"Don't care about upsetting children with faulty product"

On Christmas Eve my grandson came to me in tears. The door 24 had been opened on his Harry Potter Advent Calendar; it was empty! I immediately raised a complaint using the "Resolver" system which Lego completely ignored. As I had not had a response to the "Resolver" complaint I contacted Lego customer service to get the pieces that should have been behind
door 24. After a few days I received a patronising reply about naughty elves tampering with the Lego Advent Calendar!! This company is a disgrace, they don't care about the children they upset only profits from selling plastic toys at exorbitant prices. Still not received the parts and it is now the 8th Jan 2025.

"Je geld is welkom bij Lego"

Lego heeft mooie artikelen. Mijn advies is de eigen webshop te vermijden. De Lego Store is wel prima. Lego heeft online geen tijd en geen zin, klanten waardig en tijdig te helpen. Zolang je besteld. Je mond houd. Dus geen vragen hebt, klachten meld of iets wenst te retourneren. Ben je van harte welkom je zakken leeg te schudden.

"De quoi en perdre la tête "

J’ai voulu faire une surprise à mon conjoint pour la saint Valentin en crée des lego personnalisés pour nous représenter à notre première rendez-vous. Les pièces ne sont pas chers mais la livraison est de 11€, je pensais donc avoir une livraison irréprochable. Je me doutais que la livraison serait un peu longue car elle est personnalisée, mais voilà un mois passée et je n’ai toujours pas la tête de mon conjoint, concernant la mienne, elle ne s’emboîte absolument pas avec les autres pièces. Donc pour résumer à fuir !

"PIRE SITE 15 JOURS DE DELAI DE…"

PIRE SITE 15 JOURS DE DELAI DE LIVRAISON POUR UNE PIECE QUI MANQUAI A LA RECEPTION DU COLIS SERVICE CLIENT 0

"Minifigure"

La mia esperienza presso un negozio Lego a Milano è stata estremamente deludente, tanto da spingermi a scrivere questa recensione, nonostante non sia solita lasciare feedback negativi.

Mi ero recata lì per acquistare due mini figure personalizzate, ma il processo è stato a dir poco frustrante. Innanzitutto, mi è stato detto che non avrei potuto comporre le mini figure prima del pagamento, né tantomeno dare un’occhiata ai pezzi disponibili. Seguendo le istruzioni, ho pagato per poi scoprire che la selezione di pezzi era praticamente inesistente: erano rimasti solo pezzi molto particolari (es. cappello da pirata, capelli arancioni a cresta) e non c’erano più pezzi standard come volti, capelli, pantaloni o accessori normali, quelli che chiunque si aspetterebbe di trovare.

Ho chiesto al personale se avessero altri pezzi disponibili, ma mi è stato risposto di no. Mi sono trovata quindi impossibilitata a creare le mini figure per cui avevo già pagato. Quando ho chiesto un rimborso, mi è stato negato, con la giustificazione che il codice sulla scatola era già stato scansionato, anche se non avevo ancora mandato nulla in stampa ma solamente GUARDATO i pezzi e le possibili opzioni di personalizzazione. Ho cercato allora di proporre una soluzione, chiedendo se fosse possibile cambiare l’acquisto con altri prodotti Lego al posto delle mini figure, ma anche questa opzione mi è stata negata. Avrei apprezzato sincerità prima del pagamento: se mi fosse stato spiegato che i pezzi erano così limitati, non avrei nemmeno proceduto all’acquisto.

Il personale è stato poco collaborativo e ha negato di avermi detto che non potevo controllare i pezzi prima di pagare, nonostante io e la mia amica fossimo testimoni di quanto accaduto. Siamo rimaste sbalordite dalla pessima gestione della situazione.

Capisco che fosse periodo natalizio, ma questo non giustifica un servizio così scadente e una mancanza totale di trasparenza verso i clienti. Non consiglio a nessuno di andare.

"Coche gtr"

Compré el gtr y me faltan piezas, luego algunas piezas no encajan y si intentas poner una pieza se desmonta el lego, esto es nefasto

"Net zoals ieder jaar een bestelling…"

Net zoals ieder jaar een bestelling geplaatst voor de nieuwe Lego modular met de daarbij behorende gratis set.
Helaas is betaling op de.site alleen via creditcard of PayPal.
Waarom er geen iDEAL als optie bij zit is mij een wonder.
Dan maar bestellen via betaling achteraf.
Helaas blijkt de verkoper van Lego.com niet capabel genoeg daarvoor want de het verwachte mailtje komt niet.
Na mailen en bellen geeft Lego aan dat ze eigenlijk niets kunnen doen en dat de gratis set niet meer leverbaar is.
Uitermate jammer dat Lego op deze wijze met vaste klanten omgaat.
Uiteraard kan men een fout maken maar los het dan servicegericht op.

"Servicio nefasto e incluso activamente insultante"

Casi todos los pedidos que hago con ellos acaba mal de una manera u otra, faltando piezas, no queriendolos enviar hasta que les mandas un email medio mes después para preguntar que ocurre, no mandar GWPs a veces por que sí a pesar de que corresponde, o no queriendo devolver el dinero por cosas que faltan y no quieren enviar incluso aunque les pongas una reclamación por Paypal.

No entiendo como una compañía con aires tan "wholesome" y epítome del panorama de juguetes en nuestros tiempos puede ser tan mala.

"Savner stadig min datters julegave"

Bestilte den nye Fortnite Llama til Black friday og uden rabatter, da i lovede vi ville have den senest 19 december.
Og det er en julegave til min autistiske datter, som vidste hun skulle have den i julegave!!!
Det blev så ændret til d. 30 december og kunne ikke annullere ordren, da jeg havde bestilt noget andet med, som var afsendt.
Datter fik forklaret at hun ville få en nytårsgave i stedet.
Pakken er stadig ikke afsendt og ingen opdatering.
Synes virkelig ikke det er en ordentlig måde at drive virksomhed på!!!!

"J'ai acheté un spiderman lego pour mon…"

J'ai acheté un spiderman lego pour mon fils et il manquait 1 pièce à un niveau du montage et je suis certaine de ne l'avoir pas perdue, fair play, j'ai décidé d'acheter les pièce manquante sur leur site , 0,59 cts la pièce pour 11,95 de livraison.......
Après 1 mois je n'ai toujours pas reçu ma pièce.
Je suis dégoûtée......