"Premier achat sur le site Mauboussin"

Premier achat sur le site Mauboussin, une montre "so urgent" peu porté car j'ai plusieurs montres que j'aime associé à mes tenues. Je précise que je suis une vraie maniaque et que je range mes montres dans les boitiers. A peine 1 an 1/2 après l'achat de ma montre je constate que les chiffres à l'intérieur du cadran se décollent, la trotteuse entraînant les chiffres, je suis obligé d'arrêter la montre. Je contacte le service après-vente et explique le souci, sans suit des mails avec des phrases toutes faîtes et qui ne résout pas le problème. Sous garantie (2 ans) j'envoie la montre à mes frais. Après quelques semaines, on me répond que si je veux que ma montre soit réparée je dois régler 50 € et que la garantie ne tient pas compte de l'usure 😂 j'ai acheté cette montre 240 € aujourd'hui soldé presque 100 € de moins et je dois verser 50 € de réparation, faite le calcul 🥺Je pensais qu'une belle marque comme Mauboussin était plus qualitative et plus prestigieuse que cela, je regrette mon achat et leur service après vente est catastrophique.
FUYER CETTE MARQUE

"Remboursement difficile à obtenir "

Suite à l’exercice de mon droit de rétractation, j’ai rencontré de grandes difficultés à obtenir le remboursement de ma commande. Mauboussin n’a que faire du droit de la consommation. Apres avoir tenté de me rembourser sous forme d’avoir non remboursable (invoquant un article acheté en période de remise), j’ai obtenu que le montant de ma commande me soit remboursé. Les délais de remboursement indiqués ainsi que leur point de départ étaient totalement fantaisistes, en opposition totale avec le Code de la consommation. Il a fallu un mois et demi et près d’une dizaine de relances (mail, appels) pour enfin obtenir ce remboursement.
Il est d’ailleurs difficile de joindre le service client par téléphone dont les horaires ne sont pas respectés.
En conclusion : MAUBOUSSIN est une marque décevante, avec un service client qui n’est pas à la hauteur et dont la boutique en ligne est à éviter.

"Accueil parfait"

Accueil parfait. Personnel très agréable et de bons conseils.
A recommander.

"MARQUE A FUIR "

MARQUE A FUIR car vous attire par des promotions ( black Friday au moins tous les 4 mois !? ) et aucun service après vente, montre retournée 2 fois après son achat et au bout de 6 mois de patience ne me donne toujours pas l'heure ... bracelet J'TE KIFF cassé net , promesse de bouteille de rosé lors de la commande jamais reçues et roller reçu sans cartouche mais le tout acheté en période de promotions donc pas question de remboursement mais d'avoir ..!!??,
C'est ainsi qu'ils font leur CA et non par la fidélisation ou par la satisfaction de cliente .RIEN AVOIR AVEC UNE GRANDE MARQUE...PLUS QUE PETIT JOUEUR!

"Bijoux de mauvaise qualité et service plus que mediocre"

Suite à l'achat et mise à la taille d'une bague, platine et diamant gvs ...la bague à été étirée sans ajout de matière, la transformant ainsi ...
Refus la bague, la boutique ment et indique qu'ils en font refaire une ou qu'ils remboursent ...au final ni remboursement ni nouvelle bague, avec les.mensonges en plus de la directrice de la boutique de lieusant ...
Aucun service après vente, qualité médiocre des bijoux, menteurs ...cette marque n'est même pas digne de vendre en.supermarche ...
Il s'agissait d'un bijoux à 8000 euros ...
Plus jamais.

"SAV incompétent et lent. Manque de considération pour les clients"

Une des pierres des bagues que j'ai achetées chez Mauboussin s'est descellée... (déjà, pas très normal. Mais heureusement que j'ai retrouvé). Pour accepter de me la resceller, Mauboussin a exigé que je paye (en plus) un nettoyage de la bague (obligatoire). L'ensemble nous est revenu à 350 euros. Et voilà que 15 jours plus tard, la pierre tombe de nouveau mais cette fois-ci je la perds. C'etait fin août 2023. Nous sommes fin avril 2024. A ce jour je n'ai toujours pas récupéré la bague (je vous passe les détails de ce qui s'est passé entre temps).
SAV atroce, lent, incompétent. Pratiques de Mauboussin absolument pas éthiques ni commerciales.
Je ne rachèterai plus chez eux...

"MARQUE A FUIR ABSOLUMENT "

MARQUE A FUIR ABSOLUMENT
Aucun service après vente !!! Suite à un problème concernant une bague, j'ai demandé un devis pour la réparer ... aucune réponse pendant 1 mois malgré mes relances et devant mon insistance, ils ont fini par me répondre qu'ils ne pouvaient rien faire ... la bague avait 2 ans et demi. Le service après vente n'est valable que pendant 2 ans ... aucune proposition de leur part
Véronique

"Mauvaise vendeuse "

Mauboussin Rouen

J ai téléphone avant hier pour des achats
Je me présente aujourd’hui el la : chiens interdits ! À Paris je rentre partout avec mon shitzu chez Cartier, Mauboussin, etc et la il est donc dans mes bras !!!! «  on ne peut pas ils salissent la moquette ça arrive souvent.. »
Bref vraiment pas vendeuse et je suis client ! Mais ce n était pas la jeune femme charmante avec qui j ai déjà eu affaire ! Celle ci a perdu la vente !!! Pas futfut !!!!!

"Attention Service Clients inexistant"

Service clients inexistant...Vous ne répondez pas aux mails ni aux appels...ça sonne, ça sonne et raccroche...depuis + sieurs jours.
C'est honteux !

"Une relation gagnant/gagnant !"

J'ai découvert Mauboussin grâce à leurs campagnes publicitaires.
Ne pouvant pas me déplacer en boutique, j'ai contacté le service Clients. Les conseillers ont toujours été très aimables et ont répondu à toutes mes questions en prenant le temps nécessaire et sans aucune forme de condescendance ! C'est une équipe soudée et solidaire.
Leur professionnalisme a dissipé mes craintes d'acheter des bijoux de Luxe à distance. La Maison MAUBOUSSIN a su conserver un esprit de proximité et offre la possibilité d'acquérir des créations luxueuses à des prix raisonnables pour la plupart d'entre nous.
Seul petit "bémol" : le temps d'attente au téléphone est parfois beaucoup trop long !

Je remercie particulièrement Émile, Gauthier, Valentine et Victoire ...