"Vanvittige forbrugsregnskaber og dårlig kommunikation"

Jeg bor alene i en lille studio-lejlighed på 33 kvadratmeter (i virkeligheden er den mindre). Bygningen, jeg bor i, blev opført i 2021 og har energimærke A (Blækhus Vanløse). DEAS/Hjørnesteinen ApS er udlejer. Ista er leverandør af en online brugerportal, som skal give indblik i forbruget og udfører forbrugsafregning.

Ifølge DEAS og Ista er mit forbrug i perioden februar 2023 - november 2023:

1) 4267 kWh / år i el
En familie på fire personer, der bor i en lejlighed på 80 m², bruger i gennemsnit 2620 kWh om året (se elberegner.dk /guides/mit-elforbrug/). Dermed er mit forbrug som en person, der bor i en lejlighed på 33 m², 63 % højere end en familie på fire, der bor i en lejlighed på 80 m².

2) 285 liter vand per dag.
100 liter vand er, hvad den gennemsnitlige dansker cirka bruger om dagen (se Danva sin rapport "Vand i tal" for 2023).

3) 9091 kWh / år i udgifter til varme.
"Bor du i en lejlighed, vil dit forbrug typisk ligge mellem 60 og 100 kWh pr. m2 om året." For min 33 m² lejlighed svarer dette til maksimalt 3300 kWh /år. (brunata.dk /brunata/artikler/varmeforbrug-saadan-sparer-du-paa-varmen-i-din-bolig/).

Samlet beløber mit forbrug sig på 1800 DKK / måned for el, varme og vand for min lille 33 kvadratmeter lejlighed. Efterbetalingen er på mere end 10000 DKK! Jeg mener, dette er helt ude i skoven og ren fantasi. Jeg har kun 3 LED-lamper, en bærbar computer, et køleskab og en mobiloplader. Nogle gange laver jeg aftensmad. Jeg rejser ofte og bruger generelt lidt el, varme og vand. Varmen er centralstyret, så den har jeg ingen kontrol over.

Når jeg tjekker regnskabet på istaonline.dk, giver det ikke mening for mig. Elektricitetsgrafen på istaonline starter den 19. januar 2024 (måleren blev installeret den 18. januar). Elektriciteten i regningen er specificeret som "uden måler". Det er uklart for mig, hvordan mit elforbrug blev målt i perioden februar - november 2023.

Varmegrafen viser, at der blev forbrugt 5300 kWh varme den 25. august 2023 (kun den dag tilsyneladende), plus 300 kWh i løbet af november 2023. For de andre måneder og dage er det nul. Mit samlede varmeforbrug pr. 30-11-2023 på regningen er 7576 kWh, mens det på istaonline er 5600 kWh.

For varmt (og koldt) vand begynder mit forbrug i august 2023. I månederne før var det nul.

Da der manglede forbrugsmålere i min lejlighed, er størstedelen af mit forbrug baseret på en beregning. Beregningen har ingen basis i fysisk virkelighed. I mit tilfælde er det en slags extrapolation baseret på en periode, hvor den tidligere lejer boede der. Men det er virkelig vagt og indeholder termer som "evt. faktor", som er et slags magisk tal, der ikke forklares.

Jeg mener, at Målerbekendtgørelsens § 3, § 6 og § 7 er blevet brudt, og at jeg er blevet opkrævet for et forbrug, som er fysisk umuligt i en lejlighed på 33 kvadratmeter. Jeg sendte ind en skriftlig indsigelse, men denne blev ignoreret i over en måned af min udlejer. Trods flere e-mails og påmindelser fik jeg ikke noget svar overhodet. De svarer ikke på tlf.

I stedet for at besvare mine spørgsmål sendte DEAS mig en "Lejers guide", hvor jeg kan læse om højtidelige FN-udviklingsmål og hvordan man sparer energi. Jeg blev også forsøgt opkrævet for forbruget via min betalingsaftale, til trods for at der forelå en indsigelse. Jeg protesterede og advarede om, at jeg ville slette betalingsaftalen, hvis dette ikke blev korrigert. Mine protester blev ignoreret, og jeg slettede betalingsaftalen.

DEAS svarede mig først, da jeg opsagde min lejlighed. De kræver, at jeg betaler mine vanvittige forbrugsregninger lige nu, mens "vi afventer svar fra Ista angående opgørelsens rigtighed og vender tilbage". Jeg mener, at mine indsigelser skal behandles af Huslejenævnet, før DEAS kan opkræve mig for det påståede forbrug.

