"Fahrrad seit 2 Monaten in Reperatur…..."

Fahrrad seit 2 Monaten in Reperatur weil angeblich ersatzteile fehlen die man nicht schon vor 7 Wochen hätte bestellen können weil es ja nicht auf den ersten blick sichtbar war das man eventuell eine Vorderrad neu bestellen muss welches nach einem Verkehrsunfall komplett verbogen war.

"Nie wieder!..."

Nie wieder!
Ich habe letztes Jahr im Juli ein E-Bike in der Filiale in Mönchengladbach bestellt, das innerhalb von 1-2 Monaten geliefert werden sollte. Ich habe zig- Mal angerufen und nachgefragt aber es dauerte. Mitte Oktober hat man mir dann gesagt, dass das Fahrrad zwar da sei, es man aber im Haus nicht finden könne. Ich bin dann nochmal persönlich hingefahren und habe mich für ein anderes Fahrrad entschieden, das sofort lieferbar war. Als der Kauf abgeschlossen war, sagte der Verkäufer zu mir:“ jetzt kann ich es Ihnen ja sagen, wir haben ihr bestelltes Fahrrad irrtümlich an jmd anderen verkauft“. Fand ich nicht so witzig… dieses Jahr muss das Fahrrad zu Inspektion. Ich habe 2 emails geschickt, um einen Termin zu vereinbaren. Keine Reaktion. Dann habe ich mehrfach versucht, jmd telefonisch zu erreichen, auch schwierig. Man konnte mir natürlich nicht sofort helfen, sondern notierte einen Rückruf für innerhalb eines Tages. Darauf warte ich jetzt seit 4 Tagen 🙈
Ich werde mein Fahrrad auf jeden Fall bei einem anderen Händler zur Inspektion vorstellen!

"Lieferzeit nicht eingehalten obwohl sofort lieferbar...."

Ich habe ein Fahrrad bestellt welches als sofort lieferbar gekennzeichnet war. Nach 5 Werktagen wurde mein Fahrrad noch nicht verschickt und ich habe den Kundenservice angeschrieben warum das Fahrrad noch nicht unterwegs sei. Daraufhin wurde mir gesagt das es im laufe der Woche verschickt wird. Nach weiteren 3 Werktagen habe ich entnervt die Bestellung storniert. Lucky Bike möchte die Bezahlung gerne im Voraus und über 4000€ war das Geld unverzinst bei Lucky Bike und das bei dem aktuellen Zins! Noch schlimmer ist das ich mich so sehr auf das Fahrrad gefreut habe und auch wo anderer hätte bestellen können. Mittlerweile habe ich Schwierigkeiten meine Rahmengrösse überhaupt zu bekommen.

"In Ergänzung zu meiner Bewertung..."

In Ergänzung zu meiner Bewertung - 1 Stern für Service - muss ich den Verkäufer Nick ausnehmen. Dieser hat sich wirklich gut um uns gekümmert, als wir im Geschäft waren. Er bekommt 5 Sterne. Die weiteren Schritte - Anruf - Mail m.d.B. um Rückruf - stundenlang tel. versucht den Service zu erreichen - Rückruf erfolgte heute nach 7 Tagen, da Nick erst heute unsere Nachricht erhalten hat. M.E. liegt dieses Serviceversagen eindeutig im Backoffice.
Nochmals: Service 1 Stern - Verkäufer Nick 5 Sterne.

"Filiale in Münster ist katastrophal..."

Filiale in Münster ist katastrophal

"Reklamation - Service negativ..."

Nature-Pro Trapez Cube-Bike am 25.09.23 gekauft. Aufgrund der Tatsache, dass nur 1 Person in der Werkstatt gewesen sein soll, konnte man uns einen gewünschten Gepäckträger mit Spritzschutz nicht montieren. Vielleicht könnte man es selber machen, es sei einfach. Okay. Träger und Schutz mitgenommen. Versuch diese zu montieren: FEHLGESCHLAGEN. Es fehlte auch zudem eine Schraube. Versuch der Kontaktaufnahme Freitag 29.09.23 - Keiner reagierte auf den Anruf, vielmehr Bitte um E-Mail. Getan, mit der Bitte um Kontaktaufnahme: Bis heute, obwohl auch Samstags gearbeitet wird, keine Reaktion. Heute Nachmittag über 1 Stunde versucht, Lucky Bike Ulm zu erreichen.
Versuche waren vergeblich. Es sollte nur geklärt werden, ob die Möglichkeit besteht, diesen Träger von den Fachleuten installieren zu lassen bzw. Umtausch des Trägers und des Schutzes, da diese m.E. nicht passgenau für dieses Rad geeignet sind. Beratungsfehler? Vielleicht erreicht man etwas auf diesem Wege. Nebenbei gesagt, um das Geschäft zu erreichen ca. 150 km Anfahrt!!!

