"Adequate klantenservice met goed…"

Adequate klantenservice met goed advies. En ze regelden dat er snel een monteur kwam.
Die kwam snel en was zorgvuldig. Na aantal tests toch onderdelen moeten vervangen. Die moesten besteld worden. Twee dagen later alles gemaakt.

"Eerlijkheid monteur"

Monteur zou tussen 7.30 uur en 10.00 uur komen. 10.00 uur nog geen monteur gebeld naar Feenstra. Echter om 11.15 was monteur er. Bood zijn excuses aan, en was zo eerlijk om te zeggen dat hij zich verslapen had. Verder vriendelijk.

Glenn Sibbald

"Geen onderlinge communicatie en lange wachttijd."

Afspraak voor onderhoud duurde nog zo’n 7 weken voordat ze konden komen.
Eenmaal afspraak daar, moest mijn dochter naar de opvang en ze zouden tussen 7:30 en 10:00 komen. Ik heb nog netjes gebeld met de vraag of ze een notitie o.i.d. Naar de monteur kunnen maken dat ik even een kwartiertje weg ben (waarin ik tussen 7:30 en 9:00 flexibel in was) Dat was te moeilijk voor ze en ze wisten de planning ook niet, dus ze konden ook geen specifiekere tijdsindicatie geven.
Die ochtend zo lang mogelijk gewacht, maar mijn dochter moest toch echt voor 9:00 uur bij de opvang zijn. Dus ben toch haar maar weg gaan brengen. Netjes een briefje opgehangen van wanneer ik weg was en dat het max een kwartier duurde. 1 minuut later waren ze langs geweest stond er op het briefje. Of ik een nieuwe afspraak kon maken.

Eenmaal aan de lijn met de klantenservice; geen begrip en wordt binnen 5 werkdagen opnieuw gebeld. Wetende dat we weer 5 tot 8 weken kunnen wachten. Zeker nu we onze huis in de verkoop hebben staan, heeft dit nogal haast. Meneer zei ook geen gedag; laatste woorden waren: u wordt binnen 5 dagen teruggebeld.

Het is dat we al voor onderhoud hadden betaald, maar anders zouden we een ander bedrijf inschakelen.

"Gisteren afspraak monteur komt wist…"

Gisteren afspraak monteur komt wist niet wat die moest doen ,vorige week gebeld zeiden dat ze op dak moesten zijn en dat ik niet thuis moest zijn ,communicatie slecht tussen monteur en kantoor

"Monteur stond open voor mijn feedback"

Monteur stond open voor mijn feedback

"Goed bereikbaar en meedenkend vwb de…"

Goed bereikbaar en meedenkend vwb de juiste installatie. De tijd tussen bestellen en installeren mag van mij sneller.
Monteur thuis werkt netjes, legt uit en ruimt op. Voor prijs en kwaliteit hoef je niet verder te zoeken.

"twee jaar geleden een…"

twee jaar geleden een onderhoudsabonnement afgesloten voor de cv ketel... bijna 2 jaar betaald, geen storingen gehad. Nu wordt het abonnement stopgezet door Feenstra door een directiebeslissing. en zonder begeleidend schrijven. Lekker dan ! Ik zit te wachten op de 2 jaarlijkse onderhoudsbeurt. 2 jaar hiervoor elke maand betaald. Wat een slechte customer excellence ! Sterker nog als ik de onderhoudsbeurt nu door een ander moet laten doen, kost het mij weer een paar honderd euro. Dus geen zaken met Feenstra doen, beter een lokale betrouwbare installateur.

"Precies volgens afspraak aangekomen."

Precies volgens afspraak aangekomen.
Deskundig persoon.

"Als iedereen nu is zo werkte!…"

Het was een heel kundig sympathieke medewerker. Ik wou dat iedereen zo was en werkte.

"Goed bedrijf met goede monteurs"

Afspraken worden goed nagekomen, monteur komt met oplossingen en alles wat we wilde is uitgevoerd op de snelst mogelijke manier.