Desværre har jeg mistet tilliden til DEAS og Ista.

Svar til kommentar nedenfor (04-06-2024):

Det er fint, at I har rakt ud til mit administrationsteam og bedt dem om at håndtere sagen. Desværre har dette ikke haft nogen effekt. Mit administrationsteam bruger stadig over en uge på at svare. De kræver stadig, at jeg betaler mine vanvittige forbrugsregninger lige nu.

Mit administrationsteam har hævdet, at "For så vidt angår ejendommens målere til vand, varme og el er udlejer tilmeldt direkte til forsyningsselskabet," og at dette, ifølge en uspecificeret del af Lejeloven, betyder at udlejer IKKE er tilmeldt en kollektiv forsyning. Blækhus Vanløse får sin varme fra HOFOR via den kollektive varmeforsyning i form af fjernvarme og sin el via det kollektive elforsyningsnet. Ifølge Energistyrelsen, Elforsyningsloven, Varmeforsyningsloven og sund fornuft er udlejer tilmeldt en kollektiv forsyning.

Når mit administrationsteam lyver til mig for at få mig til at betale, reduceres min tillid til DEAS yderligere.

"Søde mennesker og hurtigt svar"

Søde mennesker og hurtigt svar! Fleksible i forhold til fremvisning og koordinering. 😁
Tak til Kristoffer og Oliver for god service.

"Beware of this company"

Beware of this company, basically legal scammers. They kept sending me bills of missing payment even though I did pay. Forgot about getting your deposit no matter what. They send me electricity bill at after moving away even though i had electricity on myself from nrgi. Somehow I had to pay almost 300e extra on heating and now 1,5 year after leaving I got water bill with 220e, (from techem, another crooks if you check reviews) when I checked water bill there are somehow 2 addresses on it, im charged twice 100e for moving out and my water consumption for half year is same as was previously for whole year.

Just crooks who will try to take money from you by any means + if you compare prices of rent with others you see its overpriced pretty badly.

If you have any other option dont rent from them, save yourself money, troubles and arguments

"Værste udlejningsfirma nogensinde"

Om så deas lejede deres lejligheder ud GRATIS, havde jeg sagt nej. Vi boede på mejsevangen, og alle fejl og mangler vi meldte ind fiksede de ALDRIIIG, da det var entrepenørene der skulle fikse det pga. det nyrenoveret. Når entrepenøren så ringede efter 3-6 mdr. og jeg blev sur, fortalte de mig de intet har fået af vide fra deas før nu??? Altså hvad??? Vi sendte også opsigelsen ud cirka d. 1. Januar, hvor vi får garanteret at vi ikke er bundet til længere end april og dermed IKKE hæfter efterfølgende, men gæt hvad, det gør vi så. Deas havde bundet os til april + 3 mdr. og det kan så godt være det står i kontrakten, men når JEG ringer 3 gange og får det samme svar, så det dårlig stil.

Udover dette har de haft siden JANUAR til at leje den ud og den står stadig ledig, så nu vi i en situation med dobbelthusleje pga. dem! Jeg har set hvordan mægleren fremviser boligerne og det ærligtalt tilgrin, det som om de bevidst vil have vi betaler for noget vi ikk har boet i siden april. Mægleren går ind i ALLE værelserne og er helt stille og siger bare, det her er værelse 1, 2 og 3. Selv min niece på 5 kunne gøre et bedre arbejde.

Derudover vil de have vi hæfter til 1. Juli, da de mener den mundtlige aftale pludselig ikke er gyldig??? Jeg har sagt til dem, findes en lejer ikke inden 1/6-24, hvor vi INTET skal betale, så sagsøger jeg dem simpelthen for ond tro, da jeg har vidner på de telefonsamtaler jeg har haft og beviser på at lejemålet ikke var i orden da vi overtog.

"Positiv oplevelse som boligsøgende"

Processen som boligsøger gennem Findbolig.nu har været virkelig positiv. Ved telefonisk henvendelse fik jeg kontakt med imødekommende og hjælpsomt personale. Mailkorrespondancen virker hurtig og præcis.

mvh
Charlotte

"One of the worst companies to rent"

One of the worst companies to rent, 0 costumers service and very rude response not mentioning thier rent increase for a reason or without.

