"Mega sure kassedamer"

Mega sure kassedamer. Til svar:jeg var gået ned for at købe slik efter filmen var startet da der ikke er nogen kø, kan ikke lige se hvordan det kan gøre mig sur? men din attitude i sig selv er jo bevis nok på i ikke er kundeegnet... Hilsen

"På trods af lang kø kun ét billetslag åbent"

På trods af 20 meter lang kø ved billetsalget valgte Lido at lade 2 medarbejdere blive stående i sliksalget, i stedet for åbne kasse 2 ved billetsalget. Godt at se der er styr på prioriteterne, ved at lade folk stå i lang for at få en billet, for at undgå kø ved sliksalget med risiko for at folk vælger slik fra.

Nedenstående svar fra Lido Biograferne understreger jo egentlig blot min pointe. Når ledelsen laver vagtplanlægningen prioriteres der mere personale i slikudsalget end i billetsalget, hvilket søndag medførte billetkø helt ud til indgangsdøren, hvilket betød at jeg, og andre, måtte stå i kø i lang tid for overhovedet at købe en billet.

"Nedgjort på mail!!"

Vi havde en rigtig dårlig oplevelse i Lido biografen, hvilket jeg efterfølgende skrev ind til dem. (tumult og mange forstyrrelser under filmen)
Men derefter rullede lavinen og vi blev mødt af et meget ubehøvlet og ubehageligt personale, som rent faktisk viste sig at være direktøren selv!

De kunne på ingen måde afhjælpe vores klage/henvendelse. Sågar fik vi at vide, at "Du forstår ikke vores måde at håndtere situationen på, og det kan vi desværre heller ikke gøre noget ved". Nej, det er helt korrekt, for jeg er ikke ansat. Til sidst blev jeg blot ignoreret, til trods for at jeg rent faktisk stilte dem et spørgsmål. Hvad i alverden er det for noget at skrive til en kunde og behandle en klage på?

Aldrig om jeg sætter mine ben i så pengegrisk en virksomhed som Lido biografen igen!

Som svar nu, sender de blot et uddrag af vores korrespondance. I må hellere end gerne se det hele.

Mit svar på nedenstående:

Jeg synes ærlig talt ikke at det er en særlig professionel måde at håndtere et problem på. Fordi man som gæst ikke har kontaktet personalet på selve dagen, kan der nu ikke gøres noget?!? Det kan simpelthen ikke være rigtigt. Det er hvad jeg vil definere som en ren pengemaskine. Jeg er simpelthen ikke tilfreds med den håndtering af jeres svar på klagen.

Ser frem til en ordentlig løsning på vores dårlige oplevelse i jeres biograf.

Vh.
Anne-Matilde

Lido:
Hej Anne-Mathilde

Det beklager vi, at du har den opfattelse af situationen. Vi kommer desværre ikke videre herfra.

Med venlig hilsen
XXX, Lido Biograferne

Mig:
Hvad hjælper det at beklage uden at afhjælpe problemet?
En kompensation af en art ville da være på sin plads, når man har betalt for at se en film der er blevet ødelagt.

Ser frem til en ordentlig tilbagemelding.

Vh.
Anne-Matilde (staves i øvrigt uden H tak)

Lido:
Du valgte ikke at gøre noget ved situationen, da vi kunne gøre noget ved det. Nu kan vi ikke længere gøre noget ved det, da du ikke længere er inde at se filmen. Du forstår ikke vores måde at håndtere situationen på, og det kan vi desværre heller ikke gøre noget ved. Vi ville, som skrevet, hellere end gerne have hjulpet med problemet, da situationen fandt sted, men det er lidt svært, når du valgte ikke at henvende dig til personalet.

Mig:
I skilter ikke ligefrem med jeres politik omkring klager. Havde jeg vidst
hvad jeg skulle gøre havde jeg gjort det. I øvrigt var der ikke en sjæl at se.

