"Kundenservice geht anders"

Ich habe 2021 für über 3000 Euro ein Pedelec bei Lucky Bike in Ulm gekauft. Nach ca 200 km traten bei jeder Tretkurbelumdrehung Knackgeräusche auf. Wiederholte Reparaturversuche der Werkstatt waren nur vorübergehend von Erfolg. Nach wenigen Kilometern traten die Knackgeräusche wieder auf. Ein Geräusch, das auf Dauer und besonders auf Fahrradtouren einfach nervt.
Letzte Woche wurde ich deshalb wieder in der Werkstatt vorstellig und wollte den Werkstattleiter sprechen, um eine für beide Seiten dauerhafte Lösungen zu finden ( z.B. intensive Fehlersuche, Garantie etc.).
Ich möchte dieses Drama, das sich in diesem Zusammenhang abspielte, nicht im Einzelnen schildern. Nur soviel : Es beginnt damit, dass er ursprünglich keine Zeit hatte. Dann nicht auf mein Problem einging, sondern behauptete meine Kette sei verschlissen. ( Die Kette einschließlich Zahnkranz wurde von dieser Werkstatt erst Ende November 22 erneuert ) Den Gipfel der Absurdität erreichte das Ganze allerdings nach einer Probefahrt. Er behauptete, er höre kein Knacksen, ließ mich grusslos stehen und verschwand in der Werkstatt.
Ich komme gerade von einer mehrtägigen Fahrradtour. Alle 7 Mitfahrer/innen hörten die nervigen Knackgeräusche. Das war wohl mein letztes Fahrrad das ich dort gekauft habe. Vielleicht finde ich ja eine andere Werkstatt, die das Problem löst.

"Leider kein besonders hilfreicher…"

Leider kein besonders hilfreicher Kundenservice - Defekt(nach einer Woche) am Rad wurde als nicht in der Gewährleistung abgetan - keinerlei Entgegenkommen.
Ich arbeite selber im Kundenservice und weiß welche Spielräume möglich wären, wenn dem Unternehmen was an den Kunden läge.

Zudem hat der Versand des Rad deutlich länger gedauert als angegeben.

Leider überhaupt nicht zu empfehlen und in Zukunft keine Anlaufstelle für Einkäufe für uns.

"Ich habe im Laden 50 Minuten auf einen…"

Ich habe im Laden 50 Minuten auf einen Verkäufer gewartet, der mich als nächsten Kunden bedienen wollte. Als ich dann auf ihn zuging, sagte er mir, dass er bereits einen weiteren Vereinbarten Termin habe. Alternative Verkäufer gaben leider nicht !

"Gute Beratung"

Sehr gute Beratung von Hr.Jocher

"Sehr lange LZ trotz anderer Angabe und sehr lustloser MA"

Ich habe vor 14 Tagen ein Rad bestellt und bezahlt. Die Lieferzeit war mit 4-5 Tagen angegeben. Nach 1 Woche habe ich nachgefragt ob das Rad bereits versendet wurde und erhielt eine Standardantwort dass es zu Verzögerungen kommt. Heute, 7 Tage später habe ich angerufen. Auf die Aussage, dass Rad werde vermutlich Ende dieser Woche oder Anfang nächster Woche verschickt und mehr könne man mir nicht sagen, fragte ich nach dem Namen des MA. Erst da wurde dieser etwas bereitwilliger zu helfen und will nun nachforschen. Ich bin gespannt. Schade, dass der sogenannte "Luckyguide" (so werden die Kundendienst MA tatsächlich genannt) so gar keine Lust hatte weiterzuhelfen. Ich könne auch per Mail stornieren war noch sein Rat.

"Sofortservice"

Ohne Termin hat man mir mit einer kurzen Reparatur kostenlos geholfen, sodass ich meinen Trip fortsetzen konnte. Herzlichen Dank dafür..

"Am 19.04.23 Fahrrad online gekauft"

Am 19.04.23 Fahrrad online gekauft, bezahlt und zur Filialabholung ausgewählt.
Artikel sollte angeblich in 5-7 Tagen an die Filiale geliefert werden und man wolle den Kunden (also mich) informieren sobald dies passiert ist.
Heute 03.05.23 noch immer nichts von Lucky-Bike gehört, gestern schon eine Email an den Kundensupport geschrieben, die 24h später noch immer unbeantwortet ist.

Ich habe mich extra für Lucky-Bike entschieden, weil ich dachte: groß und zuverlässig.
Und jetzt darf ich meinem Geld hinterher rennen, womöglich sogar einen Anwalt einschalten.
Super!

"Termin für Inspektion"

Beim Kauf des Cube E-Bikes war es relativ gut. Jedoch als die erste Inspektion ansteht, habe ich um einen Termin gebeten. Der Kollege aus der Zentrale sagte mit, dass die MA aus Osnabrück mich zurückrufen würden. Bis heute, 6 Wochen später, ist nichts passiert. Ich habe dann heute noch einmal angerufen, tatsächlich jemanden in Osnabrück gesprochen, der mit einen Termin für eine Inspektion erst ab September anbieten konnte..., bis dahin ist die 2. oder 3. Inspektion fällig..., ich habe mich dann an einen anderen Fachhändler in Verbindung gesetzt und einen Termin im Juni bekommen.

"Sehr freundliches und gut geschultes Personal"

ich bereits das fünfte Fahrrad dort gekauft, beim letzten
cube war nach 80 Km die Bremse undicht, zunächst Deckel erhalten zur selbst Montage, hat nichts geholfen also zu Werkstatt gebracht und innerhalb von einem Tag beide Hebel auf Garantie getauscht. Sehr kompetente und nette Leute dort.

Hubert Hohenbichler
Aindling

"Sehr kundenunfreundlich bis arrogant in…"

Sehr kundenunfreundlich bis arrogant in der Filiale Münster Süd,Akku war leer,musste 1 1/2 h warten,um nach Hause fahren zu können als.ich das neue Rad abholen wollte.Ganz schlechte Einführung in die Bedienung .Überteuerte Erstinspektion(bei anderen Händlern ist diese kostenfrei)Habe den Händler direkt gewechselt und werde dort nicht mehr kaufen