"Virkelig dårlig oplevelse"

Virkelig dårlig oplevelse - levering af varen tog over 1 1/2 mdr og de trak pengene på min konto 1 mdr før levering. Det er vist ikke lovligt - men de sagde det var en computer fejl. Hver gang jeg rykkede for varen sagde de “vi får den på fredag” og 3. Gang kom den da vist også .....

"Uacceptabel lang leveringstid"

Uacceptabel lang leveringstid. Ej heller information om den forsinkede levering. Kan ikke anbefales.

"Handler aldrig her igen"

Handler aldrig her igen. Købte en lampe der stod til at være på lager. De trækker pengene umiddelbart efter. Lampen kan så først leveres 2 måneder senere. Det ender dog med at der går hele 4 måneder før jeg får min lampe og ikke en eneste gang bliver jeg kontakte omkring den lange leveringstid. Mega dårligt

"Ufatteligt ringe service og leveringstid"

Ufatteligt ringe service og lang leveringstid! Bestilte varer for over 2 måneder siden, og har modtaget varerne drypvis siden, dog først indenfor se seneste uger. Jeg mangler stadig det vigtigste, et fødselsdagstog, som skulle have været brugt til min datters fødselsdag, og har pr. dags dato fået besked om at det kommer hjem i uge 15 (altså 10 uger efter jeg har bestilt). Pengene blev trukket på dagen for mit køb, og selv efter en håndfuld mails og klager, så har jeg ikke set skyggen af mine penge. Handler aldrig hos Bekko igen. Troede og håbede dog, at det kunne betale sig at støtte et mindre foretagende. Rigtig ærgerligt. Vil ikke anbefale andre at købe hos Bekko, medmindre I kan se at varen er på lager.

"Hurtig levering."

Hurtig levering.

"Altid en god shoppe oplevelse og super…"

Altid en god shoppe oplevelse og super hurtig levering

"(OPDATERET) 2 mdr. senere - har stadig ikke fået mine penge retur!"

Har aldrig oplevet noget så uprofessionelt som Bekko.dk.! ØV!

Bestilte nogle House Doctor varer efter 5 uger fik jeg besked på at 1 af mine 4 bestilte varer ikke var på lager (selvom jeg havde spurgt et par uger forinden). Deres kundeservice var meget vævende og det tog mig 5 mails at få dem til at præcisere hvilke varer de ikke kunne få hjem.

Den 7. marts bad jeg dem om at annullere hele min ordre, hvortil de sagde at pengene ville tikke ind senest den kommende mandag.
De fulgte venligt op på sagen den efterfølgende onsdag, men der var stadig ingen penge. Da jeg de efterfølgende dage spurgte hvornår jeg kunne regne med at få mine penge retur bad de om konto nr. så de kunne overføre manuelt - det er nu 11 dage siden og pengene er stadig hos Bekko.dk.

Ved forsøg på at ringe kommer man ikke igennem, de har ikke svaret på mine mails i de 11 dage siden de spurgte ind til konto nr..

Da jeg skrev på Facebook (som de stadig opdaterer) svarede de hurtigt, indtil jeg bad om en opdatering på min sag...

----------------------OPDATERING------------------------
I tirsdags fik jeg endelig mine penge retur, og dagen efter modtog jeg et opkald fra Bekko's ejer Rasmus, der beklagede den ærgerlige oplevelse og det (meget) lange forløb. Han tilbød mig et gavekort på 500 kr., mod en chance for at vise at de hos Bekko sætter pris på deres kunder og er i gang med at forbedre den interne kommunikation i firmaet.

Jeg tog imod gavekortet og sætter pris på at Rasmus, gør sig umage for at gøre noget ved den dårlige oplevelse. Jeg håber de/han udnytter kritikken til at foretage de nødvendige forbedringer, således at fremtidig handel vil være smooth og fem-stjernet.

"Uprofessionel ordrehåndtering - med måneders forsinkelse!!"