Nej, jeg er heller ikke ansat, så hvordan skulle jeg kunne vide det. Men det virker som om at det er en flok skolepiger/drenge, der sidder bag tasteturet og håndterer klager, hvilket kommer til syne i min optik, på måden der bliver skrevet til én på. Yderst uprofessionelt og at man blot bliver spist af med, at det nærmest er mig der er problemet. Ret flabet og ubehøvlet.

Ser frem til en professionel tilbagemelding.

Vh.
Anne-Matilde

Lido:
Det er det ikke nej.

Mig:
Sørgeligt, hvis det er direktøren selv, der sidder og håndterer hans kunder på den måde. Aldrig har jeg oplevet noget lignende, føj!
Det vil sige, at du er bedøvende ligeglad med kundernes respons og oplevelser på en aften i biffen er?

Vh.
Anne-Matilde

Lido:
Vi skilter med det ved indgangen til alle sale, ved billetsalget og på vores hjemmeside. Vi kan ikke yde en form for kompensation, beklager. Denne samtale lukkes nu, da vi som skrevet ikke kan hjælpe dig yderligere.
God aften Anne- Matilde!

Mig:
Aldrig har jeg oplevet så dårlig en "service". Det er absolut sidste gang jeg har sat mine ben i jeres biograf. Tænk sig, at man behandler de folk man faktisk lever af, på den måde.

.......sidste mail blev aldrig besvaret og derfor må vi jo kunne konkludere, at Lido biografen er bedøvende ligeglad med deres kunder og deres oplevelse. Det må jeg sige er sørgeligt!

"Skældt ud under babybio"

Skældt ud under babybio. Derefter også skældt ud på mail!
For hvad spørger i... for at have sat os i salen der stod åben med lys, før billetten var tjekket. Vi troede det var god service, men nej det var åbenbart os der var UOPDRAGNE, uartige og fortjente en bøde.
Det havde ellers været fandens til god service, når der er 1000 barnevogne og man har et tungt barn på armen. Men den chance greb i ikke. Tværtimod.
Johnny Eskildsen.. god kundepleje... virkelig god!

"Lukkede forestillinger skal tydeligt …"

Lukkede forestillinger skal tydeligt skrives på hjemmesiden. Ikke med mikro småt som nu, men stort klart og tydeligt.

"Jaaa"

Var inde og se Alien i går.
Filmen var utrolig fed med god lyd på.
Stolene sidder man os godt i, men føj de er klamme, de er fyldt af pletter som kun guderne må vide hvad er, deres rengøring kunne godt være bedre inde i biografen salen.
Men fik set alien så det gik

"God oplevelse"

Var i biffen forleden. Super god oplevelese med smilende personale, altid imødekommende. Gode stole og pragtfuld lyd. Kan varmt anbefales.

"Latterlige priser"

Forfærdelige priser i biograf boden, det er nok den sygeste rape pris jeg har set i mit liv, 50kr for en 'mellem' popcorn menu, har aldrig set en mindre popcorn i mit liv, den er jo mindre end de fleste børne popcorn hos et hvilket som helst andet biografcenter. Håber sgu det er bedre andre steder end i Vejle. Latterlig pris

"Bad service and overall bad experience."

Their candy tastes old, there is no ice for your soda, and even though they have an ice cube machine behind the counter, they refused to give me ice in my drink? Wth?? Really terrible service, and it's extremely hot in the theater.
Never coming back!!

"Meget dårlig oplevelse, med direkte ubehøvlet personale/ledelse"

Undrer man sig og stiller spørgsmål til bestemte regler de har, eller den måde de prissætter på (med masser af ekstra gebyre, som man ikke får refunderet hvis filmen er aflyst!!), så bliver man mødt meget ubehøvlet og ubehageligt af først personale samt ledelse!

Kan absolut ikke anbefale Lido og deres måde at føre forretning på!