"vriendelijk en behulpzaam"

vriendelijk en behulpzaam

"Veel te lang wachten op een reactie op een aanvraag"

wat een waardeloze service : 13 januari 2025 een aanvraag gedaan, voor vervanging ventilatiebox. Tussendoor nog eens gebeld waarom ik nog niks had gehoord en ruim een maand later pas krijg ik een datum voor een monteur. Ik gaf aan dat donderdag een voorkeur heeft, willen ze komen op een woensdag: dan werk ik dus kan het niet

Nee hoor ik heb het al lang door een andere firma laten doen, die kon al enkele dagen later en hebben het keurig en voordeliger gedaan

Geen Feenstra meer voor mij.

"Geen warmte na vervanging ketel!!!"

In de week van 13 januari 2025 hebben FEENSTRA medewerkers in opdracht van Stadgenoot de ketel en radiatoraansluitingen in onze woning vervangen. Sindsdien functioneert de radiator in onze slaapkamer niet meer. Dit gebrek is door hun werkzaamheden veroorzaakt.

Na de werkzaamheden hebben wij direct contact met hen opgenomen voor een reparatieafspraak. Ondanks de urgentie werd ons pas een afspraak op 14 februari aangeboden, waardoor wij al ruim twee weken in de kou zaten. Op 14 februari hebben wij vrij genomen van ons werk om op de monteur te wachten. Toen deze om 15:00 nog niet was verschenen, hebben wij contact met FEENSTRA opgenomen. Wij kregen een brutale medewerker aan de telefoon die zegt geen discussie te willen voeren. Tot onze verbazing werd ons toen medegedeeld dat de afspraak op 13 februari door hen was geannuleerd en dat wij hiervan op de hoogte waren gesteld. Dit is pertinent onjuist: wij hebben geen afmelding ontvangen.

Vervolgens heeft Feenstra medewerker ons medegedeeld dat de eerstvolgende beschikbare afspraak pas op 5 maart is. Dit is volstrekt onacceptabel. Onze woning is inmiddels onaangenaam koud, met binnentemperaturen rond de 15 graden. Dit levert niet alleen ernstig ongemak op, maar kan ook gezondheidsrisico’s met zich meebrengen.

Uitermate onprofessioneel!

"Beoordeling "

Hij is gekomen en heeft netjes werk afgeleverd zeer vriendelijk.

"Aardige monteur"

Aardige monteur, gaf duidelijk uitleg.

"Technisch vast goed gedaan "

Technisch vast goed gedaan , alles werkt maar vind de bejegening echt heel vervelend en troep achter gelaten . Vorige keer geweldige monteur , nu echt nare sfeer.

"Slecht bereikbaar en geeft weinig vertrouwen"

De aanvraag offerte gaat snel, de plaatsing van de nieuwe cv ketel is in 3,5 uur gebeurd en de afschrijving van de kosten verloopt snel. Maar daarna..... vreselijk om nog contact te krijgen met Feenstra. Je krijgt geen hulp bij de installatie van een geleverde thermostaat. Uiteindelijk zelf 2 avonden en een dag mee bezig geweest en besloten deze te willen retourneren. Ik wacht al een week tot ik de juiste persoon aan de telefoon heb. Zelf heb ik al 4 x gebeld deze week en elke keer zou ik teruggebeld worden. Gisteren is er een escalatie opdracht van gemaakt bij Feenstra en zou ik binnen 24 uur gebeld worden. Zojuist een email ontvangen van Feenstra dat ze ons niet konden bereiken. Schandalig! Ze hebben niet gebeld. Hoe moeilijk kan het zijn om iets te retourneren? Eerste ervaring met Feenstra is niet best...

Ik ben bang dat er nu een reactie komt met het verzoek te mailen naar de webcare van Feenstra. Hartstikke leuk, maar ik krijg de hele week al geen reactie. Kom met een simpele oplossing om de thermostaat te retourneren!

En vandaag is er wederom een dag voorbij zonder enige reactie of een telefoontje...

"Als je niet met Feenstra in zee hoeft, doe dat ook niet "

Maandengeleden heb ik u duidelijk gemaakt wat er mis ging.Verkorte versie van mijn klacht opgeschreven.
Na maanden wachten is er dan vorige week de verkeerde boiler vervangen door de goeie.
Excuus aangeboden door de monteur.
Maar toen ik vertelde dat hij de afvoer maanden geleden verkeerd had gemonteerd zei hij dat hij foto's had gemaakt indertijd en had afgeleverd bij zijn manager.
Gut, laat ik nou net al tijden om die foto's vragen.
En die zijn nog steeds niet aan mij gestuurd. Dus bestaan ze wel?
Nog steeds geen reactie van U en ik heb nog wel een eigen klusjesman moeten inschakelen die uren is bezig geweest om de verkeerde constructie van de afvoer door Feenstra geknutseld te corrigeren.
En over de kosten die ik heb gemaakt nog steeds geen bericht.
Schandelijk.
Ik heb al geschreven dat die gedwongen energietransitie i Amsterdam niet gaat lukken.
Want Feenstra kan die klus helemaal niet aan.
Toch maar naar de rechter?

"Dank je wel lieve Betty!"

Dank je wel lieve Betty voor de mooie bloemen en de klantgerichte service, je bent een aanwinst voor dit bedrijf!

"Zeer kundige monteur die ons goed…"

Zeer kundige monteur die ons goed geholpen heeft. Net voor de installatie bleek er ergens een gaslek te zijn. Hij was er open en eerlijk over en sprak de verwachting uit dat het bij de oude kon zitten. Nadat de nieuwe CV hing was alles weer opgelost en hadden we een dichte gasleiding. Alles hing netjes en we zijn erg tevreden met het resultaat en de communicatie.