"Überraschung …..."

Ich bin schon seit einigen Jahren Kunde, was es mir einfach macht diesen Store und die Mitarbeiter zu bewerten. Mal davon abgesehen, das ich sehr gut beraten wurde und mir selbst nach Auslieferung, meines E-MTB, noch kleine Wünsche in der Werkstatt erfüllt wurden. Fiel mir eines besonders auf. Alle Mitarbeiter sind untereinander sehr kollegial und hilfsbereit. Das kommt mittlerweile zu selten vor, aber hier wird es gelebt und das merkt man und fühlt sich wohl und nicht abgefertigt. Danke dafür.

"Lucky Bike Augsburg..."

Lucky Bike Augsburg: Im April hatte meine Tochter ein Gravelbike gekauft. Da sich die Gänge nicht mehr schalten ließen, hat sie das Rad zum Service gebracht. Dort riet man ihr gleich noch die Inspektion zu machen, welche sie dann auch beauftragte. Was sie nicht wusste: Diese kostet Schlappe 90 Euro (die sie gar nicht hat, da noch in Ausbildung)! Und die Kette wäre auch schon "an der Grenze", weswegen die auch ausgetauscht werden müsste. (Nochmal 20 Öcken)
Liebe Servicemitarbeiter von Lucky bike. Ich selbst fahre seit Jahrzehnten fast täglich bei Wind und Wetter und repariere mein Rad selber. Eine Kette musste ich in einem Fahrradleben (ca. 20 Jahre) höchstens einmal wechseln! Ganz offensichtlich wurde minderwertiges Material verwendet, was ein klassischer Garantiefall wäre. Auch ist es bei anderen Fahrradgeschäften üblich, die Erstinspektion gratis zu machen.
Bei mir steht demnächst ebenfalls eine Neuanschaffung (das wäre dann mein drittes Rad) an. Bei Lucky Bike werde ich nicht vorbeischauen!

"Kompetent und unaufdringlich..."

Ich habe ein E-Bike KTM April 2023 gekauft, bin mit Beratung und Inspektion zufrieden. Auch bei Kauf von Fahrradzubehör erlebte kompetente Beratung, fühlte mich nie unter Kaufdruck. Beim Kauf waren u.a. neben der Freundlichkeit der Berater auch die Rabatte ausschlaggebend. Aktuell ist es mein Radgeschäft meines Vertrauens

"Ich bin mit der Beratung sehr zufrieden…..."

Ich bin mit der Beratung sehr zufrieden habe mir ein Job Rad in D-dorf bestellt.Der Verkäufer hat sich sehr viel Mühe gegeben und man konnte merken das er von seinem Job echt viel Ahnung hatte ,kann Lucky Bike in Düsseldorf wirklich weiter empfehlen Top !!!!!

"Passendes Bike, aber…..."

Auf der Suche nach einem geeigneten Jobrad wurde ich auf Lucky-Bike aufmerksam. Insgesamt eine gute Auswahl an Fahrrädern. Die Beratung empfand ich vor Ort als okay. Fahrrad bestellt, alles okay.

Lieferzeiten von drei Wochen statt einer Woche, obwohl Fahrrad verfügbar war, fand ich dann nicht ideal. Die Funkstille wg. Verzögerung fast ein Unding. Ans Telefon geht vor Ort niemand, äußerst selten, nur zentraler Service - der aber gut ist. Dass man zur Abholung einen Termin machen muss, Tage im Voraus, ist nicht gut. Insbesondere vor dem Hintergrund, dass dort ca. 8 Leute arbeiten und der Laden oft menschenleer ist. Den Service werde ich nicht mehr beanspruchen.

"Habe angerufen und gefragt ob sie auch…..."

Habe angerufen und gefragt ob sie auch Fahrräder instandsetzen die nicht aus dem Haus sind... darauf ja bringen Sie es vorbei...es wird einige Tage dauern bla bla...am Ende des Tages mache ich mir die Mühe fahre in den Saftladen bringe mit guten Gewissen die Fahrräder dort hin und man weißt mich komplett zurück und meint Fahrräder sind nicht von hier bla bla bla.... also wirklich was ist in eurem Unternehmen in der Kommunikation das Problem...da ich auch bereit war neue Fahrräder zu kaufen werde ich es ganz bestimmt nicht bei euch tun!!!!

"Tolles Werkstatt-Team in Bielefeld..."

Wir haben im Frühjahr insgesamt 4 E-Bikes in der Filiale Bielefeld gekauft. Alle bisherigen Kontakte insbesondere zum Werkstattbereich waren allesamt ohne Probleme. Dazu gehörte auch ein Kettenriss der sofort behoben wurde. Die Inspektionen verliefen absprachegemäß in freundlicher Atmosphäre. Einen Extrastern (5+1) für das Team in der Werkstatt.

