"Uitstekende service via de mail"

Uitstekende service via de mail, nette aflevering

"Een geweldige Vespa Primavera"

Ik was al enige tijd opzoek naar een mooie Vespa Primavera. Toen ik op de site van F&F terechtkwam, werd ik meer dan blij. Ik zag dé scooter die ik wilde hebben! Ik heb de scooter daarom direct besteld en 2,5 week later kon ik haar ophalen, in Alphen aan den Rijn. Hier werd ik door vriendelijke mensen geholpen. De monteur heeft mij het een en ander uitgelegd en al snel zat ik terug te rijden, naar Amsterdam. Ik heb alleen maar lof door F&F. Ja de wachttijd is wat langer, maar dan heb je wel wat uiteindelijk. Dat neem ik dan maar voor lief! Mijn toekomstige scooters zal ik ook alleen nog maar bij F&F kopen!

"Goed, maar geduldig zijn."

Op 14 november een e-scooter besteld.
Op 16 november kreeg ik een mail dat de status van mijn order was gewijzigd naar "Werkplaats - Scooter/Fiets binnen gekomen".

Op 20 november kreeg ik echter exact dezelfde mail als op 16 november.

Vervolgen bleef het erg lang stil. Geen communicatie vanuit F&F.

Op dinsdag 10 december telefoon gehad dat ik de drager niet had besteld voor het topkoffer. Netjes dat men dit alsnog controleert en hierover belt.

Op 12 december een mail ontvangen met kenteken en meldcode.

Op 17 december is dan de e-scooter afgeleverd.
Men kan dan geen tijdstip aangeven, maar de chauffeur belt even van te voren als hij op weg naar je toe is.
Chauffeur levert netjes de scooter af, controleert samen met je de scooter en gaf ook een korte uitleg.

Kenteken en te naamstelling was goed geregeld.
Verzekering had ik van te voren nog niet geregeld. F&F geeft in de laatste mail ook een mogelijkheid om je te verzekeren bij Unigarant.
Een prima service van F&F.

E-scooter is verder prima. Windscherm en topkoffer waren netjes gemonteerd. Ook het gratis kettingslot was erbij geleverd. Batterij was voor 80% opgeladen, dus kon de scooter meteen uitproberen voor een test ritje.

Op de website staat levering tussen 2 en 4 weken.
Die 4 weken nemen ze ook de tijd. Als je iets wil weten, dan moet je zelf bellen. Jammer alleen dat het nummer dat je moet bellen 0,35 cent p/m kost.

Tot nog toe nog geen probleem met de scooter gehad. Over garantie afhandeling kan ik dus nog niets aangeven. Hoop dan alleen dat de communicatie vanuit F&F goed zal zijn. Afwachten.

Al met al een goede winkel. Als je geduldig kunt zijn, de scooter niet binnen een week nodig hebt en je weinig statusberichten wilt, dan zeker doen.

Ik raad F&F daarom aan.

"Snel en klantvriendelijk service!!"

Scooter kreeg ik snel binnen!! Bedankt voor de snelle service!!!

"Levering had sneller gemogen"

Levering had sneller gemogen, blijkbaar problemen bij de fabrikant. Is dus net zoals met auto’s blijkbaar. Moest een paar keer contact opnemen, verschillende mensen aan de lijn gehad maar uiteindelijk toch goed gekomen. Brommer kan ik verder geen kwaad woord over zeggen, lijkt verder gewoon een betrouwbaar bedrijf te zijn. Kan pas echt een mening over geven als er iets mis gaat natuurlijk, so far so good.

"Ik had geen zin in een budget scooter"

Ik had geen zin in een budget scooter, maar een nieuwe Vespa is gewoon veel te duur. Toen op de gok een 2ehands exemplaar bestelt bij Fast en Furious. Leek goed maar na een week al problemen. Gebeld met de helpdesk, blablablabla, uiteindelijk is er iemand komen kijken. Goed opgelost verder, maar moest er wel veel moeit voor doen.

"veel te lange levertijd"

Op 8-11 scooter besteld. Nu 6-12 nog steeds de scooter niet binnen. Gisteren kreeg ik melding dat de scooter bij hun binnen is maar het duurt nu nog 3 wkn voordat ik m heb omdat hij gepersonaliseerd is en ze m in elkaar moeten zetten. Dit meen je niet!!! Niet normaal hoe lang dit duurt. Als ik dit van te voren geweten had had ik m nooit hier besteld.

"Zeer slechte service"

Scooter kwam terug na de gratis eerste onderhoudsbeurt. Er zaten krassen op de zijkant van de scooter en op het windscherm.
Ook heb ik nooit een factuur ontvangen wat ze hebben gerepareerd of vervangen.
Na een aantal keer heen en weer bellen en mailen, en keer op keer geen antwoord gekregen te hebben, weet ik zeker dat ik geen zaken meer doe met dit bedrijf.

"ga niet in zee met dit bedrijf"

FAST&FURIOUS SCOOTERS SLECHTSTE BEDRIJF OOIT! GA NIET MET DEZE MENSEN IN ZEE!!

In maart 2018 hebben wij een sparta regular 3 speed (e-bike) gekocht die werd op 3 april 2018 geleverd.
Binnen 1 jaar begon de accu van deze fiets al mankementen te vertonen, accu ging snel leeg en op een gegeven moment deed de accu helemaal niets meer.
Wij zijn altijd heel zorgvuldig met de accu om gegaan. We hadden de fiets zelfs in huis staan!
Wij hebben direct na dit probleem contact opgenomen met de klantenservice van fast&furious scooters. Wel meer dan 30 euro aan telefoonkosten en andere onkosten die er zijn gemaakt.

