"Fantastisk kundeservice!"

Jeg har tidligere været noget irriteret på Ruko pga. deres code handle. Jeg har gennem årerne været igennem 3 stk., som alle er endt med ikke at virke efter 2-3 år.

MEN nu har jeg for 2. gang fået tilsendt et helt nyt code handle fra Ruko, uden selv at have henvendt mig (andet end her på Trustpilot) - og denne gang var der en bunke rigtigt flotte reklamegaver med.

Hatten af for RUKO's kundeservice - den er helt i top, og selvom produkterne ikke holder så længe som håbet, er det til at leve med når de udskifter dem uden diskussion. Man skylder også at sige, at code handle er et rigtigt godt funktionelt produkt, og det bedste jeg har kunnet finde på markedet.

"Urimelig faktura for rep. af port"

Da Ruko er en del af Assa Abloy, vil jeg på det kraftigste advare mod at bruge dem til rep. af porte.
De har lige afmonteret og monteret en ny ledhejseport i vores firma.
Prisen på en helt ny port inkl. demont. af den gamle blev 25.900 kr. ex.moms.
Desværre skete der et uheld, hvilket betød at vi efterfølgende skulle have skiftet de 2 nederste skift. bestilte dem til rep., desværre uden tilbud, da de jo var fornuftige mht. prisen på en helt ny port.
Nu sidder jeg så med en regning vedr. rep. af 2 FAG, på mere end tilbuddet var for en ny port, inkl. demontering af den gamle.
Uacceptabelt!

med venlig hilsen
paw Larsen

"Livsfarligt dørgreb med kodelås - men hurtig og god kundeservice."

Købte 2 dørgreb til de 2 flugtveje der er i mit hus. Desværre kan vi ikke længere komme ud af den ene, håber RUKO gør noget ved sagen før end der er nogle som dør af denne generelle problemstilling.

Dagen efter min klage har Ruko.dk vendt retur og har lovet at ombytte håndtaget. Tak for hurtig reaktion.
Håber bare det generelle problem med låsen laves, så det ikke koster liv en dag.

"Bras, ingen kundeservice og forståelse fra Ruko's side."

Nu har jeg tre gange oplevet at mit håndtag er gået i stykker. Den blinker blot grøn når man har trykket koden, men håndtaget kan ikke åbnes. Skuffende at der her er tale om en problem som rigtig mange har oplevet, og så se at Ruko absolut intet gør for at imødekomme kunderne.

"Ruko 7810 dørhåndtag"

Dyrt bras skal man lede længe efter. Men led ikke længere Ruko 7810 dørhåndtag er kommet. Samme kvalitet som det de sælger på homeshopping. Har 3 der ikke virker mere. Find et andet produkt.

Har nu ventet på svar, siden d. juli. Så jeres support / services er lige så ringe som jeres produkt.

"Ruko Code Handle går i baglås - OPDATERET"

-- Opdatering 19,. juli 2017 --

Stor ros for Rukos nye tilgang og imødekommenhed her på Trustpilot - godt at se at der bliver taget hånd om alle sager nu. Jeg har haft en god dialog med Nina fra Ruko, som har rettet op på min uheldige oplevelse og jeg har derfor rettet min anmeldelse fra 1 til 4 stjerner. nu glæder jeg mig til til at få monteret mine nye og forbedrede Code Handles og få sikret mit hjem.

-- Orig. anmeldelse --
Jeg er endnu en af de uheldige med en defekt Ruko Code Handle. Jeg købte 2 stk for ca. 2 år siden, men har ikke fået monteret dem før i dag. Men da jeg monterer dem (med helt nye batterier) kan ingen af dem åbne. De blinker grønt som de skal, og der lyder et lille klik, men håndtaget sidder fast. Nu kan jeg så læse her på Trustpilot at jeg ikke er ene om denne oplevelse, og at Ruko ikke har tænkt sig at gøre noget ved det.

Man kunne godt ønske sig, at Ruko ville imødekomme dette problem, da det mest af alt tyder på en produktionsfejl når 2 håndtag købt på samme tid ikke kan lave én eneste åbning.

"Ruko Code Handle - håber ny version er ok"

19-07-2017 - update

Blev kontaktet af Nina fra Rukos marketing.

Hun oplyser, at der har været fejl i produktionen af produktet, og at fejlen er rettet. Nina har sendt mig et nyt håndtag, samt en lille gave, tak Nina 😀...

I tiltro til at produktet nu vil virke i mange år fremover, ændrer jeg fra 1 til 5 *****

17-10-2016
Overskrift "Ruko Code Handle - super dårligt produkt"
Produktet lige over 2 år gammelt - samme fejl som mange andre. = 1*

Lasse Chr. Hvordan skal de to fjedre justeres ? Skal den lille fx. trækkes længere ?

"Ruko Code Handle"

NYESTE aug 2020: Langt om længe (se nedenfor) sendte Ruko i 2018 2 stk erstatningshåndtag (Code Handles) til mig. Desværre er de nu også holdt op med at virke. Gentagne henvendelser igennem 3 mdr pr. mail og telefon løber ud i sandet med en snak om, at sagen ligger hos "kvalitetetssikring", at jeg "vil høre fra dem" osv. Mange negative anmeldelser på Trustpilot og på nettet bekræfter, at Code Handles er et dårligt produkt og at Ruko fuldstændig ignorerer kundernes henvendelser herom. Det er ikke i orden, RUKO.

2017: Nu er det tredje af mine Ruko Code Handles også gået død - igen ca. 2½ efter anskaffelse. Det tyder på et dårligt produkt, som det er svært at anbefale - jeg bør nok nærmere fraråde det.. Jeg kontaktede Ruko for at høre om de har nogen kommentarer eller anbefalinger. Intet svar på min henvendelse - konklusion: Et dårligt produkt og dårlig service.

Nyt pr august 2017: Ruko svarede 8 mdr (!) efter min anmeldelse her på Trustpilot og beklagede sagsforløbet. Jeg har nu et år efter at have kontaktet Ruko om de defekte håndtag modtaget 2 nye Code Handles uden beregning.

"Ruko Code handle"

Har måttet kassere et ruko code handle efter kun 2 1/2 år, da det er defekt og Ruko ikke hverken vil reparere det eller forsøge at finde fejlen.
Istedet henvises til at man kan købe et nyt - nej tak.
Jeg er med på at garantien er udløbet, men af et brand som Ruko havde jeg forventet kundeservice og en interesse i at følge en reklamation til dørs, på en noget bedre måde.
Det er den ringeste kundeservice jeg til dato har oplevet.

"Ruko Code Handle 7810"

Kan absolut ikke anbefale dette produkt. Har haft 3 stk. og de er alle blevet defekte efter få år.