"Ein neues Rad..."

Nach Diebstahl meines Husqvarna E- Bikes musste schnell ein neues her. Dieses habe ich bei Lucky-Bike in MG gefunden. Die sehr freundliche, fachlich kompetente und raderfahrene Frau Knöfel konnte meine Vorstellungen eines neuen Rades verstehen. Innerhalb weniger Tage konnte sie mir ein Cube Kathmandu Hybrid SL 750 mit allem zusätzlich erworbenen Equipment zur Abholung bereitstellen. Ein geiles Rad!!!
Insgesamt absolut zielführende Gespräche mit einem sehr erfreulicheb Service.
Danke, insbesonders Frau Knöfel. Weiter so.

"Schlechter Service..."

Wir haben zwei E-Bikes in Essen Vor Ort gekauft. Die Beratung war erst mal gut. Bei der Abholung in Essen gab es aber keine Einweisung.
Die Erstinspektion nach ein paar Monaten konnten wir gar nicht wahrnehmen, weil kein Termin frei war. Wir haben fast ein halbes Jahr auf einen Termin gewartet. Telefonisch kann man nie jemanden erreichen und per Mail dauerte es auch vier Tage bis zu einer Antwort.
Beim Inspektionstermin in der Filiale in Duisburg haben wir auf eine Schraube am Schutzblech aufmerksam gemacht, die am voll aufgepumpten Reifen schliff. Die Werkstatt war nicht in der Lage, uns eine kürzere Schraube rein zu drehen....haben wir dann selbst zuhause erledigt. Auch die Inspektion im smarten System von Bosch zu vermerken, wollte man nicht tun.

Wenn man weiß, welches Fahrrad man möchte, kann man bei Lucky Bike einkaufen, Service darf man aber nicht erwarten.

"1,5 Jahre Lucky Bike, Lebensgefährlich,Bremsen kaputt repariert, Durchwegs schlechte Erfahrung..."

Lucky Bike Leipzig City
1,5 Jahre Lucky Bike, Durchwegs schlechte Erfahrung.
Abholung des online gekauften Fahrrads:
Es wurde nichts richtig Eingestellt oder auch mal drüber geschaut. Das wurde wurde geholt und nur der Lenker gerade gestellt. Bei der Fahrt nach Hause, ist der Lenker meines Hollandfahrrad nach Untern gekippt, dass ich fast hin gefallen bin. Die bremsen stotterten eine Zeit lang, ich kann mich mit Trommelbremsen bis dahin nicht aus und hielt es anfangs für normal. Ende vom Lied, meine Bremszüge mussten geölt werden. Danach hatte ich plötzlich richtig gute Bremsen.
Fahrrad Inspektion, Bremsen kaputt repariert:
Ich bringe mein Fahrrad zur Fahrradinspektion. Beim meinem Kettenschutz wurde ein Einrastteil aus Plastik abgebrochen und mir wurde nichts gesagt, habe es zuhause raus gefunden. Merkt man beim Kopfsteinplasterfahren, dass durch die Erschütterung ein Spalt aufgeht. Jetzt der Höhepunkt. Meine Vorderbremse sollte nachgestellt werden. Hat gut ausgesehen. Ein tag später stehe ich an der Ampel. Gott sei dank. Drücke die Bremse und der Seilzug löst sich, so dass meine Bremse nicht mehr bremst. Ich fahre zu Lucky Bike, war zufällig in der Nähe. Erkläre ihnen das Problem, kriege mein Fahrrad wieder. Setze mich Draußen auf das Fahrrad, Bremse löst sich wieder. Beim zweiten Anlauf, wurde die Bremse dann richtig gemacht. Aber keine Entschuldigung, nicht.
Austausch des Mantels am Hinterrad:
Arbeitskosten von 22,50€, dann heißt es wenn sie den Schlauch mit auswechseln wollen, dann Kostet es 42€, aber wenn ich den alten Schlauch drinnen lasse, dann sind es 22,50. Aber wegen dem Mehraufwand sind es 42€. Sorry das ist einfach nur Abzocke, Es ist mehr Aufwand den alten Schlauch nicht auszutauschen. Es ist sicher keine 20 € mehr Arbeit den Schlauch auszutauschen.Ich dachte auch, dass ich mich verhört hatte und hatte dem zugestimmt, aber nein auf der Rechnung standen 42€. Als i Tüpfelchen wurden meine weißen Reflektoren die auf Jeder speichel sind mit dreckigen Handschuhen befummelt, so dass ich jetzt einen Haufen schwarzer Reflektoren habe. Aber sie waren sehr stolz drauf, dass sie mir die Kette geölt haben, nachdem sie mir mein Fahrrad überreichten. Angesetzt waren 20 min, gewartet habe ich 50 min.
Nie wieder.