qu'elle est en "cours de préparation". Malheureusement, le service téléphonique est aux abonnés absents. J'ai tenté par mail mais je pense que c'est sans doute la même chose.
Si vous passez par là, évitez vraiment de commander quelques choses chez eux car c'est le néant total en terme de communication. Maintenant à voir si je vais réellement être livré et si je vais pouvoir bénéficier d'un potentiel remboursement.
En tout cas à fuir !

"Bague duo de passion depuis 2024"

Bague duo de passion depuis 2024, rien à dire elle est superbe et livraison rapide. J’en suis très contente.

"J'ai acheté en novembre une bague avec…"

J'ai acheté en novembre une bague avec une offre avec des bouteilles de champagne vranken
Après de multiples relances, le champagne n'a jamais été livré
Un scandale pour cette marque car aucun retour a mes mails, et le sav ne répond jamais

"Pratiques illégales"

Pratiques illégales – Remboursement refusé malgré la loi

Commande #800099305

Nous avons retourné un bracelet acheté en ligne il y a plus d’un mois, mais Mauboussin refuse toujours de nous rembourser, malgré nos multiples relances.

Leur seule réponse ? Nous balader avec des excuses infondées ! Le 8 janvier, on nous dit que l’article est en cours d’expertise. Le 20 janvier, toujours la même réponse… Aucune avancée, aucun remboursement !

Pourtant, le Code de la Consommation est clair : l’article L221-24 impose un remboursement sous 14 jours, sans exception pour les soldes. Ce refus est totalement illégal.

Nous avons saisi le médiateur de la consommation et signalé cette infraction à la DGCCRF. Nous exigeons un remboursement immédiat et déconseillons vivement toute commande chez Mauboussin ! si vous n'êtes pas satisfait votre seul recours est un avoir ou une procédure!

"Desastreux"

J'ai achete l'annee derniere des boucles d'oreilles 'Dormeuse d'amour' le 25 janvier. Le 5 avril, je n'avais toujours aucune nouvelle, l'etat de ma commande etait en 'Commande'. La livraison est indique en 6-8 semaines donc on etait bien au dela. Je tente d'appeler plusieurs fois, impossible de les avoir. J'envoi un email, aucun reponse. Au bout d'une semaine, j'envoi un nouveau email les menacant d'ouvrir un litige pour une demande de remboursement puisque le delais de livraison n'a pas ete respecte, et la etonnement ils me repondent direct. 'Nous avons du retard bla bla desole'. Bref ok, j'attend l'update de ma commande. Quelle n'est pas ma surprise de constater 'Colis confie a Chronopost' ( les boucles coutent 1300). Sur le site, ils precisent que les commandes sont livree par un tranposteur prive Skynet.
Je demande une explication par email. 'Nous sommes passe chez chronopost depuis janvier 2024'.
A ce jour en janvier 2025, cette precision de livreur Skynet est toujours en ligne:
service#shipping-panel
C'est donc TOTALEMENT FAUX. Ils vous livre avec Chronopost et vous mentent ouvertement.

Bref, j'ai fini par recevoir ma commande, que j'offre.
La tige d'une des boucles a casse au bout de 1 mois et demi. Je renvoi les boucles pour un echange. J'attend (evidemment vous avez cru quoi). Aucune update sur leur site sur le status. Apres plusieurs jour a les appeler je fini par les avoir, parceque je cite: 'nous ne pouvons pas procéder à une commande d'échange pour un modèle à neuf car la collection n'est plus disponible et n'est plus commandable'. Alors vous MENTEZ ENCORE, puisqu'elle sont toujours disponible sur le site: boucles-d-oreilles-dormeuse-d-amour-or-et-diamants.html
Bref, je suis en train de me battre pour me faire rembourser directement et pas avec un avoir.
Ils sont incompetant, mentent ouvertement et la qualite est claquee au sol. Plus jamais.

"Eboutique à fuir"

Eboutique à fuir. Aucune réponse ni aux mails ni aux formulaires. On vous fait systématiquement poireauter 10 minutes au téléphone avant de raccrocher. En fait il n'y a pas du tout de service client.

"service client inexistant"

service client inexistant! impossible d'avoir quelqu'un au téléphone depuis une semaine, ne répondent pas au mail... Je commande un bijou fin Décembre que je renvois car vraiment trop petit, disent remboursement en fait font un avoir, je rachète un bijou me servant de cet avoir et faisant un petit rajout, je reçois le pendentif par Chronopost et non Skinet ?? et en ouvrant le coffret je decouvre une pierre de couleur verte et non rose peut importe c'est joli, je garde, mais je veux une facture correspondant au bijou reçu IMPOSSIBLE C'EST EPUISANT les frais de renvois du premier bijou, j'en ai eu pour 25,86€ ils m'ont remboursé 20€ pourquoi pas la totalité.
c'est la dernière fois que je commande chez MAUBOUSSIN . VraimentDÉÇUE TRES DECUE

"Déçue de cette grande marque "

Mauboussin étant une grande marque je m’attendais à mieux de leur part le service de livraison est une catastrophe et de plus il me manque toujours une partie de ma commande et personne ne décroche le téléphone chez eux, ni ne répond aux messages via leur « formulaire » et cela depuis 2 semaines sans réponses… je vous déconseille d’acheter chez eux en ligne ….