"Verschrikkelijke service"

Verschrikkelijke service, afspraak gemaakt bevestiging gekregen, vrij genomen en terwijl er een monteur onderweg is wordt je door het kantoor afgebeld omdat ze denken dat het probleem niet door hun verholpen moet worden. Week mee bezig!
Toppers Feenstra hartelijk bedankt!
Customer service 0

"Monteur was super, maar daarna hoor je niks meer."

Na aanschaf van een appartement besloten een service abonnement af te sluiten bij Feenstra. Afgelopen maandag konden ze langskomen en hebben ze helaas alles moeten afkeuren, ze konden de ketel dan ook niet in onderhoud nemen. De monteur was hartstikke vriendelijk en dacht echt met mij mee. Omdat er geen mogelijkheid meer was om gebruik te maken van verwarming en warm water werd mij verteld dat de spoedmelding van de monteur ervoor zou zorgen dat er snel contact opgenomen zou worden. Helaas zelfs na een extra aanvraag van de website nog steeds niks vernomen en dus geen snelle oplossing. Andere partijen hebben dezelfde dag contact opgenomen, geoffreerd en komen binnen een week installeren.

Ik had wat meer verwacht van een gerenommeerd bedrijf die op de hoogte is van de urgentie.

"Op tijd"

Op tijd, vriendelijk en zorgvuldig.

"Beste beveiligingsbedrijf ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️"

Beste beveiligingsbedrijf ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️

"De installateur was erg vriendelijk"

De installateur was erg vriendelijk, werkte erg netjes, heeft alles goed uitgelegd en alles netjes opgeruimd

"Goede service"

Goede service, nette beleefde monteur. Dank jullie wel

"Snelle service...en de installateur was…"

Snelle service...en de installateur was heel vriendelijk en hij had het systeem heel snel geïnstalleerd.

"Ketel helaas niet meer te redden"

Allereerst was het melden van de storing niet moeilijk. Zelfs voor de zondagmiddag.
Monteur was snel ter plaatse (binnen het uur).
Helaas voor ons was de ketel niet meer (rendabel) te repareren (bleek eigenlijk al uit de foutmelding dat de warmtewisselaar de boosdoener was. Gelijk met de monteur degelijk advies gekregen voor een nieuwe cv en gelijk besteld. Nu nog wachten dat hij wordt geplaatst. Ik hoop dat we de oude niet al te vaak hoeven te resetten...

"Pasgeleden een nieuwe ketel gekocht bij…"

Pasgeleden een nieuwe ketel gekocht bij Feenstra
De installatiemonteurs waren heel deskundig
Ze hebben netjes gewerkt en waren heel vriendelijk en behulpzaam
Ben erg tevreden

"Feenstra liegt en is onbetrouwbaar "

De woningcorporatie Woonstad heb ik vele malen gebeld en ervan overtuigd dat zij een nieuwe dakventilator moesten kopen omdat Feenstra de oude zonder succes 20 keer had proberen te repareren.
Woonstad heeft dit aangeschaft en Feenstra zou het vorig jaar zomer plaatsen.
Nu dik een halfjaar later is Woonstad zelf gaan kijken op het dak en blijkt dat Feenstra hun nieuwe ventilator helemaal niet geplaatst heeft en de oude verrotte ventilator nog altijd op mijn dak staat. Geen wonder dat ik nog altijd geen ventilatie heb en mijn badkamer verschimmeldt.
Feenstra onbetrouwbaar, communiceert slecht en gaat totaal amateuristisch om met klantendossiers. Als ze al een klantendossier opmaken. Het maakt Feenstra niks uit dat je gezondheid eraan gaat omdat je hele huis verschimmeld.

Mijn geschiedenis met dit flutbedrijf gaat zeker 2 jaar terug, zie voor meer context mijn eerdere klachten.

Maar na zeker 50 telefoontjes, tientallen mailtjes is het probleem met de ventilatie in mijn woning nog altijd niet opgelost.

Jullie telefooncentrale is echt de grootste hel die je je als klant maar kan voorstellen. 2 uur in de wacht is geen uitzondering, als je dan iemand te spreken krijgt weet die persoon nooit iets van de voorgeschiedenis. Er is schijnbaar geen dossier dat geraadpleegd kan worden, altijd moet je het hele verhaal weer opnieuw vertellen.

Ook geven monteurs tegenstrijdige adviezen. De 1 zegt dat Feenstra het niet kan oplossen omdat het probleem in de woning is en de muur naar de ventilatieschacht moet worden opengebroken door de aannemer, maar een andere zegt doodleuk dat het probleem op het dak is.
Niemand bij de telefooncentrale weet met welke opdracht de monteurs gestuurd worden en ook niemand weet wat ze na een bezoek gedaan hebben. Ik hoop dat er voor jullie allemaal een heel heet plekje in de hel wordt gereserveerd.

Gewenste Oplossing:
Ik wil een fysiek gesprek met de directeur van Feenstra Adriaan Pietersma. Als de ventilatie in ons huis is opgelost ben ik nog niet tevreden want dat maakt 3 jaar lang leed niet zo maar weer goed. Sowieso ga ik gerechtelijke stappen zetten voor het leed dat mij is aangedaan.