De eerste paar keer kreeg ik te horen dat wij volledig in ons recht staan en er zeker een oplossing voor komt zoals, een nieuwe accu ect. (dat waren dus allemaal leugens).
Ik moest foto’s van de accu sturen frame nummer enzovoorts. Zo gezegd zo gedaan.
Terugbellen of terug mailen is bijna nooit gebeurt dat is op 1 hand te tellen.
Wij moesten altijd achter hun aan blijven gaan en werden van het kastje naar de muur gestuurd.
Wij kregen te horen dat hun leverancier er niet aan mee wilde werken en zelfs de telefoon erop heeft gegooid ( dat is niet ons probleem wij hebben de fiets bij hun gekocht).
Sparta zelf heeft ons vertelt dat wij bij fast & furious scooters moeten zijn, onze fietsenwinkel waar wij wonen heeft ons verteld dat wij bij fast & furious moesten zijn en iedereen vindt dit een zeer kwalijke zaak.
Na ongeveer 7 maanden getouwtrek is ons door fast & furious scooters geadviseerd om de accu te brengen naar onze dichtstbijzijnde fietsen winkel, de eigenaar zou de accu opsturen naar sparta.
Wat later bleek is dat het serienummer helemaal niet meer zichtbaar was en hij daardoor de accu ook niet kon opsturen.
Waar de fietsenwinkel wel achter is gekomen is dat de fiets zelf een nieuwer model is dan de accu. En dat er gesjoemeld moet zijn met het serienummer omdat dat niet zomaar en zo snel kan vervagen.
Ook kost de fiets normaal duurder dan wat wij hiervoor hebben betaald.
Toen voelde wij ons helemaal opgelicht!
De eigenaar van de fietsen winkel adviseerde ons om helemaal geen contact meer te zoeken en er een zaak van te maken.
Toch hadden wij nog hoop in de service van dit bedrijf, omdat ons belooft was dat dit probleem opgelost zou worden.
Het gaat niet om een fiets van een paar honderd euro maar wij moesten hier bijna 1300 euro voor neerleggen!!

Wij waren weer terug bij af.
Daarna hebben wij een aangetekende brief verstuurd, en aangegeven dat hun in gebreke zijn gebleven en dat er na zoveel maanden nog steeds geen oplossing is gevonden.
Wij hebben ze de mogelijkheid gegeven om binnen 2 weken tot een oplossing te komen, anders zijn ze in verzuim en willen wij de koopovereenkomst ontbinden,en stellen wij hun in dat geval aansprakelijk voor alle kosten die er gemaakt zijn en nog gemaakt zullen worden.

3 weken later, nog steeds geen brief/telefoontje/mail. De brief is wel aangenomen en ondertekend.
Het was te verwachten. Maargoed we bellen nog 1 keer voor de laatste keer.
Mevrouw gaf aan mij voorledig te begrijpen en gaf mij met alles gelijk. Ze vertelde zelfs dat ze het zo erg vond dat zij en haar collega bijna zelf een nieuwe accu wilde kopen.
Ze vroeg mij of ik haar “asjeblieft”uiterlijk tot morgen 3 uur kon geven om dit met de leidinggevende te overleggen en er dan op terug te komen.
Rond 2 uur belde ikzelf maar weer omdat ze toch altijd liegen en wij het spuugzat waren om door dit bedrijf aan het lijntje gehouden te worden.
Ik kreeg iemand anders aan de lijn. “ze zal u zo terugbellen”werd er gezegd.
Om half 3 nog niks gehoord, dus ik kijk in de mail. Jahoor daar stond een berichtje EINDELIJK!!!
Toen ik dat berichtje opende, begon mijn bloed echt te koken en werden mijn benen slap van woede!!!!
Dit stond erin: Beste,

Ik heb intern nagevraagd, wij als Fast & Furious kunnen helaas niets meer voor u betekenen in deze. De fout ligt bij de leverancier van de fiets.


Ik hoop u zo voldoende te hebben geïnformeerd, mochten er nog vragen zijn horen wij dat graag.

Met vriendelijke groet,

Jans

Is dit een grap?! Heb ik dit nou goed gelezen?! Ik stond met een mond vol tanden! Ik wist even niet meer wat ik moest denken.
Hoe kan een bedrijf zo onprofessioneel zijn?! Hoe kan je zo met je klanten omgaan? Wat voor een service is dit?
Dus ik ben hier maanden lang mee bezig, om eindstand afgescheept te worden met zo’n mailtje? Na al die tijd?!
Terwijl wij in ons recht staan!!! Dit soort praktijken laten jou het vertrouwen kwijtraken om nog iets zo duurs aan te schaffen.
Het is schandalig! Natuurlijk laten wij het hier niet bij zitten .
Ik wil middels dit bericht mensen gewoon waarschuwen! Mensen werken hard voor hun centen en dan wordt je zo benadeeld.
Volgens mevrouw was de bedrijfsleider ook nooit aanwezig. Nooit kreeg ik die persoon te spreken.
We voelen ons zwaar in de zeik genomen en niet serieus genomen.

Bedankt Fast & Furious scooters voor deze lange periode met slechte tot geen service.
Bij deze waarschuw ik iedereen die ooit iets van plan is om hier te kopen.

"lang verhaal kort"

lang verhaal kort, goede service super apparaat