"Terrible terrible insurance!!!!!!!"

Terrible terrible insurance!!!!!!!
My gynecologist herslef refered me and scheduled me for a surgery and CSS started sending me letters after surgery that they would not pay anything because I didn't call them before surgery!! Omg can't believe how stupid! I didn't know I had to do this and yet they don't give a damn as long as they manage not to pay for your costs!! What a fraud! Furthermore before the surgery the hospital asked me to have a quick visit with the anesthetist to discuss allergies etc. This was obligatory by the hospital and yet again, I received a f****g letter after that I didn't call CSS before and they would not pay it!!! Even though I'm way past my franchise!!! What's worse, there is absolutely no one to speak to!!! I try to call so many times and am always on the phone for 20 or 30 mins before I can speak to someone!! Such a horrible service how can such insurances even exist!??? And to top it off, my insurance cost increased by 15%!!!! And i have the crappiest service (telmed model, 2500 franchise...). What am i paying so much for?!??! I hate CSS so much and I cannot wait to change it to my husband insurance! He has Swica and is so so happy!!! And his premium only went up 10 francs, not 50!!!!!! Am sending my cancelation letter already in January 2023 for November!!!!

"Nicht mal mehr nur schlecht"

Wie schwer es mittlerweile ist jemanden bei der CSS zu erreichen, hilfe zu erhalten und weiteres.
Ich bin seit 27 Jahren CSS Kunde und so schlecht war die Administration und die Qualität der Mitarbeiter noch nie. Ihre Mitarbeiter kommen in ihrem eigenen Programm nicht nach und man wird von Stelle zu Stelle weitergerreicht. Was gesagt wird nicht eingehalten. Die Anrufswarteschlange geht über ne Stunde und man bietet dir einen Rückruf in ein paar Tagen an. Ist die CSS mittlerweile die schlechteste Dienstleistung der Schweiz?

Vor Ort gibt es auch absolut niemanden der einem helfen kann weil ja nur Verkäufer stationiert sind. 1 Stern ist sogar zu viel.

"Katastrophale Administration"

Katastrophale Administration. Habe eine Offerte von CSS für mich und meine Tochter erfragt. Die Offerte erhielt ich noch am selben Tag. Eine Antwort auf meine Fragen betreffend der Offerte erhielt ich auch nach mehreren Anfragen per Email und Telefon nie. Darauf hin habe ich ebenfalls per Email und telefonisch die Offerte abgelehnt. Trotzdem hat mir die CSS eine Police zugesendet und bei meiner heutigen Krankenkasse ein Kündigungsschreiben zukommen lassen. Wieder habe ich telefonisch Kontakt aufgenommen um die CSS zu informieren das ich nicht zur CSS wechsle. Einige Tage später erhielt ich eine Kundenkarte. Nochmals telefoniert…und jetzt erhalte ich eine Prämienrechnung. Wenn die Administration so bei einem Schadensfall funktioniert (oder eben nicht) bin ich doch sehr froh nicht zur CSS gewechselt zu haben. Die Rechnung bezahle ich natürlich nicht und werde mich auch nicht mehr bei der CSS diesbezüglich melden. Einen von mir unterzeichnete Versicherungsantrag existiert nicht.

"Ich habe früher im Freundeskreis gerne…"

Ich habe früher im Freundeskreis gerne und oft die CSS empfohlen.
Ich bin seit Kind bei der CSS Zusatzversichert und meine Erfahrungen waren bisher gut.

Nun wollte ich 1 Produkt kündigen, da ich Doppeltversichert bin (durch mein Arbeitgeber)

Die Police 2023 habe ich nie erhalten. Ich habe mehrmals bei der CSS nachgefragt. Schriftlich da ich nach 20 min in der Warteschlaufe keine Geduld mehr hatte.

Schriftlich erhält man Antwort nach mehreren Wochen…..

Angeblich wurde die Police an meine alte Adresse gesendet. Obwohl ich die neue Adresse der CSS bereits gemeldet habe. 2x übrigens.

Ich teile der CSS als erneut meine neue Adresse mit, erhalte 14 Tage danach die Meldung das die Police nicht zugestellt werden konnte… warum? Weil die CSS nach der 3. Meldung nicht in der Lage war meine Adresse zu ändern.

