"Mange lækre varer, MEN"

Mange lækre varer, men virkelig dårlig service.
November 2017 bestilte jeg tre knager i messing fra House Doctor. Der stod de havde dem på lager inden for 4-6 uger, hvilket jeg sagtens kunne vente på, da det ikke hastede.
Ugerne gik og jeg hørte ikke noget. Efter omkring 2 måneder kontaktede jeg dem, hvor en medarbejder skriver at de ikke har dem på lager. Hun garanterede at de ville modtage dem inden for nogle uger.
Igen gik dagene og dage blev igen til uger!
Jeg fik igen samme meddelelse og igen ventede jeg.
Da vi havde nået til marts 2019 opgav jeg og krævede at få mine penge tilbageført. Det garanterede medarbejderen at jeg ville få. Efter en uge rykker jeg efter mine penge og får afvide de er der i løbet af et par dage. I løbet af de dage modtager jeg pludselig de tre messing knager, hvilket jeg var lidt forundret over.

Der blev derfor ikke gjort mere ved den sag.
I en mail ønsker de en vurdering af dem og det får i her.
Jeg har før købt ved jer, hvor jeg har været fuldt ud tilfreds. Dette har desværre bare gjort, at jeg fremover vælger andre webshops!

"Kære Bekko."

Endnu et bevis på i ikke snakket sammen eller lign. Jeg snakkede med Rasmus 10 min efter min anmeldelse var afgivet som sendte mine penge retur. I forhold til mine vare ja så er de afsendt, nogle af dem og kun på baggrund af og EFTER denne anmeldelse. Men det er lige meget, GIR OP. God vind

Kære Bekko.
Ja så er vi det igen, og jeg er stadig ikke alene ser jeg.
Handlede tilbage i oktober en stor omgang vare hos jer som i formåede "ja vi kan vist roligt sige" at forpurre fuldstændigt.. Denne omgang vare endte det med jeg måtte afmelde efter en laaaang række samtaler uden nogen egentligt fremgang. I gav mig da et gavekort fordi i virkeligt havde klokket i det som plaster på såret, men om jeg turde bruge det.. NIX. Nu står vi så, næsten et halvt år efter, PRÆCIS samme sted. Jeg havde forventet i havde hanket op i jer selv med tiden, at jeg efter et halvt år godt turde bruge mit gavekort OG YDERLIGERE PENGE med forvisning om at mine vare faktisk denne gang ville komme.. men nej nej NEJ !! I har IGEN STJÅLET MINE PENGE PÅ MIT KORT uden så meget som at pakke min ordre, ja der varforlænget leveringstid på et par af varene, og venter gerne de 2 år det plejer at ta jer at komme ud af starthullerne, men i skal dælme holde snitterne fra mine penge ind til de vare er afsendt!! Det er ved LOV !!! Jeg forventer at i kontakter mig i morgen og fortæller mig at mine vare bliver pakket omgående ellers går denne sag videre! TAK !!!

"I får 3 stjerne...og er kun af den ene…"

I får 3 stjerne...og er kun af den ene grund - den laaaaaaange leveringstid på ca. 4 måneder, det var lidt øv:-)
Ellers intet at bemærke.

God dag.

"Det tog for lang tid"

Det tog for lang tid

"Alt for langsommelig"

Alt for langsommelig, det tog faktisk et par måneder før at alle varer var i hus, leverance. Begge ejere undskyldte gang på gang, dog først efter at man selv havde efterlyst sine ting

"For lang leveringstid."

For lang leveringstid.

Produkterne fejler ingenting, men leveringen er for lang. Jeg bestilte nogle krydderier og en bakke tilbage i start januar, dog stod der da jeg bestilte at leveringen kunne tage op til 16 hverdage. Da jeg i slutningen februar stadig ikke havde fået min pakke eller hørte noget, valgte jeg at ringe. Jeg var nr 10 i kø og kom så igennem efter 20-25 minutters venten.
Jeg fik afvide at de manglede en af krydderierne og det var derfor de ikke havde sendt min pakke. Jeg sagde så de gerne måtte sende det de ny havde og fik så pakken efter et par dage. Jeg ringede igen 3 uger efter for at høre om det sidste af min pakke og skulle vente i kø igen.
I slutningen af marts fik jeg det sidste af min pakke hjem. For dårligt de ikke melder den lange levering ud og kun skriver op til 16 hverdage for noget som tager dem næsten 3 måneder.
Bestiller aldrig hos Bekko igen.

