"No volveré a volar con W2fly y menos aún con conexiones"

Vuelo de Bcn a Cancún con conexión en Madrid. El vuelo de Madrid a Cancún es con World2fly y sorpresa a la llegada al aeropuerto de Cancún después de 10:30 h de vuelo: las maletas no estan. El trato no fue el correcto, apareció un responsable que nos rellenó el PIR y ale adiós muy buenas a tu hotel sin más explicación que "no han llegado" y contacta mañana al núm. que te damos. Se envía correo a la central de equipajes de Palma de Mallorca al llegar al hotel y aún estamos esperando respuesta. Después de insistir y preguntar todos los dias por tema maletas (porque si no preguntas nadie te informa de nada) la de mi pareja llegó a las 48h y la otra nadie sabe nada...Se envia correo a la central de equipajes y todavia espero respuesta. Toda la semana preguntando por la maleta aunque sea saber dónde está para decirles que ya no la envíen para lo que quedaba de viaje...pero sin una respuesta. El trabajador de W2fly Cancún de equipajes al final ha hecho lo que ha podido y poco a poco se ha ido interesando mas en el caso pero aún asi hemos tenido que ir sacando la info a cucharadas y no nos ha sabido informar de nuestra maleta en toda la semana que estuvimos allí en contacto con él.
En fin, volvemos a Madrid de vuelta y un trabajador de Iberia tras comentarle el show de semana nos ilumina en un minuto y mirando en el ordenador nos dice que la maleta está en Bcn preparada para enviar al domicilio y que ha tenido dos intentos de envío a Cancún pero finalmente no se han producido. La recogemos en Bcn aterrizar y fin de la historia. Tan difícil es en el caso que no se hagan las cosas bien, poder dar un buen servicio? Solo pedimos información para poder despreocuparnos y no estar pendientes a diario en vacaciones de temas como estos, más aún con la diferencia horaria, coste de llamadas a España, etc.
Tema avión la comodidad es regular y la comida que ofrecen también. He comido mejor en vuelos de España-Marruecos de 3 h de duración. Pero no todo es malo, el trato del personal durante el vuelo ha sido bueno y el avión es moderno.
Finalizando, ya que veo que contestáis las opiniones de los viajeros pero no a los correos oficiales de reclamación donde indicáis que se han de hacer, me he visto en la obligación y necesidad de compartir mi mala experiencia y a ver si de esta manera y una vez resuelto el caso, podéis contestarme informándome respecto indemnización o compensación tras el retraso de los equipajes debido al dinero que hemos gastado en comprarnos la ropa en Cancún cuando deberíamos de estar haciendo otras cosas y no pendientes de maletas durante las vacaciones.
Cómo podría mejorar W2fly? Primero haciendo bien el trabajo porque una maleta que no sube al avión es un problema para un viajero que ha pagado igual que otro. En segundo lugar, dando información veraz y en la mayor brevedad posible para sanar el problema o la preocupación del viajero.

Gracias

"PÉSIMA EXPERIENCIA"

El avión era de hace 30 años, con pantallas en el centro en lugar de en cada asiento. A la ida salió 1 hora tarde y a la vuelta salió 5 hs tarde. La verdad es que fue un VERDADERO DESASTRE. NO VIAJO NUNCA MÁS POR ESTA AEROLÍNEA

"JOSE GARDUNO MEJIA...On board nightflight"

JOSE GARDUNO MEJIA...On board the night of March 22 from CANCUN
My first fly on March 22nd was excellent, I bought a ticket afraid of the experience of a recently founded airline and the negative comments about it... I fly to Europe 3 or 4 times a year on Iberia, Aeromexico and Norwegian airlines,,, always an average service which is the least you deserve when paying for it. This time wasn't the average,, Punctuality, Respectful, Attentive, the food wasn't as bad as the monster airlines but the opposite... I finally had again the chance to pay for what I want .. Absolutely low price and the chance to upgrade to a better service, Not only 40% less for my fly ticket compared with Abusive Iberia or Aeromexico but a chance to pay 6 euros or 7 for an additional sandwich and a beer... Attentive staff giving you the service that you choose to pay,, other airlines charge almost double for the same sh..t. and this airline besides offered me additional service which is up to you to buy and not paying for it in advance hiding in the ticket price... Passengers complaining about the same problems with other airlines only because this airline is new.. NEW AND NOT PERFECT.. ONLY complainers write reviews, it is a pattern... I have the obligation as a consumer to give a review whether is good or bad, otherwise there is no right right for nagging about quality of service... So happy with my first time flying through WORLD2FLY I will no doubt do it again... IT MAKES ME WANT TO WORK FOR A GROWING CORP LIKE THIS... PS... complain but be fair... WORLD2FLY is not the only one who makes mistakes..

