"Ik had een vraag over een bestelling en…"

Ik had een vraag over een bestelling en er zeer snel op gereageerd en heb informatie verkregen op mijn vraag van levering.

"Waardeloze service en onkundig bedrijf, voelt inmiddels als oplichting!"

Waarschuwing!

• Komen beloofde levertijden niet na.
• Hebben zelf geen inzicht in hun eigen leveringen en communiceren hierdoor nul naar jou als klant.
• Valse beloftes en onkundige antwoorden.
• Beschadigde levering.
• Geen proactieve klantenservice. Zelf als klant continue achter antwoorden aangaan.

Eerste keer bij hun besteld. Eén bestelling gedaan met 3 artikelen (1x2 pack gaia lampen, 1x 2 pack orion lampen, 1x4 pack gaia lampen) 02-04-2024.

Bestelling wordt geleverd.. denk je dan.. hier gaat het direct mis.

06-04-2024 - levering via PostNL's - 1x artikel. Zonder toelichting over een deel levering of wanneer de rest komt. Direct gemeld via een ticket.
08-04-2024 - pas antwoord. “Volgens onderstaande track en trace is de bestelling al geleverd…. Indien dit geen resultaat oplevert wil ik u vragen onderstaand formulier in te vullen.“ let op formulier is PostNL.
09-04-2024 - één dag later plotseling levering nu vanuit DHL. 1x artikel geleverd. Verpakking leek wel mee gevoetbald te zijn met als resultaat krassen op het geleverde artikel. (2x aanvullende mails gestuurd. Geen reactie.)
10-04-2024 - maar gebeld omdat er geen reactie komt. “Milan” gesproken. Wordt aangegeven: “ik zie maar één track & trace.” Ze kunnen “niks” inzien. Wordt verzocht een formulier in te vullen en ook melding te maken van de beschadigingen. Moest zelf uitleggen dat het eerdere formulier vanuit PostNL niet geld als het pakket vanuit DHL geleverd. Maar dat zij als leverancier deze verduidelijking wel moeten verschaffen. Bijzonder dat ik dit als klant moet aangeven. Milan geeft aan als ik het onderzoeksformulier invul dan zal de rest van mijn missende levering direct nagezonden worden. Zodoende direct gedaan. Moet zelf navragen hoe lang dit dan zou duren qua terugkoppeling/proces.

11-04-2024 - antwoord vanuit Tess. Met verzoek verduidelijking welke deel van de bestelling ik mis. Ondanks alles voorgaand e-mails. Opnieuw gemaild met wéér er verhaal.

12-04-2024 - antwoord vanuit Leo - ze gaan de vraag uitzetten bij hun leverancier en beloven binnen enkele dagen hierop terug te komen. Maar verzaken antwoord te geven wat hun oplossing wat betreft de beschadigde artikelen.

15-04-2024 - zelf maar een mail gestuurd wat de status over de missende items en wat nu de oplossing is wat betreft de beschadigingen.

16-04-2024 - antwoord Leo. “Dit is inderdaad een opmerkelijke vertraging en wij begrijpen dat dit zeer vervelend is. Ik heb dit direct bij de juiste afdeling gelegd binnen ons service team. Zij gaan als de bliksem deze kwestie oppakken door de tracking op te vragen vanuit de leverancier voor meer duidelijkheid met betrekking tot uw bestelling.

Mocht blijken dat uw pakket is zoekgeraakt in de wilde wereld van pakketten dan sturen wij u natuurlijk met spoed een nieuwe bestelling toe. Sta ons toe dit uit te zoeken voor u. Wij komen hier zo spoedig mogelijk bij u op terug!“ draaien erom heen en geven weer geen concreet antwoord op zowel het missende deel als de oplossing van de beschadigingen. Weer er achteraan…

Einde dag.. twee opties. Omruilen of korting. Inmiddels klaar met hoeveelheid e-mails en nog weinig vertrouwen in hun capaciteit om iets op te lossen uit frustratie de korting gekozen.

17-04-2024 - geen bevestiging gekregen dat de korting zou worden verwerkt.. weer gemaild. Antwoord Leo: korting wordt toegepast. Aangegeven dat ik het absurd vind dat er nog steeds geen duidelijkheid is over het missende deel van mijn levering.

