"HSE ist wohl nicht auf die Kunden angewiesen "

Ich wollte bestellen, habe per Paypal bezahlt, Bestellung abgeschlossen und wundere mich, dass keine Auftragsbestätigung kommt. Bestellung wird auch im Konto nicht aufgeführt. 1 Stunde später bekomme ich eine Mail, dass es Probleme gab, ich soll den Kundenservice anrufen. Wie bitte? Nein, dann eben nicht. Das Geld hole ich mir von Paypal wieder. So wichtig ist mir der Kleinkram dort nicht. Bei QVC oder den üblichen Plattformen habe ich eine große Auswahl an Alternativen.

"Christel Köhler…"

Als langjähriger Kunde von HSE bin ich enttäuscht, das die HSE, nachdem es nachweislich in den letzten Jahren diverse neue Kontoverbindungen gab, diese Kunden nie mitgeteilt werden und bei mir nun zu Problemen führten. Ich bat meinen Sohn aufgrund eines Krankenhausaufenthalts eine Rechnung zu begleichen. Er nutzte Kontoverbindung "HSE 24" , die ihm vorlag. Nach einer letzten Mahnung 3 Tage später, dachte er an eine Überschneidung, aber plötzlich hatten wir es mit einem Inkassounternehmen zu tun, die außer der Rechnung von knapp 25 Euro auch noch 38 Euro Gebühren haben wollten. HSE sagte telefonisch nur, da könne man nun nichts mehr machen, das Inkassobüro wiederum, das von Banken abgelehnte Überweisungen , wegen Kontoänderung eine Sache der HSE seien, sie wären nur zuständig, das Rechnungen ausgeglichen werden. Nun habe ich den Schriftverkehr mit der Inkasso per Mail an HSE über meinen Sohn eingereicht, um überhaupt erst einmal zu erfahren, welche Kontoverbindungen relevant sind. Es gibt DE30..., DE49..... und neuerdings DE36..
Über den doch wohl gerade wieder erfolgten Wechsel auf DE36 habe ich mich nun beschwert, da ich als Kunde darüber nicht informiert wurde. Für Rechnungen nimmt man normalerweise ein Template, was bei HSE aufgrund häufiger Änderungen der Bankverbindung wohl besser nicht gemacht werden sollte.
Mir wurde nun zugesagt, das ich meine Anfragen schriftlich erhalte- bisher aber tat sich nichts. Ich überweise nun den Inkassobetrag direkt an HSE. Bestellen werde ich aber nach vielen treuen Jahren nichts mehr. Vielleicht sollte sich HSE einmal Gedanken machen, wieviel ich in vielen Jahren bestellt hatte und nun so behandelt werde

"Kaufe nicht mehr bei HSE"

Es war mal schön bei HSE einzukaufen. Die Betonung liegt auf war.!! Ich kaufe dort gar nichts mehr mittlerweile. Habe gute Gründe dafür.

"Ich habe bei euch styletics Cross-Bike…"

Ich habe bei euch styletics Cross-Bike 2-in-1 bestellt und tue das nie wieder! 🥺 Es war teilweise kaputt und beim telefonischen Gespräch mit dem Verkäufer wurde ich noch ausgelacht . Das war super schwerer Paket und am Telefon haben die mir gesagt dass ich muss wieder einpacken und zurückschicken. Finger weg!
Das Ding war nicht unterwegs kaputt gegangen sondern schon kaputt eingepackt worden, weil die manche Rohre waren falsch rum eingebaut!!!! Katastrophe einfach!

"Bewertungen u.ä."

Ich habe gerade mit Interesse etliche der hier abgegebene Bewertungen gelesen. Und wundere mich. Das bei HSE die Lieferzeiten häufiger mal lang oder manchmal etwas länger sind, dürfte ja nun wirklich jedem klar sein. Ich bestelle trotzdem und warte dann eben ab, bis die gewünschten Artikel geliefert werden. Darauf habe ich mich eingestellt und gut ist. Ansonsten empfinde ich die Abwicklung der Bestellvorgänge bei HSE generell als angenehm und kann mich nicht daran erinnern, mal größeren Stress gehabt zu haben. Und die bestellte Ware gefällt. Also 5 Sterne. Ein Wort noch zu dem Servicemitarbeiter Paul, von dem ich hier viele Antworten gelesen habe: Wenn ich etwas klären müsste, würde ich mir wünschen, dass er (oder jemand mit der gleichen Einstellung) mein Gesprächspartner wird. Mir gefällt die Art, wie er hier antwortet und die Ruhe und Höflichkeit, die er ausstrahlt. Bei ihm fühlt man sich absolut ernst genommen. Toll, dass es solche Mitarbeiter gibt.

"Ich bin seit vielen Jahren Kunde von…"

