"A FUIR !!!!! HONTEUX !!! "

Plainte et signalement DGCCRF
J'ai commandé le 14 Juin 2024 une Bague Capsule d'émotion Passionnément en Or Rose avec Rubis de 0.28 Carat.

J'ai reçu une simple monture sans pierre, incroyable !

Cela fait 3 semaines que j'aurai du recevoir une bague de remplacement en provenance de Biarritz avec émeraude, depuis rien, pas de nouvelles malgré mes nombreux appels au service client qui ne répond pas et quand ils répondent, ils promettent tout et ne donnent rien.

"Ne quittez pas un ambassadeur va prendre votre appel" (Ambassadeur de rien du tout)

3 semaines pour faire Biarritz-Verdun ca fait beaucoup.

Quant on ne sais pas faire les choses correctement, on ne les faits pas et au lieu de faire des spots publicitaires qui laissent croire en de la qualité et au respect des clients investissez plutôt dans un service de contrôle qualité. Beaucoup de blabla, pour pas grand chose

"J ai passé commande d un coffret de…"

J ai passé commande d un coffret de parfum Iris le 8 juin on devait me l envoyer début de semaine dernière.toujours rien...pas joignable au téléphone pas de réponse au mail j ai lance une procédure auprès de PayPal j espère avoir une suite la prochaine fois j irai en Boutique 1 mois c abuse

"Commande payée pas de nouvelles !"

Commande payée pas de nouvelles !
Service client inexistant que ce soit par email ou bien par téléphone, fuyez !

"Catastrophique "

Catastrophique !
Personne ne répond au téléphone, ni par mail !
Commande toujours pas reçue. On a aucune information au sujet des commandes passées!
Je ne recommande pas du tout .
Dénoncée a la DGCCRF

"MAUBOUSSIN est le pire des service…"

MAUBOUSSIN est le pire des services après vente, jamais vu pareil, ils répondent a leurs souhait, c’est une honte pour une marque de cette envergure et en plus maintenant les commandes effectuées et réglées la semaine dernière ont disparu du site sans aucune info dessus. Ils ont fait des mises à jour de leur system informatique et toutes les dernières commandes ont été annulées, ils ont encaissés l’argent et ils ont remis en vente sur le site les produits achetés par leurs clients. Tout leur système informatique s’est planté même leur mail ne fonctionne plus d’où le message qui apparait sur le site de les contacter via un formulaire car aussi ils ne répondent jamais au téléphone, faites attention ils ne rembourse jamais les produits achetés sur leur site, ils vous donnent juste un avoir.

"A FUIR"

Nous avions décidé de marquer nos 40 ans de mariage avec une bague standard de la collection "Capsule d émotions" avec émeraude. Commandée le 18 mars.. à la boutique d Angers, pour livraison mi -juin au plus tôt..nous sommes sonnés..mais on accepte.
Début juin la gérante du magasin téléphone pour dire qu elle a refusé la livraison , l émeraude ne lui semblant pas adequate et que nous repartons pour 6 semaines a minima...le.temps que l atelier refasse..nous restons sans voix, d autant que le modèle entre temps est " bradé " sur les réseaux..Je ne reviens pas sur son regard de professionnelle, je suis juste étonnée qu il puisse sortir d ateliers de telles marques des produits non acceptables..Je demande soit le remboursement ,soit un geste d autant plus que le.produit fait actuellement l objet de rabais..pas de réponse..un appel une semaine plus tard pour expliquer que la bague est là finalement.
Nous allons la chercher mais une autre épreuve commence..pas de terminal CB ..donc la jeune vendeuse nous explique que si on veut la bague, il lui faut du cash et elle indique à mon mari un DAB proche pour y tirer plusieurs centaines d euros pour payer l autre moitie de la.bague.. du style et la classe chez Mauboussin ! ..je note sur les affiches de la boutique où j attends que tt achat à la date de ce jour de plusieurs centaines d euros donne droit à des bouteilles de rosé..je demande si on y a droit mais non , on m explique que la bonne date c etait le 18 mars et Bing!
Double peine, des mois pour attendre une.bague dont la.moitie du paiement est exigee, qui entre temps fait l objet de meilleurs prix , puis renvoi de.la bague sans nous en avoir parle ni sans nous l avoir montrée...puis exigence de.paiement en cash et "nananaire", pas de cadeaux ..pas de geste non plus ni d excuses ..c est ça Mauboussin, on s est clairement trompés de boutique, la lecture des avis des réseaux ( que nous aurions du faire avant toute commande) confirme en effet que la marque n est pas à la hauteur.. on ne reviendra pas, c est évident mais on prévient les clients que s ils cherchent un respect des délais, du client et des excuses en cas de soucis, ce n est pas la porte à laquelle il faut frapper..
Ayant lu les avis, je m inquiète de la solidite du montage, la.vendeuse.me rassure en me disant que "pour les Capsules d Émotions ça va"..à bon entendeur ..pour les autres modèles..
Et bon anniversaire de mariage !

"Impossible de joindre l’entreprise par telephone"

Pourquoi dire qu’il y a un service téléphonique dans la mesure où personne ne répond jamais ??? Lamentable.

" bague Mauboussin"

J’ai acheté une bague sur le site internet le 02 mai et on est le 27/06, je n’ai toujours pas récupéré ma commande.
J’essaye de contacter le service client durant cette période, je n’ai jamais eu personne en ligne, le téléphone sonne dans le vide.
C’est vraiment une prestation nul pour une boîte qui se prétend vendre du luxe.

"Un délai de livraison bien au delà du raisonnable et l’absence de geste commercial "

J’ai commandé une bague en mai 2024. Je la paye comptant puis on m’explique que je vais l’attendre 8/10 semaines.

Au bout d’un mois, je demande gentiment si je pourrais bénéficier d’un geste commercial pour le délai d’attente d’une bague en stock.

Du coup, le service client m’indique que la direction ne souhaite pas faire de geste car je bénéficie d’une réduction sur le produit acheté d’un part… et que le retard initial vient d’une mauvaise qualité du produit et que j’ai la chance de me voir fabriquer une nouvelle bague pour que celle ci soit en parfait état…

Accessoirement j’ai une bague, un collier et des boucles d’oreilles…
Conclusion : j’ai acheté un article en promotion alors que je peux m’estimer heureuse qu’il arrive en parfait état et n’ai pas à demander un geste commercial.

Bref, être prise de haut de telle manière est décevante et un gros manque de considération
sachant que la marque ne peut vendre à perte et accorde 60% de réduction, c’est un peut se moquer des clients… c’était trop onéreux une bouteille de champagne?

"J’ai acheté une bague rue Colette"

J’ai acheté une bague rue Colette. Après l’avoir porté trois fois elle est déjà toute rayée à l’arrière. J’ai contacté le service client qui me dit que c’est normal c’est l’usure du temps. J’espère que c’est une plaisanterie