"Die verkaufen Schrott"

Die verkaufen Schrott. Springbox Bett die ich gekauft habe, ist nach ein Monat kaputt gegangen. Ich sollte 3 Monaten warten bis die Ersatz Teil kommt und dann sollte ich selber Teil abholen, umbauen, bla bla.
Unseriös, unprofessionell …

"Nie wieder Roller"

Lieber Finger weg davon.
Wir haben einen Tisch bestellt. Angegebene Lieferzeit 1 Woche.
Nach 1 Woche ist nichts passiert bezüglich der Lieferung. Nachdem wir nachgefragt haben, wann der Tisch versendet wird, heißt es wir müssen erst einen Termin mit der Spedition ausmachen… also der Kunde muss sich selber kümmern darum. Die Spedition ist sehr unzuverlässig, wir haben einen Termin ab 14 Uhr ausgemacht, trotzdem kommt der Fahrer um 13 Uhr und möchte abladen obwohl niemand zuhause ist. Nächster freier Liefertermin 1,5 Woche später. Wir haben einfach aufgegeben und kaufen lieber vor Ort.

"KUNDE WIRD VERARSCHT"

Habe bei Roller"KÜCHENMÖBEL" bestehend aus einem Hängeschrank und Unterschrank bestellt. Die Produktbeschreibung beinhaltete explizit die Montage inklusive Wandanbringung.

Entgegen meiner Erwartung schickten Sie mir statt KÜCHENMONTEUREN lediglich MÖBELMONTEURE, die nicht für die Wandmontage des Hängeschranks qualifiziert waren.

Daraufhin habe ich Roller zweimal kontaktiert, um die Situation zu klären. Leider wurde mir dreist mitgeteilt, dass die Montage nur den Aufbau der Möbelstücke umfasse, obwohl dies der Produktbeschreibung widerspricht.

Dieses Verhalten ist nicht nur unprofessionell, sondern zeugt auch von mangelnder Kenntnis deren eigenener Serviceleistungen.

Um meinen Standpunkt zu untermauern, habe ich heute erneut per E-Mail die Produktbeschreibung mit der Wandmontage zukommen lassen.

Ich warte noch auf eine Klärung.

Stand: 16.04.23 Termin zur Nachmontage wurde vereinbart.


Stand: 17.04.2023: Mir wurde fälschlicherweise unterstellt, dass ich nicht für die Montage bezahlt hätte und deshalb kein Termin zustande gekommen sei. Ich habe dagegen widersprochen und darauf hingewiesen, dass mir die relevanten Unterlagen vorliegen. Nach 5 Tagen ist Roller auch auf die Erkenntnis gekommen, dass die falschen Personen geschickt wurden und stattdessen Küchenmonteure benötigt werden.

Es ist bereits der dritte Versuch, einen Termin zu vereinbaren, was sehr ärgerlich und zermürbend ist. Diese Leute haben überhaupt keine Ahnung von ihrem Job!
die mangelnde Kenntnis der Sachlage bei den Mitarbeitern lassen mich stark an der Kompetenz des Unternehmens zweifeln.

Aus diesen Gründen werde ich in Zukunft keine weiteren Einkäufe oder Aufträge bei Roller tätigen.

"Kein Personal bei Roller in Berlin…"

Kein Personal bei Roller in Berlin Lichterfelde, mussten 45 min. warten bis wir endlich bedient wurden. Eigentlich brauchten wir einen Teppichverkäufer,war aber keiner da und so wurden wir nach langer Wartezeit vom Küchenverkäufer bedient. Das wenige Personal, war dennoch sehr freundlich und bemüht den Laden am laufen zu halten. Wir haben dabei erfahren, daß Roller die Sparschiene fährt und aus Kostengründe kein weiteres Personal einstellt. Die Radio und TV Werbung sollte sich Roller sparen und lieber für die Zufriedenheit der Kunden sorgen.
Werde Roller jedenfalls nicht mehr aufsuchen.

"Ich haben heute eine wundervolle…"

Ich haben heute eine wundervolle Beratung von Herrn Hieke bekommen. Ein sehr kompetenter junger Mann. Daraufhin kauften wir auch gleich ein Paar Sachen ☺️

"Spitze besser geht’s nicht !"

Sehr geehrter Damen und Herren,

Wir haben eine Küche für unseren Campingplatz bei Roller gekauft, sie wurde heute geliefert und aufgebaut. Sehr gute Arbeit und sehr genau. Qualität 1A die Monteure waren spitze.