Ich bin seit vielen Jahren Kunde von HSE. Nutze dafür überwiegend die App - ich liebe es, die Produkte vorgestellt zu bekommen und muss sagen, die manchmal längere Lieferzeit steigert die Vorfreude auf die Artikel - ich nutze die Zeit oft, mir die Präsentationen der bestellten Produkte nochmal alle anzusehen. Und dann wenn das Paket kommt, ist es immer ein tolles Gefühl - ganz im Gegensatz zu 24-Stunden-Lieferungen und Fast Fashion. Es ist auch schön, sich auf etwas zu freuen. Vorfreude ist doch bekanntlich die beste Freude! Und der Kundenservice ist absolut klasse, ebenso die leicht zu öffnenden Verpackungen!
Ich würde mir manchmal wünschen, dass die Angebotspreise länger gelten würden - oder zumindest so viel auf Lager zu haben, dass man etwas mehr Bedenkzeit hat. Auf die Rollbaren Untersetzer für Sitzwürfel habe ich so lange gewartet - wollte dann eine Sammelbestellung aufgeben - da waren sie schon wieder alle vergriffen ohne Aussicht auf Nachlieferung.
Das ist besonders dann schade, wenn man Produkte an Freunde empfiehlt, diese jedoch nicht mehr die Gelegenheit haben das selbige zu bestellen.
Ich kann mir vorstellen, dass HSE einfach gerne, schnell „abverkauft“, aber vielleicht wäre es dann schön, einen Teil des Lagerbestands „zurück zu halten“ um den langsamen unter uns noch die Möglichkeit zu geben die Produkte zu erhalten.
Meine liebsten Marken von HSE sind Peter Schmiedinger, Pastaclean und Dr. Worseg. Es ist toll, wenn Marken einen lange begleiten. So weiß man, was man bekommt. Hoffentlich bleibt Dr Worseg auch lange erhalten …
Die Preise sind bei manchen Produkten etwas hoch - vielleicht wäre es eine Idee, für die Markenwelten jeweils ein Einsteiger-Produkt oder ein Best-Deal-Set zu entwerfen. Ich erinnere mich, dass es früher öfter Doppelpack-Angebote gab. Habe aber den Eindruck, es wurden stets weniger Angebote dieser Art. Es war immer toll, Produkte 2x zu bekommen, um eines zu verschenken oder einen Vorrat zu haben. Hoffentlich gibt es in Zukunft wieder mehr 2er Sets - bei Dr. Worseg gab es das ja zuletzt & ich habe so tolle Geschenke, von denen ich selbst weis, dass sie gut sind, da man eins testen in eins verschenken kann. :-)
Egal was die Leute sagen - HSE ist einfach ein Erlebnis. Ich liebe es, täglich zu schauen, was es neues gibt und entdecke dabei immer wieder wirklich tolle Produkte, die Spaß machen und super sind. Macht weiter so! Toll ist auch, dass auf moderne Vertriebswege wie die App gesetzt wird - denn immer, wenn man ein paar Minuten Zeit hat, kann man so neue Produkte entdecken.
Ganz liebe Grüße aus Hannover.

"Alle"

Wer bei HSE bestellt sollte wissen, dass die Ware nicht innerhalb von 4 bis 5 Tagen ankommt.
Hatte mir etwas Kleidung für den Urlaub bestellt. 8 Tage später immer noch keine Info. Es kommt ein Bestelleingang als Mail und ewig keine Nachricht mehr.
Auch der Servicecenter kann einem nicht weiter helfen. Da ich morgen in den Urlaub fahre geht die komplette Bestellung zurück. Storno war leider auch nicht möglich.
Das war meine letzte Bestellung bei HSE.
Gaby Dietrich

"PRO:"

PRO:
- Kleidung ist guter Qualität
- Produkte werden in Videos im Detail präsentiert (wenngleich auch mit teils unglaubwürdiger Begeisterung), so dass Retourenquote (Passform ausgeschlossen) dadurch reduziert wird
- Preisspeicherung bei Verfügbarkeitserinnerung

CONTRA:
"Lieferung innerhalb 3-5 Werktagen" ist eine Illusion.
Ich habe innerhalb eines guten Jahres knapp 30 Bestellungen aufgegeben, davon wurden nicht mehr als 3 Bestellungen innerhalb dieser Frist geliefert. Die Lieferzeit der anderen Bestellungen bewegte sich im Rahmen von 5-10 Werktagen oder mehr.

Retouren- und Zahlungseingangsbearbeitungen dauern m. E. mit 2 Wochen etwas zu lange.
Teilweise werden unangemessen überdimensional große Kartons für die Verpackung verwendet.
Die Dauer der Warenkorbreservierung ist zu kurz.
Preise sind m. E. überzogen.

"Macht keinen Spass mehr hier zu…"

Macht keinen Spass mehr hier zu bestellen. Habe bestellt und am nächsten Tag gibt es 15% auf die komplette Herbstkollektion. Auf meine Nachfrage ob ich erst neu bestellen muss um den Rabatt zu erhalten nur kurz und knapp das dies nicht möglich ist. Klar, denn aktuell ist der Artikel in der Wunschgröße aktuell nicht auf Lager. Bin sicher es kommen genug Retouren. Meine auf jeden Fall. Mich hat HSE als Kundin nun endgültig verloren. Und letztendlich werden kritische Bewertungen nicht veröffentlicht damit die Artikel die angeboten werden alle immer 4-5 Sterne haben. Das ist nicht glaubwürdig.

"Sehr zufriedene Kundin"

Ich kaufe seit Beginn von Hse. Ja, es gab und wird immer mal eine Zeit geben, in der die Auslieferung länger als üblich dauerte. Aber ich denke, wenn viele Leute einkaufen, gibt es halt mal Engpässe. Auch bei Krankheiten, Urlaub, Feiertage ist es so oder bei systemtechnischen Umstellungen. Natürlich gibt es Moderatoren, Produkte etc. die man lieber sieht als andere bzw. mit denen man zufrieden oder nicht zufrieden ist. Es gab auch schon mal eine fehlerhafte Lieferung oder verspätete Gutschrift.
Es menschelt halt einfach... Das darf auch sein!!
Mit gegenseitigen Respekt wurde immer alles schnell gelöst. Herzlichen Dank an HSE und allen Mitarbeitern in allen Bereichen 🍀💐🍀 Ich bin eine sehr zufriedene Kundin...