"The Defender is a brilliant product BUT"

The Defender set is a brilliant product, expensive but great design. Just pray you aren't missing any parts as the replacement service is absolutely dire, slow, slow, slow. I could have walked to Denmark to collect it quicker.

"Manglende legoklods - LANG leveringstid"

Jeg købte i slutningen af december “Gotham City” fra Bog&Idé med mere end 4.000 dele. Allerede ved 4. pose mangler der én legoklods.
Jeg kontakter Bog&Idé d. 3/1-2025 pr. mail. 5 dage senere (8/1-2025) pr. telefon grundet intet svar. De henviser til jeres hjemmeside, hvor man nemt kan bestille en ny.

Den er endelig kommet. I dag, d. 4/2-2025. Men helt ærligt - en hel måneds leveringstid? Det er virkelig ikke ok! Det er ikke min fejl, at der manglede en klods ved pakningen fra jeres produktion.

Nu har jeg gået og kigget på et sæt Lego i samlet 5 uger, fordi I har lavet en fejl.
Fejl kan ske, men når man smider flere tusinde efter noget, så forventer man, at det spiller og gør det ikke, så forventer man hurtig løsning - som en selvfølge.
I den forsendelse jeg har modtaget i dag, forventede jeg en lille computerskrevet besked med “vi beklager de gener det måtte have haft ..” men ikke engang dét.

Øv en ærgerlig oplevelse.

"They sent only part of order and your money is lost"

I made the order 2.12.2024. On 17.12 they sent part if it, no apoligies that the rest was not sent. No money back. The order disappeared from my account. Now we are two months later. My money is stolen. No contact to customer service, just FAQ. This should be reported as fraud not shop for children.

"Do LEGO ever acknowledge the problems?I’ve added this commentary with 3 stars…"

I’ve added this commentary with 3 stars as an opportunity for Lego to respond. I’ll explain: when reading through the Trustpilot reviews, not once have I seen Lego acknowledge the problem from any contributor. Usually with reviews / feedback, you may see a follow up from the organisation stating “We are sorry to hear…..”etc. This is simply not the case with Lego. There is no acknowledgment to the individual posting the review at all. Why is this? Is it arrogance in their belief they are above criticism? Do they perceive reviewers as ‘troublesome’ ? Or - do they genuinely not give a damn? Please let me know your thoughts. I did enjoy watching the article on YouTube showing how Lego stole the original idea from Kiddicraft in the 40’s then bought them out in the 80’s to cleanse their guilt. Anyway, I’ll monitor this to see if anything changes with reference to Lego actually acknowledging the issues people have on this platform. Thanks for reading.
I thought I would email LEGO directly asking them this question. Using the details given at the bottom of the Trustpilot page. This is the response:
Invalid Address
Trust
-
aghas
does not appear to be a valid email address. Do you want to send it
organi
anyway?

I’ll leave that with you dear reader.

"Kæmpe svigt!!!"

Efter jeg igennem 12 år har brugt minimum 300.000 om året på Legosæt, er det desværre slut nu.
Jeg har bestilt for små 100.000 kr. til et arrangement i min spille cafe. Men intet er dukket op og de nægter at hjælpe, på deres hovednummer.
Forhåbentlig har alle de tilmeldte til arrangementet, forståelse for situationen og min cafe klare sig med tabet.
Alt i alt, virkelig elendig kundeservice og ligeglad med en ellers trofast kunde...

"Best of the best for customer service. "

Shocked to see so many bitter and whinging people on here. Lego is just awesome. Customer service is second to none. Needed to get hold of a character for a present. Lego customer services went well beyond their remit and made me the happiest chap going. Wonderful keep up the amazing customer service Lego. I cannot fault you.

"Mon fils a acheté une Mc laren"

Mon fils a acheté une Mc laren. Pas de stickers dans la boîte. Depuis 1 mois je me bas pour les recevoir et rien , tt le monde fait le mort . Une honte vu le tarif

"Nooit bestel ik meer via LEGO.com"

Nooit bestel ik meer via LEGO.com. Ik kreeg de juiste doos, enkel met reclamefolders en fake-lego erin. Waarschijnlijk bestolen door de pakketdienst, echter om mijn geld terug te krijgen, ben ik al een maand aan het bellen met LEGO.com. Wat een aanfluiting. Ik had dit echt niet verwacht van zo'n organisatie.

"LEGO a perdu la tête !"

Décidément, le monde de la brique de serrage connaît lui aussi de grands bouleversements qui ne sont que le reflet de tout ce qui se passe au sein même de toutes nos sociétés dites développées, à savoir : le déclin sur fond d'hyper-inflation maquillée !

Et LEGO n'échappe malheureusement pas à cette règle ! Et cela se voit même de plus en plus, le leader du jouet de construction ayant tort de nous prendre pour des jambons comme il le fait !

L'exemple le plus éloquent se résume en un code produit normalement destiné aux enfants de 6 ans et + :

Le robot d’Iron Man contre Ultron, code 76307, constitué de 101 pièces, au prix de 14€99, sorti tout récemment, soit un prix à la pièce de l'ordre de 15 centimes.

Car outre le fait que ce produit n'est pas suffisamment travaillé sur le plan du design, il est surtout beaucoup moins bien doté que la réplique de son alter égo au design nettement plus soigné, à savoir :

L’armure robot de War Machine, code 76277, constitué de 154 pièces, au prix de 14€99 également, sorti quant à lui un an plus tôt, soit un prix à la pièce de l'ordre de 10 centimes seulement.

Soit une hyper-inflation maquillée de l'ordre de 50% en seulement 1 an, au détriment de la qualité du design du produit ! Il faut d'ailleurs prévoir une vingtaine de pièces supplémentaires, non fournies par LEGO, pour faire de ce petit modèle bâclé une petite merveille !

Qu'est ce qui peut bien justifier une telle inflation maquillée affectant un simple petit produit d'entrée de gamme et destiné aux plus petits budgets ?

Et ce n'est là qu'un tout petit exemple... Il y a pire, sans parler des stickers !

Ils ont perdu la tête chez LEGO ou quoi ? Il ne faut surtout pas s'étonner que les clients, même historiques, puissent partir à la concurrence après ça...

"Catastrophe le site lego qui vous…"

Catastrophe le site lego qui vous ballade en vous disant
Que le colis est en entrepôt...plus de 10 jours ouvrés
Commande passée le 15 décembre 2024 toujours pas livrée le 28 janvier...en entrepôt.
J'ai fait cette commande pour éviter les frais sport et diverses livraison chez brick owl, mais c'est la dernière fois....carte vip ..du bidon. Une autre commande passée le 7 janvier livrée le 23...