"Einwandfrei"

Sehr schnelle Erstellung der Schlussrechnung und Erstattung des Guthabens.

"Sehr freundlich Mitarbeiter und immer…"

Sehr freundlich Mitarbeiter und immer höflich und zuverlässig

"sehr sehr schnell und unkompliziert"

Support sehr sehr schnell und am Telefon (Fr. Kretschmann) absolut unkompliziert und nett!

"Alles Super"

Alles Super, schnell und freundlich

"Herr Bach "

Herr Bach, hat einen Hervorragenden Umgang mit den Kunden und ist sehr zuverlässig und freundlich. Sehr zu empfehlen. Vielen Dank für das nette Gespräch.

M.Maganari

"ohne Anlass eine Rechnungskorrektur erhalten"

Habe aus heiterem Himmel eine Korrekturrechnung erhalten. Ohne Angabe von Gründen.
Erst auf Nachfrage habe ich erfahren: Meine Daten wurden mit falschen Preisen in ein neues Abrechnungssystem migriert. Den Fehler hat man aber erst 9 Monate später festgestellt.
Die Folge: Nachzahlung. Der Hammer: Die monatlichen Abschläge wurden gesenkt.
Um diese online wieder zu erhöhen, muss man einen Zählerstand (zwingend) eingeben Echt jetzt? Warum?
Hat aber trotzdem nicht funktioniert. 3 Tage lang probiert. Dann angerufen. Jetzt ging es. Wer baut solche Prozesse???

"Von dieser Firma fühle ich mich…"

Von dieser Firma fühle ich mich hingehalten und regelrecht, auf deutsch gesagt, verarscht. Bin einige Zeit schon Kunde und da mir die Kosten zu hoch geworden sind, habe ich fristgemäß zum 31.07.24 gekündigt. Der Eingang meiner Kündigungs-E-Mail wurde mir bestätigt. Doch dann passierte weiterhin nichts. Keine Kündigungsbestätigung, keine Freigabe, keine Antwort, nichts. Auf mehrfache Anfragen, Mitteilung des Stromzählerstandes und Bitte um Jahresendabrechnung, Entzug der Einzugsermächtigung - keime Reaktion, Bei weiteren Anfragen wurden 2x technische Probleme benannt. Doch welche Firma kann sich über Monate ein techn. Problem leisten?? So hänge ich jetzt den 2. Monat in diesem Vertrag. Von mir kann keiner erwarten, dass ich diesen Stromanbieter jemanden empfehle. So lange man keine Nachfragen hat und bezahlt, ist alles
i.O., denn der Kundenservice ist auch sehr schlecht.

"Ein ziemliches Durcheinander"

Wir haben einen Wasservertrag für unsere Wohnung gemacht. Zählerstand und Konto angegeben. Auf einmal kam Post mit einer Vertragsbestätigung die anstatt nur Wasser auch einen Stromvertrag aufweiste mit einem Abschlag von 120€ dem nie zugestimmt wurde. Angerufen und eine genaue Erklärung gab es dafür nicht. Tage später bekamen wir ca. 10 E-Mails mit verschiedensten Aufschriften. "schön das sie Kunde bei uns sind!" "Vertragsbeendigung" und ca. 8 mal "Zählerstand angeben sonst müssen wir schätzen". Erneut angerufen. Jetzt soll der 1. Vertrag am 2. Tag gekündigt worden sein so dass wir einen 2. Vertrag nun haben. Auf den können wir aber nicht zugreifen da die Anmeldedaten nur für das alte Profil gelten. Bei Anfrage wurde gesagt das der Vermieter uns angemeldet haben soll. (Wir haben am Tag der Vertragsbesprechung noch mit dem Vermieter gesprochen der nicht dergleichen getan hat), nachdem ich das sagte wurde die Frau am Telefon auch überaus schnippisch und laut. Jetzt sollen wir nochmal eine Mail kriegen um auf das neue Konto zugreifen zu können. Die Rechnung von nicht mal 60ct kommt aber natürlich noch per Post.
Das ist unser 1. Vertrag bei Enercity und sollten weitere solcher Probleme sich einschleichen wird es auch unser letzter sein.

"Top, alles in Ordnung"

Es geschehen noch Wunder !
Heute (05.09.2024) hat sich ein Mitarbeiter von Enercity gemeldet, und die Prämie veranlasst.
Der Mitarbeiter war sehr freundlich.

"ZAHLEN FÜR NIX & DROHUNGEN GIBTS GRATIS…"

ZAHLEN FÜR NIX & DROHUNGEN GIBTS GRATIS DAZU!!!
Wurde erneut penetrant via SMS und E-Mails belästigt! Unternehmen verlangt Zahlungen für Juli wo ich weder Kundin war und auch keinen Strom bezogen habe! Für die fragwürdig entstandene Rechnung ist binnen weniger als 24h sogar Mahngebühren entstanden!
Auf meine Frage bei Enercity bekam ich skurrile Antworten jedoch nichts was meine Frage wie es zu der Rechnung/Mahnung kommen konnte. Ab da hörte auch jegliche Kommunikation auf. Stattdessen wurde mir mit Inkasso gedroht, für Rechnung die ich nicht Mal verstehe da ich seit Ende Mai gekündigt hatte.
Mir wurde sogar bestätigt, dass mein Vertrag meinerseits gekündigt sei und dies auch durch sei.
Habe der Verbraucherzentrale diese Belästigung gemeldet!
@enercity: ist bei euch jemand vom Personal in der Lage dieses Problem zu lösen?