"Uprofessionelt med to fejlslagne leveringsforsøg"

Forsøgte at handle med Skousen, men endte med at annullere min ordre efter to fejlslagne leveringsforsøg af vaskemaskine med utrolige forklaringer. Jeg kan ikke forestille mig et mere uprofessionelt forløb end det, jeg har været udsat for her. Alt for lang historie kort - de kommunikerer ikke godt med deres underleverandør, der fragter varerne, så leveringsinstrukser misses og de aftalte tidspunkter kan ikke stoles på. Deres supportmedarbejdere har ikke meget overskud til venlighed hverken på skrift eller i tale, og retter beklagende fokus mod deres underleverandørs manglende evner. Så for anden gang flytter vi alt på plads igen, og står fortsat uden vaskemaskine.

Vdr. Ordrenummer: 183000270

"Ikke pengene værd - Samsung MS23K3523AS…"

Har netop købt en Samsung MS23K3523AS mikrobølgeovn på tilbud til 799,00 kr plus leveringsgebyr. Den er ikke pengene værd og dens mangler fremgik ikke af Skousens hjemmeside.
1. Ikke muligt at se ind i ovnen under processen
2. Ikke programmerbar til netop dét jeg vil tilberede - kun faste (hardwired) programmer uden forklaring på deres virkning mht. til tid og styrke (antal watt)
3. En helt intetsigende brugermanual, der er meget mere forvirrende end forklarende - og det gælder alle manualens sprog.
4. Intet link til Trustpilot eller anden efterkøbsservice på hjemmesiden
5. En utilfredsstillende leverance, hvor buddet blot stillede pakken i gården på en forkert adresse, bankede på døren og forsvandt i en fart - observeret af beboeren på den forkerte adresse.
Her er virkelig store forbedringsmuligheder for optimering af kundetilfredshed

"Anmeldelse af købsoplevelse hos Skousen"

Jeg købte for nylig en vaskemaskine hos Skousen, og mens selve produktet er som forventet, var leveringsoplevelsen desværre en katastrofe. Det krævede hele fire forsøg at få leveret, monteret og hentet den gamle vaskemaskine. Dette skyldtes en åbenlyst dårlig kommunikation mellem Skousen og deres leveringsfirma, som jeg endte med at betale prisen for – både i tid og frustration.

Flere gange måtte jeg selv kontakte leveringsfirmaets kundeservice, fordi Skousen ikke kunne sikre, at aftalerne blev overholdt. Som kunde forventer man, at virksomheden, man handler med, har styr på deres samarbejdspartnere, men her blev jeg efterladt som mellemmand i et rodet system.

Det værste var dog følelsen af at skulle diskutere med Skousens personale, som syntes mere tilbøjelige til at stole på deres leverandør end på kunden, der bare vil have leveret det produkt, de har købt.

Skousen, I skal tage ansvar og få styr på jeres kommunikation med underleverandører. Hvis dette ikke forbedres, vil flere kunder få samme frustrerende oplevelse – og det skader jeres troværdighed. Skærp jer!

"Hurtig levering"

Bestilte kl 18 mandag 5/1-25 fik varen tirsdag 6/1 kl 9.45. Leveringen skete meget venligt og ordentlig

"Altid super service og glade…"

Altid super service og glade medarbejdere

"God betjening inden jeg bestilte varen"

God betjening inden jeg bestilte varen. Hurtig levering til butikken.

"I er hurtige og i kommer med rigtige var"

I er hurtige og i kommer med rigtige var

"Købt vaskemaskine med levering og…"

Købt vaskemaskine med levering og installation… der kom to ud … de kunne ikke dansk og måtte / kunne ikke løfte maskinen på plads … for det måtte de vist ikke (ift forståelse af faktor) så de efterlod min mor med 3 maskiner midt i bryggeriet og gik … og ringer man til dem siger de … den købt på nettet så vi kan ikke hjælpe dig … og oprindeligt ringede jeg til en lokal afdeling men de sagde du kan kun købe på nettet hvis vi skal matche en pris ….

"Super god kundeservice"

Super god kundeservice, også hvis en vare ikke lige er, som forventet…meget imødekommende og ingen spørgsmål til noget….!

"God oplevelse både med handel og…"

God oplevelse både med handel og levering.
Og produktet virker, selvom 42 decibel alligevel støjer lidt mere end forventet, så gør den sit job.