"Medarbejderen Kristian."

Medarbejderen Kristian.
Så fin omsorgsfuld vejledning og svar, bedre kan det ikke gøres.

"Undgå for alt DEAS og deres boliger"

Jeg har intet positivt at sige omkring DEAS. Lige siden jeg flyttede ind har der været problemer, både med den lejlighed de har men også deres måde at håndtere problemerne på. De er utrolig svære at få fat på, og så når man endelig gør er der ikke andet end “det må du selv klare, det kan vi ikke hjælpe med” og “vi ved ikke hvornår vi kan hjælpe”.
Utrolig ringe firma uden nogen form for kompetencer indenfor bolig eller kundeservice. Vil ikke engang henvise DEAS til min værste fjende, selv de fortjener bedre.

"Amatør firma"

Jeg er så skuffet over den måde Deas behandler deres kunder på. Min kæreste og jeg har boet i en lejebolig i 6 måneder. Vores ovn virkede ikke, og det tog dem omkring 2 måneder at fikse den, selvom vi løbende skrev til dem. Viceværten er ikke til at komme i kontakt med, og deter vi ikke de enetse der har haft problemer med. Vores altandør var næsten ikke til at åbne, da den ikke var hævet nok over altangulvet. Det gjorde også at altangulvet var helt smadret. Newsec startede med at have boligerne, hvor Deas kort tid efter overtog. Det har resulteret i alt billededokumentation var væk, som vi havde uploadet da vi flyttede ind. Vi stod og diskuterede med dem da vi flyttede ud, da vores gulv var så ridset, med mærker i. Vi endte med at hæfte for regningen, da vi ikke kunne bevise det (selvom det er deres fejl, at dokumentationen ikke er blevet overflyttet).
Vi har ventet 4 måneder på at få vores depositum tilbage, hvor vi flere gange har ringet derind og blevet sendt videre til det forkerte team, da team 14 aldrig er på deres telefon. Vi har nu endelig fået rapporten, og de har trukket os næsten 20.000 for KUN at male vægge på værelset og i køkkenet. Loft skulle vi ikke betale. De har brugt 1400 kr. på afkalkning... og vasket nogle få pletter af væggen på badeværelset. Der står i rapporten vi mangler at aflevere et P-kort, selvom vi aldrig har fået et da vi ikke har bil.
Ham der skulle gå runden, sagde også lejligheden så pæn ud og vi skulle regne med at få en god shat penge tilbage. Det var så en løgn.

I forhold til vi kun har boet der i 6 måneder, så er det voldsomt hvor meget de trækker fra os.

Det er virkelig et amatør firma, og vi føler os fuldstændig taget ved næsen.

"Som sælger - mister rettighed over varme/vand regnskab"

Solgte en lejlighed pr. 1/2-24. Jeres lejlighedsskema er udarbejdet på den måde, at vi som tidligere ejere, IKKE har ret til, at få en kopi af varme/vand regnskaberne, selvom det er os som har betalt vand og varme, fra 1 april 2023 og til 31/1-24. Hvordan kan vi miste retten, til at få tilsendt vores eget regnskab ? Jeg har selv et regnskab, hvor vi skal bruge disse tal. Vi har betalt enormt dyrt, for service hos jer, men får ikke ret meget for vores penge. Synes det er meget ringe, den måde i har sat jeres lejligheds-skema op på. Det er kun til fordel for jer som administration, så i har mindre at se til. Som sælger, meget ubehageligt at skulle være afhængig af at de nye købere får afregnet korrekt, til os, og vi intet har at forholde os til. Vil aldrig købe noget fremover, hvor i er dem som servicerer, dertil er i for dyre i forhold til, hvad brugeren får ud af det. Det må i kunne gøre bedre, med de penge i tjener. Lejlighedsskema får NUL stjerner, for den som betaler for det. Pådutter nye købere, at være mellemmand mellem sælger og køber, og lave regnskab, som burde laves internt hos jer. Det burde være jeres job ! PAS PÅ med DEAS, læs grundigt før i vælger dem til at servicere jeres forening, der må findes nogen som gør det bedre end dem derude. Mister kontrol over de penge jeg har indbetalt, i en lejlighed som har stået tom, i hele den periode, der er varme og vand regnskab for. Virkelig ubehageligt, at stå i den situation. Kan det virkelig være lovligt ?