"Ikke den bedste opfølgning på ordre"

Vi bestilte en julegave til Black Friday 2017 som vi har modtaget nu i april 2018. Vi er ikke blevet informeret undervejs om hvor langt vores ordre var og vi er ikke blevet kompenseret for vente tiden og den manglende information, desværre. Det kan ikke blive til mere end to stjerner herfra. Ved ikke om vi vil prøve en anden gang, men anbefalingen herfra er at, bestil i usædvanlig god tid.

"Jeg var på udkig efter en lampe og…"

Jeg var på udkig efter en lampe og fandt en flot en på bekko.com. Jeg satser på hurtig levering, da der ikke står andet angivet inde på varens side. Det er først da jeg når til betaling af lampen, at der står at varen ikke er på lager og man kan forvente forlænget leveringstid - hvad den forventede leveringstid så er, står ingen steder!
Jeg må selv skrive til bekko.com og høre hvad den forventede leveringstid er, meget uprofessionelt! Især fordi leveringstiden var 3-4 uger?!

Jeg får dertil tilsendt et track-and-trace-nummer, men linket dur ikke og jeg får ikke svar på min henvendelse direkte til bekko-com om hvor langt min lampe er på sin rejse, igen meget uprofessionelt og utrygt!!
Det er kun fordi de har så fede ting på bekko.com, ellers havde jeg ikke brugt netbutikken igen!

"Det hele blev fint til sidst."

Jeg bestilte i januar nogle ting til min nye lejlighed, som jeg ville overtage til marts, så selvom der stod “levering op til 14 dage” på en af varerne, så tænkte jeg at der var MASSERE af tid! De trak pengene med det samme og sendte ordrebekræftigelsen, så ingen alarmer der. Efter 15-20 dages tid skriver jeg og spørger, hvor min pakke er og hvornår jeg kan forvente at få den (jeg var bevidst om den længere leveringstid, så alt var fint indtil da), og får et svar om at der er sket en fejl, men at de ting de mangler vil komme fredag (det var en tirsdag eller onsdag jeg skrev), så de ville senest sende mandag, og så ville pakken være hos mig inden nogle dage, men tilbød at sende de ting de allerede havde på lager. Jeg takkede nej, da der jo kun var snak om få dage og så behøvede jeg ikke gå i pakkeshoppen flere gange.

Halvanden uge efter skriver jeg igen, de beklager og giver mig tilbuddet om at få 20% rabat på ordren og så give mig den manglende genstand gratis, når den endeligt kom på lager. Super tilbud, så jeg tog det og de sendte tingene med det samme. Jeg åbner pakken da jeg har hentet den to dage efter (hurtig levering, når det fungerer!) og mangler selvfølgeligt den ting de ikke havde på lager, men også noget andet - så endnu engang skriver jeg. Her informerer de om at den skal også lige på lager, men at de sender den hurtigst muligt. Der går to uger og så kan jeg hente den. I tidligere mails var der ikke informeret om manglen på denne, så jeg blev lidt øv, da den ikke var der.

Kan I huske jeg skrev jeg lavede ordren i start januar? Jeg har nu, slut marts, hentet den manglende genstand på pakkestedet. Siden jeg fik den gratis kan jeg næsten ikke tillade mig at klage, men der var stadig knas med kommunikationen, da jeg ikke mener det var mit ansvar at kontakte dem og spørge om min ordre, men at det var deres ansvar at kontakte mig omkring fejlen, da de opdagede den. Hvad hvis jeg ikke havde skrevet? Var tingene så lykkeligt blevet glemt? Det vides ikke. Jeg snakkede dog med en rigtig sød medarbejder over mail, der var meget serviceminded. Men få styr på jeres lager først og fremmest, og så sørg for at kontakte kunder, hvis der er en fejl. Det er klart tryggest.

Jeg vil nok gerne handle igen, da de har nogle fede ting til gode priser, men jeg vil være OBS på eventuel meget forlænget levering, så ingen gaver eller lignende.

"Manglende opdatering om ens bestilling"

Den 27/2 bestilte jeg et boldbassin til min datter. Den 28/2 blev pengene trukket fra min konto. Den 13/3 kontakter jeg dem da der stadig ikke står andet end ordre under behandling på deres hjemmeside. Den 16/3 får jeg en mail om at der er sket to separate fejl. 1) der skulle have stået på hjemmesiden at det er en bestillingsvarer og 2) systemfejl der gør at pengene bliver trukket før pakken er sendt. Men bassinet skulle komme i næste uge. I dag er det 7/4 og hjemmesiden melder stadig kun at min ordre er under behandling. Jeg krydser fingre for at min datter stadig får sit boldbassin. Men jeg kan simpelthen ikke give flere stjerner med så dårlig en opdatering fra firmaets side. Det mindste man kunne gører er da at kontakte køber og fortælle hvor langt man er i processen når noget er gået galt.