"Vuelo Madrid/SDQ "

Un vuelo sin más... Hice mi primer viaje en avión con ellos y he de decir que todo súper bien, son puntuales tanto en hora de salida como de llegada... embarque bien, comida regular.. y lo que no me gustó es que solo en vuelo nocturno te ponen almohada y manta, deberían añadir eso también en vuelos de tarde...
Lo único que el llegar a Madrid pensaba que mi maleta estaba extraviada porque salió la última, pero al final no tuve ningún problema.
Volveré este año a viajar con ellos.

"Hola estoy, buscando una reservación de…"

Hola estoy buscando una reservación de mi vuelos que compre con la aplicación trip.com la cual me da un número de reservación y un numero de billete electrónico pero ni en la aplicación de World2fly ni en la página wed me da opción de revisar mi reserva preguntando me si sera legítima

"I will never fly this airline again"

I will never fly this airline again. Their website and app were full of glitches and wouldn’t let me pay for baggage ahead of time, and even though I did web check in, when I tried to go to security with my boarding pass, they send you all the way back to the luggage drop desk which is far away (I saw this happen to 5 other people). When I got to the desk just 60 minutes before the flight left (stress!) the line was huge because the desks were so slow and they were being so strict about baggage policies that almost everyone was being forced to check bags despite sizes being normal. To my surprise, when I got to the desk (with 2 small bags that I travel the whole world with and carry on) they charged me €100 ($120 USD) for ONE checked bag. This is theft. They also forced me to pay in cash so I had to go to an atm. Of course I had to do this all very rushed and was left with no choices because they were taking so long and I didn’t want to miss the flight. They’re more focused on robbing people over petty expenses that are more expensive expensive than the flight, than running a proper honest business. DO NOT book with this airline. I would’ve rather booked a flight for double the price to avoid all this unnecessary stress.

"Mi experiencia fué muy buena"

Mi experiencia fué muy buena, adquirí el paquete premium fly y no tengo queja alguna, atención por parte del personal, la comida.. me dieron una que no había pedido en el menú, pero estaba muy rica, opté x el servicio adicional debido a un problema en mi rodilla y necesitaba espacio para poder moverme y de verdad fue una buena experiencia.. los chicos de la tripulación amables y atentos pero no sólo conmigo por llevar servicio premium, sino con toda las personas del vuelo.. Cancún -madrid. Ojo.. si eres mu alto opta x asiento XL...

"El vuelo excelente de Cancun a Madrid"

El vuelo excelente de Cancun a Madrid, no tengo ninguna queja por eso! Pero la cena y el desayuno muy lamentable, ofrecer una pasta y una magdalena de cena y en el desayuno otra magdalena, me pareció humillante! Ni siquiera lo comimos mí amiga y yo

"Pésima gestión"

Pésima gestión, equipajes perdidos y no dan una respuesta, se ríen en tu cara.
Van con una denuncia ante la ocu.
No reservar con esta agencia si quieres que tú equipaje llegue a su destino.

"Viaje de Madrid a Punta Cana el 9 de…"

Viaje de Madrid a Punta Cana el 9 de marzo, yo pague 60 euros para reservar asientos en la cabina 1 y cual fue mi sorpresa que al iniciar el vuelo había asientos libres, la gente empezó a sentarse donde quiso y la tripulación no hizo nada por evitarlo, es mas algún pasajero pidió permiso y se lo concedieron. No me parece justo para los que hemos pagado por el asiento, si sobran asientos que me devuelvan mi dinero , en el vuelo de vuelta el día 16 de marzo la comida realmente de mala calidad, de echo mi marido aun esta con el estomago fastidiado desde que volvimos, el personal de vuelo realmente antipático daba apuro hasta pedir un vaso de agua, no volveré a volar con ellos.

Mala experiencia en general.