Aldrig har jeg oplevet en så uprofessionel håndtering af en ordre!
Jeg lagde en ordre den 9. februar, på en dåbsgave der skulle bruges 1. april. På produktet stod der at leveringstiden var 21 dage, men efter få dage får jeg trukket pengene fra min konto og kontakter her Bekko første gang vedr. en bekræftet leveringsdato. For eftersom pengene er trukket, troede jeg, at de allerede havde sendt min ordre. Men her bekræfter de igen, at 21 dage er den forventet levering. Efter 21 dage rykker jeg så igen for en leveringsdato, og får at vide at leveringen fra deres leverandør desværre er en smule forsinket. Rykker så igen efter 33 dage og får at vide at de vil modtage varerne i efterfølgende uge. Da vi når fredag i den efterfølgende uge rykker jeg så igen for svar - og mandag tre dage før påsken får jeg så besked om at de først modtager varerne efter påske. Jeg er kommet dertil at jeg er i tvivl om jeg nogensinde får mine varer og må nu dukke tomhændet op til mit kommende gudbarns barnedåb i Påsken - selvom jeg følte jeg var i god tid, da jeg bestilte gaven. Havde de bare kunnet oplyse mig en korrekt leveringsdato fra starten, så havde jeg haft en mulighed for at reagere og bestille varerne et andet sted fra. Og hvor er Bekkos egen proaktivitet? De ved jeg har rykket flere gange for min ordre, så hvorfor giver de ikke selv besked om en yderligere forsinkelse - hvis altså de nogensinde har bestilt min ordre hos deres leverandør?! Og den eneste kompensation jeg er blevet tilbudt er, at de kunne sende mig et gavebevis med billede af produktet som jeg selv kunne printe ud?! Og med en note om at gaven alligevel er så stor at den ikke kan pakkes ind! Hvor flabet er det lige, og at de så samtidig forsøger at snige reklame for deres firma ind i gaven efter sådan en dårlig service! Aldrig om jeg vil anbefale Bekko og deres ringe service til nogen!

Opdatering 26/6:
Nogle dage efter min anmeldelse på Trustpilot blev jeg ringet op af den administrerende direktør, som undskyldte for den uheldige oplevelse jeg havde haft. De sendte straks gaven afsted og tilbød mig et gavekort som kompensation for min dårlige oplevelse.
Jeg valgte derfor bevidst at bestille nogle håndklæder hvor der stod “bestillingsvare” på, for blandt andet at se, om det virkelig var en uheldig oplevelse jeg havde haft eller de bare generelt er dårlige til ordrehåndtering og kundeservice.
Jeg lagde bestillingen den 4/4 og 14/5 rykker jeg så første gang efter en opdatering på en forventet leveringsdato. Jeg får her en mail om at leveringen forventes slut maj/start juni. Den 14/6 har jeg fortsat intet hørt om levering og rykker derfor endnu en gang for en opdatering. Og i dag, den 26/6, har jeg fortsat ikke fået svar på min henvendelse, men opdager nu, at håndklæderne er slettet helt fra hjemmesiden. Om min ordre inkl. min betaling så også bare er slettet, kan jeg jo så kun gætte mig til - nu hvor Bekko ikke har tænkt sig at yde den service og svare på min henvendelse.

Personligt synes jeg, at op mod tre måneders leveringstid for en standardvare er alt for lang og i sær når der ingen opdatering kommer på forventet leveringstid fra Bekkos side. Og der var jo pudsigt nok heller ingen forsinkelser på at trække pengene med det samme denne gang.

"Fik mine varer og hurtig levering."

Fik mine varer og hurtig levering.

"Trækker pengene ved bestilling..."

Bestilte et spejl og en lampe i november med leveringstid på 50 dage, kontaktede derefter kundeservice, da jeg ikke modtog spejlet. Pengene var de hurtige til at trække. Leveringen blev udskudt til midt marts og derefter 2 gange mere. Nu er næsten gået et halvt år. Spændende om spejlet nogensinde dukker op! Fik pengene refunderet for lampen, dog får man først pengene retur, når man har rykket for dem et par gange. Dette er sket for mig to gange, så husk at rykke for pengene retur ;)