Vielen Dank 10 🌟

"Servicewüste Roller"

Ab heute den 02.04.2024 ist ein Wärmepumpentrockner im Prospekt beworben. Als wir an der Information danach fragten wurden wir in den 1. Stock in die Küchenabteilung geschickt. Dort suchten wir verzweifelt und fanden in einem sehr kleinen gefangenen Bereich tatsächlich zwei Maschinen, aber nicht den beworbenen. Als wir eine Mitarbeiterin darauf ansprachen schaute sie im Computer nach und teilte uns mit, dass das Gerät nicht vorrätig ist, aber in der Filiale in Gießen sei eines. Mit einer leichten zornesröte im Gesicht fragten wir an der Kasse nach dem Filialleiter. Der war aber nach Auskunft der Mitarbeiter im Urlaub. Nach der Frage wer ihn vertritt hieß es die Vertretung sei im 1.Stock. Das heißt mit anderen Worten sie können ja wieder nach oben gehen und nach ihm suchen. Das war für uns des Guten zu viel. Beim verlassen des Kassenbereichs sagte ich noch, dass wir eine entsprechende Bewertung abgeben werden. Die Antwort der Mitarbeiterin war nur lapidar, ja machen sie das nur.
Daraufhin fuhren wir umgehend nach Friedberg in einen Elekto-Fachmarkt und kauften dort nach fantastischer Beratung einen Wärmepumpentrockner.
Unser Fazit ist: Wir werden keinen Fuß mehr über die Schwelle dieses Roller-Marktes treten.

"Schlechte Kommunikation und schlechte Produktqualität"

wir haben den Schuhschrank - Sonoma Eiche - 69 cm breit
Artikelnummer: 1023001701 und den Drehtürenschrank MARTINA bei Roller bestellt. Der Versand wurde schnell organisiert und zugestellt. Der Schuhschrank war kaputt.
Aufgrund mangelnder Qualität wollten wir den Drehtürenschrank MARTINA (noch in der Originalverpackung) zurückgeben. Der Kundendienst lehnte die Beschwerde ab.
Die ROLLER-Geld-zurück-Garantie ist weiterhin gültig und die 365 Tage sind noch nicht abgelaufen. Möbel Roller lehnte die Beschwerde jedoch ab.
Wir haben festgestellt, dass die ROLLER-Geld-zurück-Garantie nichts weiter als Werbung ist und in Wirklichkeit nicht erfüllt wird!
Die Kommunikation mit dem Kundenservice ist sehr schlecht, sie sind nicht hilfreich und wollen die Beschwerde einfach abweisen und nichts unternehmen.

"Versand E-Mail 3 Tage NACH Zustellung des Pakets"

Die Nachricht, dass mein Paket verschickt wurde, kam per E-Mail 3 Tage NACHDEM das Paket längst vor meiner Haustür stand!

Habe mich sehr geärgert, dass so ein riesen Paket ohne vorherige Ankündigung verschickt wurde.

Fazit: nie wieder bei Roller online bestellen!

"Bettkauf Roller …"

Ich habe ein Bettgestell von Roller bestellt. Diesen selber abgeholt und durch einen FACHMANN aufbauen lassen, damit auch alles richtig geschraubt und montiert wird.

Der Fachmann hat bereits beim Aufbau gemerkt, dass die Schrauben nicht richtig sind, teilweise zu kurz und teilweise "abgenutzt".
Für 200€ kann man natürlich nichts grossartiges erwarten, aber die Konstruktion, die Schrauben und die Teile sollten doch zumindest wie ein Puzzelteil ineinander passen!

Leider war es sehr billiges Holz und sehr billig verarbeitet, das ist für dieses Geld natürlich wiederum viel zu viel!

Nach dem das Bett trotzdem irgendwie vom Fachmann aufgebaut worden ist (weil dieser will ja schliesslich auch sein Geld erhalten), ist das Bett in der 3 Nacht zusammengebrochen. Ich wiege 63 Kilo und das Bett hat eine Belastbarkeit von 150 kg (laut Angaben von Roller).

Ich wollte das Bett retounieren und natürlich keinen weiten Cent mehr dafür verlieren, da hat Rollers Kundenservice gesagt ich solle es selber wieder zurück bringen, ansonsten gebe es kein Geld wieder.


Ich konnte nicht schon wieder für einen kleinen Transporter aufkommen, weil der Aufbau vom Fachmann und auch der Transport schon fast mehr als das Bettgestell selber gekostet haben.

Leider war es Rollee so ein schlechter Kundenservice der nur darauf bestande, dass die kaputte Ware von mir selber wieder zurpck gebracht wird, weil ich es ja auch selber abgeholt habe, mehr kam leider nicht rum.

Ich habe versucht zu erklären, dass es kaum noch möglich ist einige Teile auseinander zu kriegen (da teilweise geklebt werden musste um überhaupt das Bett aufgestellt zu kiegen).

Trotzdem hat Roller keine Art von Kulanz gezeigt, sehr schlecht und Schade!! Ich hatte wenigstens auf die Übernahme der Kosten des Rücktransport gehofft, aber auch das hat Roller gnadenlos abgelehnt.

So ein schlechten Kundenservice habe ich noch nie erlebt, ich habe es sehr bereut und auch bereut, dass ich die bereits schlechten Kundenbewertungen über Roller ignoriert- und dem ganzen trotzdem Vertrauen geschenkt habe.