"Verkäufer haben keine Zeit für eine Beratung für Neukauf E-Bike Fully..."

War am 28.09.2023 um ca. 15.00 Uhr wegen Neukauf eines E-Bikes Fully im Geschäft in Augsburg. Leider hatte von den zwei Verkäufern niemand Zeit für eine Beratung. Auf meine Frage hin, wo die E-Bike Fully stehen kam die unkompetente Antwort vom Verkäufer er wisse es auch nicht, ich soll doch mal da hinten schauen. Da fragt man sich als Kunde schon, ob die überhaupt eigentlich Fahrräder verkaufen wollen. Zudem wurde man als Kunde keineswegs wahrgenommen. Dann kauf ich mein E-Bike Fully bei einem anderen Fahrradhändler, wenn Lucky Bike kein Geschäft machen will.

"Die Preise bei Luckybike sind völlig überzogen..."

Die Preise bei Luckybike sind vollkommen überzogen. Die Preise für viele Ersatzteile liegen weit über den Preisen der übrigen Läden in der Umgebung (nicht Onlineshops!). Kinderfahrräder sind ebenfalls deutlich teurer (<20%) als bei anderen Läden und selbst nach 20 Minuten alleine vor den Fahrrädern, stand der mit seinem Handy dauerhaft beschäftigte Mitarbeiter, nicht von seinem Stuhl auf um eine Beratung anzubieten.

Und die Antwort zu dieser Bewertung spricht Bände! Wenn eine gängige Fahrradkette für den doppelten, sonst üblichen Preis verkauft wird ist es scheinbar der Fehler des Kunden wenn er überteuerte Preise nicht zahlen möchte. Die Antwort von Lucky Bike bekräftigt nur den bereits sehr negativen Eindruck dieses Ladens. Daher noch ein Stern Abzug!

"Sehr schlechter und inkompetenter…..."

Sehr schlechter und inkompetenter Service. Es geht nie jemand ans Telefon. Werde das nächste Fahrad bei Rose kaufen

"Garantie Katastrophe..."

Was ich in Sachen Service bei Lucky Bike erleben musste, schlägt dem Fass den Boden aus.
Nach ca. 10 Monaten und ca. 250 Km stellte sich in der Nexus 7 Narbe ein Klacken ein. Die nette Dame am Servicetelefon machte mich darauf aufmerksam, dass es fraglich wäre, ob überhaupt Garantie besteht, da ich ja keine Inspektion gemacht wurde.
Zufällig waren wir im Raum Mönchengladbach unterwegs. Dort habe ich in der örtlichen Filiale nochmals nachgefragt wie es mit der Garantie aussieht. Das wäre kein Problem, nur würde der Service 33.-Euro kosten, da die Kette übermäßig geölt worden wäre und erst gereinigt werden müsse. Danach würde die Schaltung auseinander gebaut, in Öl eingelegt auf Beschädigungen geprüfte und gegebenenfalls auf Garantie repariert. Hörte sich ja vielversprechend an und ich ließ das Rad da. Dem Mechaniker war noch aufgefallen, dass die Kette für die Laufleistung übermäßig gelängt wäre. Mein Einwand das die Kette ja dann im Rahmen der Garantie mit gewechselt werden könnte, ließ er mal im Raum stehen.
Nach ein paar Tagen kam der Anruf, das Rad ist fertig, der Schaden behoben, ich könne es abholen.
Zuhause angekommen schaute ich mir die alte, nicht gewechselte Kette an. Diese war lediglich mit einem Lappen abgewischt worden.
Nach 300 Metern Probefahrt war klar, dass das Klacken immer noch vorhanden war und eine Reparatur offensichtlich nicht stattgefunden hat. Lediglich wurde die alte Kette gespannt. Man kann ja noch nicht einmal von einem schlechten Service reden, nein ein Service ist hier schlichtweg nicht vorhanden.
So etwas unterirdisches habe ich noch nie erlebt.
33.- Euro und 120 gefahrene Kilometer for Nothing. Ich repariere das Teil jetzt selbst!
Fazit:
Finger weg von diesem Laden!