"Kundeservice for kraftigt nedadgående"

Jeg har gennem årene været en ret god kunde i Magasin (er tæt på 3 stjerner i Goodie appen) og været glad for at handle der, men det seneste halve år har jeg oplevet, at det er svært at få fat på en ansat, hvis man har brug for vejledning, at der ikke kommer nogen i prøverummene, når man trykker på knappen, at ansatte, der er i gang med at hjælpe, pludselig forsvinder, og at det er svært at komme til at betale. Og ja, jeg ved godt, at man kan betale ved alle kasser, men det hjælper jo ikke, hvis de er lukkede!!! Her kommer nogle eksempler fra Magasin i Lyngby:

Jeg kigger på BH'er i lingeriafdelingen, hvor en madarbejder selv kommer hen til mig og siger, at hun har tid til at hjælpe mig, hvis jeg har brug for hjælp. Det bliver jeg glad for. Hun tager mål, finder BH'er frem og siger, at jeg kan gå ind og begynde at prøve dem, og at hun så vil komme om lidt. HUN KOMMER ALDRIG. Da jeg har prøvet alle BH'erne, som i øvrigt slet ikke passer, tager jeg tøjet på igen og går. Jeg kigger efter medarbejderen, men kan ikke se hende og spørger derfor, hvor hun er blevet af og får at vide, at hun er gået. DÅRLIG STIL.

Nogle uger senere er jeg igen i lingeriafdelingen og har selv fundet BH'er, som jeg står og prøver i prøverummet. Jeg får brug for hjælp og trykker på knappen. DER KOMMER INGEN. Da kaldet er døet ud, trykker jeg igen. DER KOMMER STADIG INGEN. Efter 10 minutters venten tager jeg tøjet på og går. Der står to ansatte ved kassen og snakker, der er ingen kunder. Jeg fortæller dem, at jeg havde trykket på knappen. "Åh, det så vi desværre ikke", svarer de. Ingen beklagelse.

Her i weekenden prøver jeg tøj i dameafdelingen i området med de mange prøverum. Jeg er den eneste, der prøver tøj på det tidspunkt. Jeg får brug for hjælp og trykker på knappen. INGEN KOMMER. Så jeg efterlader min taske i prøverummet og går selv ud for at finde andre størrelser. Jeg ser, at der går en ansat rundt ved bøjlestangen ved udgangen af prøveområdet og siger, at det vist ikke rigtigt fungere med at trykke efter hjælp, for der kommer aldrig nogen. "Har du brug for hjælp", spørger hun!!!!! Ingen beklagelse.

Forinden havde jeg været oppe i køkkenafdelingen, da jeg ville købe noget der. Der var ikke et øje. Ved den store kasse prøvede jeg at sige: "Hallo, er der nogen ude bagved", men det var der ikke. Så jeg gik min vej.

Tror I, at kunderne vil finde sig i dette i længden?

"Jeg har for over 3 uger sendt en pakke…"

Jeg har for over 3 uger sendt en pakke retur , har ik set skyggen af mine penge retur ! Så mistet vare,plus betaling af retur pakke lige ud af vinduet !

"Ærgerlig oplevelse med hjemmesiden"

Jeg har bestilt et par sko, som skal gives i gave, på jeres hjemmeside.
Da jeg henter den i dag, er der sendt en skotøjsæske afsted som mildest talt er ved at gå fra hinanden. Æsken er revet i stykker flere steder og limen i det ene hjørne af æsken, som gør at den holder sig sammen, er revet op.
Jeg er med på at skoene ikke fejler noget, men æsken havde jeg håbet var i nogen lunden stand, når den skal gives som en gave.

Super ærgerlig oplevelse..

"Unødigt besværligt"

Returnering er unødigt besværligt!!!
Informationen er gemt langt væk inde på hjemmesiden.

Jeg måtte ringe til kundeservice, som heldigvis både var flink og dansktalende.
Oplevelsen holder mig fra Magasin.dk en anden gang.

"Værste kundeservice!!"

Havde en forfærdelig oplevelse, hvor jeg overfuses af en anden kunde, dette overværes af flere medarbejder, og ender med at forlade butikken grædende.
Episoden skyldes at jeg pænt spørge en mand, om han en anden gang vil benytte de ikke automatiskedøre, da jeg står med en barnevogn og et grædende barn, og denne mand maste sig ind foran. Denne mand ønsker ikke at benytte andre døre, og derfor overfuser han mig.
Magasin ignorere episoden, trods flere medarbejde overvære dette, og de er ikke ved at betjene andre kunder.

Jeg ønskede egentlig ikke at hænge beskidt vasketøj til tørre offentligt, og skriver derfor til magasins kundeservice, men efter et meget uhøfligt svar, hvor magasin ikke mener de har noget ansvar, eller skulle have sikret en kunde ikke forlader deres butik med tåre i øjnene, sidder jeg nu tilbage herhjemme, endnu engang med tårer i øjnene.

Lone som håndterede min første henvendelse har vist aldrig hørt ordet kundeservice!!

Svar til svar:
Og endnu engang tager I ikke ansvar eller rækker ud, I bør virkelig kigge ind i, hvordan man laver kundeservice!!

"Personalet er rigtig flinke og…"

Personalet er rigtig flinke og hjælpsomme. Rigtig god oplevelse

"Retur "

62 kr. for retur er fuldstændig sindssygt…

"I have a complain open for more than 1…"

I have a complain open for more than 1 month and they just stopped replying. I have an issue with some glasses I got from Ace and Tate and they just straight ignore me.

"Amalie fra lingeri afdelingen 10/10"

Jeg vil gerne anbefale søde søde Amalie, personlig shopper I lingeri afdelingen. Jeg var på udkig efter nyt undertøj og som en med en stor barm der ikke kan lide at prøve tøj gjorde Amalie det til en kæmpe oplevelse for mig og min mor. Amalie vejledte om pasform, størrelse og hentede undertøjet til mig så jeg kunne blive beskyttet inde i prøverummet. Det var en varm dag, d.18 maj og Amalie hentede vand til os og vi følte os så godt tilpas, tak Amalie for din dejlige vejledninger jeg er så glad for mit nye undertøj, det og dig er en kæmpe support ;)

"Utrolig langsom returservice!"

Utrolig langsom returservice!
I går modtog jeg endelig en mail om at min returnering var behandlet - hvilket var præcis 14 dage efter de havde modtaget min returnering. Men pengene har jeg endnu ikke fået. Derudover så er det svimlende dyrt at returnere til Magasin, så jeg kommer ikke til at handle hos Magasin fremover.
Som min kæreste sagde “er det de nye Laurits.com”!

Svar til Magasin

Jeg kontaktede jeres kundeservice i torsdags da det undrede mig at jeg intet havde hørt fra Magasin og her var beskeden bare at jeg skulle vente til efter mandag, for I havde 14 dage til at lave en returnering! Så jeg kan ikke rigtig se formålet med at kontakte kundeservice igen. Jeg vil bare gerne have mine penge!