"Pas de cadeau pour la St Valentin"

j'ai recontré probleme sur probleme avec Mauboussin :
j'ai passé commande le 06.02.24 d'un article pour la st valentin (14.02). Le délai annoncé était de 6 jours.
Le 12, n'ayant pas de retour, je les contacte par téléphone : le délai est prolongé de 6 à 8 semaines, sans que mauboussin ne m'ai prevenu. :(
Ensuite, je demande une annulation/remboursement par email, on me propose un "cadeau" (bidon).
Je redemande une annulation par email, on ignore mon email.
je téléphone, le contact téléphone demande une annulation de ma commande. Cette annulation est prise en compte 3 jours apres.
1 semaine apres, je n'ai toujours pas de remboursement.
Je téléphone, on me promet un remboursement sous 2 semaines.
Au total, malgré tous mes emails et mes appels, j'attends de voir si Mauboussin tient son engagement dans le délai de remboursement.
Pour ma part, je suis déçu et fatigué de devoir m'inquiéter pour les erreurs et fautes de cette entreprise.

"Arriver à joindre un vrai interlocuteur !!!"

Pouvoir dialoguer avec un véritable interlocuteur.

"Bon je vais commencer déjà je suis très…"

Bon je vais commencer déjà je suis très triste et très mécontent de ne pas pouvoir mettre zéro étoile je suis obligé de mettre un bon je passe premièrement une bague à plus de 1000 € qui dure 8 mois la pierre s'est détachée ma femme envoie la bague en SAV avec la pierre devis de 400 €, on ne comprend pas de notre côté on ne donne pas suite on nous renvoie la Bague sans la pierre on n'a pas pris de photos on a pas de preuve bon courage si vous achetez une bague Mauboussin en espérant que vous n'ayez pas du tout la même expérience que nous

"Très bien"

Très bien. Je suis très content de mon achat et de Mauboussin.
Très bon accueil de la part des personnes aussi bien pour l'achat que pour le SAV.
Je reviendrai vers vous pour un prochain achat.

"Une qualité pas au niveau théorique de…"

Une qualité pas au niveau théorique de l'enseigne. Mais surtout un Sav inexistant et un m'enfoutisme total du client. Plus jamais cette marque

"Accueil plus que avenant"

Accueil plus que avenant, professionnel et reconnaissance et empathie avec le client .
Je tiens à spécifier que ce commentaire et valable pour la majorité des visites et des 5 derniers achats.

"SAV bas de gamme "

J´ai passé commande rapidement, trop et dans la minute qui a suivi j´ai voulu annuler mais ça n´était pas possible, la commande était partie en préparation mais en fait elle n´a été envoyée que 2 jours plus tard. Le problème est que le SAV m´a dît qu´il ne ferait pas de remboursement mais un avoir même si je n´avais pas ouvert le produit. Je suis très déçu par ce SAV très bas de gamme, indigne de l´image haut de gamme qu´elle donne. Dommage

"Un service client au top"

Un service client au top, grâce à Valentine qui propose tous les arrangements possibles pour satisfaire tout le monde ! Je suis ravi.

"J ai commandé une bague via le site."

J ai commandé une bague via le site.
Je port celle ci a peine 10 mns et je perds une pierre.
On me par téléphone qu il y a un défaut de fabrication et qu on viendra à me la remplacer.
Quelques jours après on me dit pas d échange, seulement un avoir.
Ensuite on me raccroche au nez.
Bravo pour une entreprise de luxe!!!!
Mme Sideratos

"J’ai acheter une montre à mauboussin…"

J’ai acheter une montre à mauboussin centre commercial du val d’Europe, le soir même je me suis rendu conte d’un défaut sur le confire du verre, j’y suis donc retourné le lendemain avec ma garantie et personne n’a voulu résoudre mon problème en me soutenant que c’est moi qui a eu un choc alors que je l’ai porté que quelque minutes donc sans choc!
Je trouve ça inadmissible c’est une honte d’acheter un bijoux à ce prix avec des défaut auquel il ne veulent même pas se remettre en question d’un défaut de leur part !