Leider ist die CSS überhaupt nicht bemüht sich um mein Anliegen zu kümmern. Kontaktaufnahme ist fast unmöglich.

Mir ist bewusst das bei den Krankenkassen aktuell Hochsaison ist. Allerdings kriegen es andere Kassen deutlich besser hin

"Grosse Entäuschung"

Grosse Entäuschung. Fast ein Jahr "gestritten" aufgrund der Verweigerung der Kostenübernahme nach einer Fehlgeburt. Als sich die Ombudstelle zum Fall äusserte wurden dann doch alle Leistungen übernommen. Nach der Erfahrung habe ich KVG gekündigt. Die Prämien für das VVG meiner Kinder sind danach um 78% gestiegen (da der Familienrabatt wegfällt) und eine Kündigung ist nicht möglich. Da wird wohl nochmals ein Jahr "gestritten".. werde das so nie und nimmer akzeptieren...

"Das fängt ja schon gut an"

Das fängt ja schon gut an! Nur Ärger seit Vertragsabschluss. An nichts aber an gar nichts hält sich diese kks was im Vertragsabschluss steht. Ein absoluter Wahnsinn ist auch die extrem lange Bearbeitung die hier angewandt wird.Ständig muss man sich neu anmelden und alles neu ausfüllen! Trotzdem werden falsche Policen… ausgestellt, Lsv wurde verpockt …. Und wieder neu anmelden. Kundenfreundlich? Auf keinen Fall! Auf emails wird gar nicht eingegangen! Gekonnt ignoriert! Bravo CCS . Eurer RUF ist gerecht! Und der Vertragsbeginn mit euch fängt erst 2023 an .Meine Güte wo bin ich da hineingeraten, das wird ein Horrorjahr!

"I am CSS client from 2008"

I am CSS client from 2008, so almost 15 years.
CSS advised me to take the worldwide insurance for more than 6000 CHF/year because I am a pilot.
Only in all those years CSS never payed me anything back, except the 2 Corona vaccines. In august I wrote css a letter that I found a job outside switserland and that I left the country by 1 september. Since 4 months no answer only invoices to continue pay CSS insurance, although I left the country since September and am fully insured in another country. I the new job deal is an insurance included by the company. So they also emailed CSS take over insurance and also they don’t get an answer, They never faced such a blockage. With other people from they fe the Nethrelands they replyed the same day. So on balance I paid an expensive sport-car to a CSS guy doesn’t want to let me go or even talk to me. Even if I left the country from 1 September 2022!!!

"Unprofessionell und unfreundlich!"

Von den Mitarbeitern wird man angelogen und heute wurde ich sogar angeschrauen am Telefon, als Ausrede eines anderen Mitarbeiter war dann der Grund dass der Mitarbeiter bestimmt müde war da er von 8 Uhr bis 17 Uhr arbeitet. Auch ich arbeite würde ich jedoch so mit meinen Patientinnen umgehen hätten wir schon bald keine Kundschaft mehr in unserer Praxis. Zum Glück bin ich Kundin bei einer anderen Versicherung. So etwas unprofessionelles und unfreundliches bei einer Versicherung habe ich noch nie erlebt!

"Der Kundenservice"

Der Kundenservice ist meiner Meinung nach schlecht. Jeder Berater sagt was anderes, teils sehr unfreundlich und genervt.
Ich bin mein ganzes Leben schon bei der css und ich habe es nicht nötig, mich anschnauzen zu lassen. Sorry aber Frechheit!

"Schlecht wie alle Versicherungen"

Grundversicherung Kündbar auf Ende November. So weit so normal. Aber Achtung bei den Zusatzversicherungen. Da nimmt man sich das Recht heraus 3 Monate Kündigungsfrist zu haben, damit möglichst viele, die wechseln noch ein Jahr mehr für nichts bezahlen. Alles die gleichen, schlechten Krankenkassen.
Verstehe bis heute nich, wie die Einheitskasse abgelehnt werden konnte.
Jedes Jahr mehr Prämien verlangen, die Leistung kürzen aber Gewinne und Werbeausgaben steigern. Danke für gar Nichts.