"Ohne Probleme mein Anliegen schnell und…"

Ohne Probleme mein Anliegen schnell und zu meiner Zufriedenheit gelöst. Sehr netter, freundlicher Kontakt.

"Großes Unternehmen, aber erschreckend inkompetent! "

Es ist absolut unverständlich, wie ein Unternehmen dieser Größe so inkompetent in der Kundenbetreuung sein kann.

Es kann nicht sein, dass Mitarbeiter keinerlei direkte Kommunikation mit den Veranstaltern aufnehmen können, um Probleme zügig zu lösen. Stattdessen wird man hingehalten und mit Aussagen wie „Die Fachabteilung wird sich in ein bis zwei Wochen melden“ vertröstet – während der gebuchte Termin längst verstrichen ist. Die Kommunikation mit dem Veranstalter sollte eine Selbstverständlichkeit sein, um Probleme schnell und kundenorientiert zu lösen. Hier zeigt sich eine massive Führungsschwäche, denn ein gut geschultes Team würde in der Lage sein, Konflikte proaktiv und zeitnah zu klären.

Nach mehrfachen Problemen bei der Einlösung meines Gutscheins habe ich das Vertrauen in dieses Unternehmen vollständig verloren. Solange der Kundenservice so schlecht strukturiert und die Mitarbeiter dermaßen schlecht geschult sind, kann ich nur dringend davon abraten, bei Jochen Schweizer zu buchen!

Ich bin mir bewusst, dass große Unternehmen wie dieses mit einer hohen Anzahl an Anfragen konfrontiert sind, aber gerade dann sollte man die Prozesse optimieren. Ein effektives Prozessmanagement und klare Kommunikationsstrukturen sind unerlässlich, um Kundenanfragen schnell und effizient zu bearbeiten – genau hier fehlt es jedoch an einer professionellen Umsetzung!

"Einlösung meines Gutschein zur ganztägigen Land Rover Offroad Experience"

Beim ersten Anruf zur Klärung der Einlösung meines Gutschein zur ganztägigen Land Rover Offroad Experience wurde mir erklärt, dass sich der Preis für das Erlebnis (Mein Gutschein hat einen Wert von 249,90€.) auf 294,90€ sich erhöht hat und damit eine Einlösung nicht möglich sei. Ich war bereit, die 45,00€ nachzuzahlen. Ich erhielt eine Rechnung, die unverzüglich beglichen wurde, sowie einen neuen Gutschein mit neuem Gutscheincode. Ihr Mitarbeiter stellte freundlich und glaubhaft dar, dass die Nichtbuchung des bisherigen Gutscheins von dem unterschiedlichen Preis des Erlebnisses abhing. Er sagte, dass die möglichen Termine für mich nach Bestätigung des Zahlungseingangs sichtbar sein würden. Zusätzlich öffnete er eine Titel, da ich innerhalb eines Jahre eine Preisgarantie habe, mit de Aussicht, dass ggf. die 45,00€ erstattet werden. Nach Bestätigung des Zahlungseingangs konnte ich leider trotz der Zuzahlung den Gutschein nicht einlösen bzw. das Erlebnis nicht buchen.

Daraufhin rief ich den Service von Jochen Schweizer (089 / 70809090) ein zweites Mal an, um eine Klärung herbeizuführen. Ich wollte ja gerne das Erlebnis planen und buchen. Ihr Mitarbeiter am Telefon, schwer zu verstehen, prüfte, nach meinem Empfinden etwas lustlos, die Faktoren und bestätigte mir den Eingang meiner Zuzahlung. Zu der Nichtsichtbarkeit der Termine konnte er keinen Grund nennen / keine Auskunft geben und meinte, ich solle einfach mehr Geduld haben und das wird schon werden sowie solle ich jeden Monat versuchen, die Termine auf der Seite Jochen Schweizer zu finden, um dann das Erlebnis zu buchen.
Auf meine Äußerung hin, dass die Termine recht rar sind und schnell ausgebucht seien, bekam ich die Antwort, dann solle ich halt öfter die Seite von Jochen Schweizer besuchen um meinen Termin zu finden. Das halte ich schon für eine knackige, nicht serviceorientierte Aussage, die ich auf keinen Fall so teile. Schließlich kostet das Erlebnis mittlerweile fast 300,00€. Das ist in der heutigen Zeit nicht gerade wenig.
Schade eigentlich, dann ein Anruf bei Land Rover Offroad Experience in Wülfrath schaffte Abhilfe bzw. löste unkompliziert das Problem.

"Es ist sehr einfach etwas zu finden und…"

Es ist sehr einfach etwas zu finden und ablauf ist auch verständlich

"Schnelle Lieferung"

Schnelle Lieferung, Verpackung ok. Mehr lässt sich noch nicht sagen. Wird verschenkt und daher ist noch keine Bewertung möglich.

"Expresslieferung"

Gutschein für ein Drift Training per Express bestellt. Expresslieferung kam nach ganzen 3 Tagen an. Dafür mit 16 € absolut überbezahlt. Der Gutschein an sich ist wenig attraktiv und muss zur Geschenk Übergabe deutlich aufgepimpt werden. Keine Werbung, leider, um erneut auf Jochen Schweizer zu suchen.

"Gutschein wurde storniert"

Gutschein wurde storniert, Alternativen sind eine Frechheit aber zurückerstattet wollen sie auch nicht.

"Gutschein Alpaka Wanderung"

Das Auswählen der Aktivitäten sowie buchen ist einfach und unkompliziert gestaltet.
Der Gutschein wurde schnell per Email versandt.
Auch kurzfristig ein Geschenk zu finden ist dort super.

"Rausgeschmissenes Geld"

Im 2020 einen Gutschein für Fallschirm-Tandemflug gekauft, bis jetzt noch nicht geflogen, so dass der Gutschein schon abgelaufen ist. Nach meiner Anfrage konnte man mir auch kein Geld zurück bezahlt werden. Einfach rausgeschmissenes Geld, kaufe hier nie wieder was.

"Der Umschlag könnte ruhig etwas besser…"

Der Umschlag könnte ruhig etwas besser sein und größer sein .. ansonsten kann man nicht so richtig bewerten wenn man noch gar nicht den Gutschein eingelöst hat