"J’ai fait appel au service réparation…"

J’ai fait appel au service réparation pour un collier que j’ai depuis 15 ans et fermoir abîmé. Après 15 jours réparation impeccable, service client au top et suivi information parfait 👍

"J'ai retourné ma commande dans les…"

J'ai retourné ma commande dans les temps de rétractation j'ai demandé un remboursement. Ils me font un avoir .je les appelle 1 fois 2 3 4 fois bizarre le standard est fermé j'envoie 3 mails on me répond nous avons essayé de vous joindre rien sur ma demande de remboursement. Téléphonez nous. Quel ce site qui se dit haut de gamme

"Remboursement effectué …"

Suite une commande passée le 30 mars et toujours pas reçue début mai, j ai donc décidé de l annuler et d en demander le remboursement
Et bien chose faite - je viens de voir mon compte crédité- mais mon amie a dû se priver du cadeau que j avais prévu pour elle
C en est donc terminé pour ma part avec Mauboussin

"Très mauvaise expérience."

Très mauvaise expérience.
Suite à une erreur de commande j'ai demandé l'annulation même pas 2 heures après avoir passé la commande... Impossible car soit disant déjà en cours de préparation avec un délai d'expédition de 15 jours, ceT se moquer du monde...
De la part d'une grande marque comme Mauboussin, c'est inadmissible et un gros manque de sérieux.
Le service client prends de haut ces clients et nous prends vraiment pour des c***
Je conseille de fuir ce site et de commander ailleurs. Il n'y a aucun sérieux de la part de la marque et je 'e recommande absolument pas ce site.

"Service client déplorable."

Service client déplorable.
Achat d'un cadeau d'anniversaire qui met beaucoup de temps à arriver. Demande d'annulation au service client qui nous précise que ce n'est pas possible alors que la commande n'est même pas encore arrivée dans leur service logistique.

"Attention "

Attention ! Les photos sont trompeuses!

Deux des trois bagues achetées sont minuscules par rapport aux photos! Et lorsqu'on souhaite faire un retour un remboursement est refusé et nous propose uniquement un avoir !

"Service client INDIGNE de la Marque "

Un service clients catastrophique : INJOIGNABLE
Malgré de nombreux appels: répondeur de 7 min 45 sec d’attente pour au final n’avoir personne au téléphone
Pas de mail
RIEN
VRAIMENT PAS DIGNE DE LA MARQUE
En discutant avec le personnel des boutiques, le même problème est rencontré: service clients INJOIGNABLE

0805 80 18 27

"Très déçue"

Achat d'un bague de fiançailles en décembre 2021 budget de plus de (1000€).
A l'été 2023, la bague se fend. On m'explique en magasin que c'est un modèle "fragile" et donc que leur responsabilité n'est pas engagée. Afin de la faire réparer, je débourse plus de 200€ (la bague avait alors même pas deux ans).
Semaine dernière soit, environ 6 mois après la réparation (à ma charge), la bague est de nouveau cassée. Je précise que je n'exerce pas un emploi manuel, que j'ôte mes bijoux pour me laver ou pour toutes activités à risque. C'est une bague que j'étais censée pouvoir porter toute ma vie. Très déçue de la marque, de la qualité, du SAV. Si on se veut joaillerie de luxe, il est impératif que les matériaux et le service client soit à la hauteur. Je ne recommande pas cette marque.

"Un service client minable"

Par où commencer ?

Peut être par dire le SEUL point positif, la qualité d'accueil en boutique (Cannes).

Je commence maintenant mon avis réel :

Achat d'une alliance modèle "Capricime" en boutique en avril 2022.

Après l'avoir portée environ 6 mois (je suis tombée enceinte et donc j'ai arrêté de la porter à cause du gonflement des doigts), la bague s'est tout simplement dessoudée, et un diamant s'est décroché.

Jusque la, même si cela paraît étonnant, je me dis que cela peut arriver.

Nous allons donc à la boutique où nous l'avons achetée pour l'envoyer en SAV. La vendeuse nous dit qu'il n'y a pas de problème et qu'ils nous recontacteront dès que celle ci sera réparée.

1 mois et demi après, nous rappelons, car cela commençait à être long, et la vendeuse nous annonce au téléphone que rien n'a pu être fait, que la bague ne peut être réparée, et que la procédure habituelle dans ce genre de cas est un remboursement à hauteur de 40% du montant d'achat.

Je trouve donc cela aberrant et décide de contacter le service client.

Et la, attention, accrochez vous ! Je tombe sur une dame totalement hystérique se prénommant "Valentine" et se prétendant être la responsable du service client (mon dieu l'erreur de recrutement si c'est le cas !).

Cette dame est immédiatement agressive envers moi et me dit que si je ne suis pas capable d'utiliser correctement une alliance, je n'ai qu'à pas en porter.

Je coupe donc court à la conversation qui était impossible avec ce genre d'individu, et décide quand même de retourner à la boutique pour raconter mon expérience et récupérer mon dû.

En discutant avec la vendeuse, j'apprends que l'alliance en question (modèle Capricime pour rappel), n'est plus à la vente, car en fait il y a un gros défaut de fabrication, et plusieurs modèles ont rencontrés le même problème que nous !

Cependant, aucun geste supplémentaire n'est proposé, et nous devons donc nous contenter des 40%.

Nous décidons d'accepter mais voulons récupérer l'alliance, ce à quoi on nous répond que c'est impossible ; soit nous récupérons l'alliance, soit nous bénéficions des 40 % !

Nous n'avons donc pas encore décidé quoi faire, affaire à suivre donc ...

"Un service irréprochable "

★★★★★

J'ai récemment dû contacter le service client de la maison Mauboussin car j'avais des demandes particulières concernant une commande faite en ligne.

J'ai été très agréablement surprise par leur réactivité et leur attention aux détails. L'équipe a été extrêmement courtoise et professionnelle tout au long de mes échanges avec eux. Ils ont pris le temps de répondre à toutes mes questions et de clarifier tous les points concernant ma commande.
On retrouve une réelle volonté d'aider qui fait grandement plaisir. Ils ont été très serviables et ont fait tout leur possible pour résoudre mes problèmes de manière rapide et efficace.

Grâce à leur aide, j'ai reçu ma commande dans les temps et le produit était exactement ce que j'espérais.
Je vous en remercie.