Antwoord:
“U moet weten dat ik soms ook paf sta wanneer een bestelling zo lang duurt. Wij hebben bij bepaalde leveranciers portalen waarin wij de tracking kunnen zien, maar bij deze helaas niet. Dit is wel een puntje die ik in de eerstvolgende meeting van komende maandag ga opgooien! Voor nu moet het nog handmatig, en dit heb ik per ingaande van nu nogmaals opgevraagd. Ik vind dit ook teleurstellend. Ik koppel terug zodra ik reactie heb!“
Inmiddels 22-04-2024 (20 dagen verder) nog steeds geen duidelijkheid.. levering nog steeds niet uitgeleverd. Ondanks belofte na invullen formulier direct na te leveren. Geen actie, geen opvolging.
23-04-2024 weer gemaild. Tot op heden 24-04-2024 geen reactie.

Update 08-05-2024: hebben ondanks onderstaande reactie en het doorgeven van mijn nummer nooit telefonisch contact opgenomen. Wederom inhoudloze belofte. In absurditeit hebben ze per mail verzocht voor de 2e keer het formulier DHL verloren levering in te vullen. Uiteraard blijven ze zich verschuilen we wachten op reactie van de leverancier.

Update 13-05-2024: Nog steeds mijn artikelen niet uitgeleverd. Herhalen “ja, we wachten op antwoord van de leverancier.” Blijf weg bij ze. Wil je toch iets bestellen, kies dan voor een methode met aankoopbescherming!

"Heel handig"

Ik had al eens een dekbed en omtrek in 1 gekocht en heb er 2 bijgekocht. Vind het echt heel handig. Geen geklooi meer met de omtrek en dekbed. Ik raad het iedereen aan.

"2 x beloofd binnen 2 dagen wordt het…"

2 x beloofd binnen 2 dagen wordt het bezorgd.Is niets van terecht gekomen.
Zeer ontevreden .

"Zeer slechte interne organisatie"

Zeer slechte interne organisatie! Koop een opruiming artkel die 10 dagen levertijd heeft ?.. oké akkoord maar na 15 dagen niets vernomen! Stuur je via een contactformulier je vraag in. Met een verzoek? Krijg je een mail waar instaat of ik tevreden was met de aankoop?……. Weer gereageerd krijg ik een standaard antwoord met de leverancier heeft een levertijd probleem…… het gaat hier toch om een opruimingsartikel?. Stuur weer een verzoek in krijg daarna exact dezelfde tekst teruglas eerder gestuurd en geen reactie op m8jn verzoek.
Voor mij helemaal klaar met deze non webwinkel!

"Dit gaat puur over het aantal e-mails…"

Dit gaat puur over het aantal e-mails die je na je bestelling ontvangt. Uitschrijven lukt op geen enkele manier. En deze optie moet wél verplicht aangeboden worden!

"Het is ten eerste een heel goed…Alles naar tevredenheid"

Het is ten eerste een heel goed product, en snel geleverd.
Alleen maar positief dus

"Ik had gordijnen gekocht waar een…"

Ik had gordijnen gekocht waar een weeffout in zat. Na contact met Koopjedeal was het probleem binnen 24 uur opgelost door direct nieuwe te sturen na een prettige communicatie! Top, bedankt klantenservice van Koopjedeal!

"Perfecte service !!!"

Ik had mijn adres fout ingegeven waardoor het pakket retour werd gestuurd . Heb contact opgenomen met klantendienst die onmiddellijk gereageerd hebben , het bedrag terugbetaald hebben. Ik heb dan het artikel opnieuw gekocht en de dag nadien had ik het al !!! TOP

"Foutieve info bij aanbieding "

Foutieve info bij aanbieding ! Beter uit de dopjes kijken alvorens te publiceren. Wettelijk zijn jullie verplicht mij het artikel aan de prijs te geven die gepubliceerd was !! Het gaat hier over de aanbieding van een Wrangler jeans broek die geprijsd is aan 29.99 euro. Er staan echter verschillende broeken bij deze aanbieding maar dan wel aan 49.99 ! Dit is zeer misleidend, vandaar mijn reactie. Ik heb er dus geen besteld.