"Ich sollte reklamierte Teile im Markt…"

Ich sollte reklamierte Teile im Markt in Leipzig, Miltitzer Strasse abholen, leider waren diese dann doch nicht vorrätig. Frau Lanatowitz machte dann das unmögliche möglich, so daß ich nicht noch einmal den weiten Weg auf mich nehmen musste. Sie besorgte woher auch immer die fehlenden Teile. Diese Mitarbeiterin verdient für ihre äußerst Kundenfreundliche Arbeit ein besonders großes Lob. Vielen Dank für diese freundliche Bedienung, was leider nicht mehr selbstverständlich ist. Ich werde sie weiterempfehlen.

"Schlechter Reklamationsprozess seit knapp 1 Jahr"

Vor gut einem Jahr haben wir eine Küche bei Roller bestellt. Lieferzeit wurde eingehalten.
Beim Aufbau fehlten leider diverse Teile und es wurden grobe Mängel festgestellt. Diese Punkte wurden direkt reklamiert. Bis heute zieht sich dieser Prozess. Teilweise wurde nachgebessert. Andere Dinge sind nach fast einem Jahr noch offen. Nachrichten und Anrufe werden oft ignoriert und Versprechungen nicht eingehalten. Wir haben großes Interesse dieses Thema endlich abzuschließen.

"Bisher nie Probleme gehabt"

Bisher nie Probleme gehabt

"7 Stück einfache Rollos am 13"

7 Stück einfache Rollos am 13. September online bestellt und sofort mit Paypal bezahlt.. Mit der Aussage, die Ware sei in der Filiale Halstenbek vorrätig,reservieren und abholen. Bis heute 13. Oktober ist die Ware nicht da. Bei Roller bestellen? Nie wieder.
Werde das Ganze jetzt stornieren.

"Kompetent und sehr freundlich"

Der Mitarbeiter Herr Rinck hat uns sehr gut beraten.

"Defekte Ware liefern, aus Kulanz wird sie zurückgenomme 25 E-mails geschrieben. Ware wurde endlich abgeholt. Seit 21.09. bei Roller, 10.10. ich soll doch endlich Ware zurück schicken."

Defekte Ware liefern, aus Kulanz wird sie zurückgenommen. 25 E-mails geschrieben. Ware wurde endlich von DHL ( 3 Termine a 8 Std. gewartet Nachbarn als Zeugen ich war da, die DHL nicht) abgeholt. Ware seit 21.09. wieder bei Roller, 10.10. kommt Mail ich soll doch endlich die Ware zurück schicken.
Soviel Unfähigkeit in Firmen, armes Deutschland

"Ich habe einen Schrank der Linie Jasmin…"

Ich habe einen Schrank der Linie Jasmin bekommen, bei dem Klebereste drauf gewesen sind. Beim Entfernen ist die Dekor Folie mit abgegangen. Schubladen sind nicht breit genug und Schrauben Drehen durch. Roller behauptet sich an den Hersteller zu wenden um eine Lösung zu finden. Nach Zwei Wochen immernoch keine Lösung und keine Antwort mehr. War mein erstes und letztes mal hier.

"Wir sind von einer super netten…"

Wir sind von einer super netten Mitarbeiterin beraten worden, Wir haben ein neues Sofa gekauft und die Mitarbeiterin hat uns viele Möglichkeiten aufgezeigt, wie wir unser Sofa zusammen stellen können ! Es hat so viel Spaß gemacht ! Wir kommen wieder

"Katastrophaler Kundenservice in Magdeburg-Roller FloraPark"

Sehr geehrte Damen und Herren,

wir (meine Frau und ich) waren heute 04.10.2023 um 17:30 Uhr in der Geschäftstelle Rolller Magdeburg, Olvenstedter Graseweg 37, 39128 Magdeburg, und mussten wieder erschrenkende Erlebnisse war nehmen. Wir wollte mehrere Meter Stoff kaufen und standen ca. 15 Minuten in der Stoffabteilung. Leider war weit und breit kein Personal zu sehen bis schließlich auf der gegenüberliegenden Seite der Rolltreppe ein junger Mann vorbei huschte, den wir gestikulierten um uns zu helfen. Dieser sah uns an und verschwand in einer Tür der Abteilungsecke ohne sich evtl. mal zu informieren was wir denn auf dem Herzen haben. Meine Frau ging derweil dann in die untere Abteilung wo man 2x durch Ausruf versucht hatte eien Mitarneiter der Abteilung und auch den Teamleiter bzw. Geschäftstellenleiter zu dem Vorfall zu sprechen. Auch ein erfolgloser tel. Anruf brachte diese Situation nicht weiter. Wenn wir den Namen richtig verstanden hatten, handelte es sich bei der Gesch.-führungskraft um einen Hr. Krelling oder so ähnlich. Da wir diese bzw. ähnliche Situationen bereits aus vergangenen Zeiten erfahren hatten, sind wir der Meinung, dass wir dieses wir denken durchaus geschäftsschädigende Verhalten des Personals inkl. Führungskraft mal an entsprechender Stelle anbrigen sollten, damit sich hoffentlich irgendwann mal zukünftig dies Situation ändert und nicht noch ein jahrelang ansässiges Geschäft den Florapark verlässen muss. Zur Info, wo mich dann eine Mitarbeiterin der Küchenabteilung nach unten begleitet hatte wollten ca. 5-6 Kunden gleichfalls Beratung haben die anscheinend ebenfalls schon länger warteten.

Denn auf ihrer Unternehmensseite steht ja der Slogan "Der Mensch im Mittelpunkt". Naja im Mittelpunkt schon, aber ohne Personalhilfe........

Mit freundlichen Grüßen
Fam. Löwe

"Habe 2 Dunstabzugshauben bestellt zur…"

Habe 2 Dunstabzugshauben bestellt zur Abholung,nach vorangegangenen Telefonat,ob der Art.verfüfbar ist.Habe auch den Abholschein bekommen und an der Kasse bezahlt,und dann ist der Art. nicht verfügbar.Mein Geld bekomme ich aber auch nicht zurück,sondern es wird überwiesen,obwohl ich bar bezahlt habe.Sorry,aber Roller -nie wieder