"Kündigungsdesaster wegen Todesfall"

Wegen Todesfall die Grundversicherung und Zusatzversicherung gekündet - Grundversicherung ist gekündet worden, Zusatzversicherung nicht - obwohl beides unter gleichem Namen angemeldet. Reklamationen beim Support dauert unglaublich lange! Erste undbefriedigende Antwort erst nach 4 Wochen, und jetzt schon wieder seit 2 Wochen nichts. Was ist bei eurem Support los ? Warum dauert das so lange ? Und wieso ist auf dem Konto des Versicherten nicht ersichtlich, welche Produkte er genau hat ? Was für veraltete Software verwendet ihr denn bitte ?
Schlechtester Dienst und für mich somit schlechteste Krankenkasse überhaupt !

"Einmal 16 Minuten das 2 te mal 15…"

Einmal 16 Minuten das 2 te mal 15 Minuten in der Warteschlaufe. Wurde beim 1. Mal „weiterverbunden“ doch ins nichts. Der Zähler lief, aber niemand war am andern Ende. 😡😡😡😡😡😡😡😡😡😡😡😡😡😡😡

"Grossartig"

Frau Hohl ist auf all unsere Wünsche & Bedürfnisse eingegangen. Eine Sensationelle, Wohlfühlende und Kundenorientierte Beratung.
Sie ist immer erreichbar, wenn man ein Anliegen hat und kümmert sich direkt darum. Die Beratung und der Service war von Anfang an sehr kompetent, schnell und einfach. Eine sehr vertrauensvolle Frau, bei der ich mich auch weiterhin beraten lassen werde.
Frau Hohl nimmt sich sehr viel Zeit und erklärt dabei alles ausführlich und verständlich. Sie ist sehr engagiert und bemüht, dass Passende für einen zu finden.
Besser kann es gar nicht sein! Ich bin begeistert. Vielen Dank! Ich fühle mich bei Ihnen sehr gut aufgehoben und sehr ehrlich beraten. Dankeschön! Machen Sie weiter so! Ich bin rundum zufrieden und werde Frau Hohl jederzeit weiterempfehlen.

"Die Versicherungsleistungen mögen ja…"

Die Versicherungsleistungen mögen ja noch gut sein, aber der Service lässt mehr als zu wünschen übrig.
Nach mehreren Anrufen, dass ist ja schon eine Qual, herscht immer noch ein Chaos…..
….und schlussendlich wird noch versucht die Rechnung über ein Konto abzubuchen, dass nie in meinem Besitz war.

"Worst customer service ever"

Worst customer service ever. Avoid.

"Von Privatversicherung in die Grundversicherung degradiert!"

Mir wurde beim Beratungsgespräch von der CSS Basel versichert, dass ich durch ein Wechsel von der vorherigen KK nicht doppelt versichert bin und die Police im Übergangsjahr entsprechend angepasst wird. Nun wurde ich von der CSS aus allen Zusatzversicherungen entfern und habe nur noch die Grundversicherung. Da ich jedoch bei der anderen Versicherung diverse Zusätze auf Rat der CSS gekündigt habe, bin ich und meine Frau / Kind plötzlich nicht mehr privatversichert. Entsprechendes Gehör findet man bei der CSS nicht.

Nachtrag nach Antwort von CSS: Hier Ihre Case Nummer unter welcher Sie mehr Details finden: Anliegennummer: A2-3IIS1KM

"Ich bin seit Jahren bei der CSS und…"

Ich bin seit Jahren bei der CSS und habe kaum Etwas mit der CSS zu tun gehabt. Nun seit ich reise habe ich nur Probleme mit ihnen. Sie antworten extrem Spät auf Anfragen wenn sie überhaupt antworten. Oft werden Anfragen ignoriert. Dann sagen sie am Telefon ich könnte Leistungen beziehen auf ihre Kosten und dann sendet man Rechnungen ein und sie übernehmen 0 Franken. Ich habe ein Verfahren dazu eingeleitet allerdings ist dies bei Ihnen untergegangen.

"Ohne Vorwarnung habe ich für 1 fehlende…"

Ohne Vorwarnung habe ich für 1 fehlende Zahlung eine Betreibung erhalten und der Kundenservice ist einfach arrogant und unfreundlich

"Katastrophaler Kundenservice"

Katastrophaler Kundenservice. Policen und AVBs unübersichtlich und irreführend. Helpline 10 Minuten in der Warteschleife gehangen und dann konnte man aufgrund Systemprobleme keine Auskunft geben!!!

"Ich bin zufrieden"

Ich bin zufrieden. Eine Vertragsänderung verlief unkompliziert. Mein Partner hatte katastrophale Erfahrungen mit der Group Mutuel, dh hat CSS im Vergleich die 5 Sterne verdient