"ich versuchte Stunden lang sie telefonisch zu erreichen"

ich versuchte Stunden lang, ein Telefonat mit Ihrer Versicherung zu erreichen. Leider bin ich nach Meldung meiner Versicherungsnummer nur in der Warteschleife gelandet. Dies ist mir 6 mal passiert, einmal sogar getrennt worden.Habe versucht, meine Telefon Nr.: anzugeben um von der V. angerufen zu werden, leider auch nichts bislang erfolgt.

"Unmöglich"

Ich habe tatsächlich nach der letzten Beschwerde eine Antwort erhalten .
Ich solle doch unverzüglich die Verwarngelder , welche ich durch die Fehlmeldungen der Versicherung erhalten habe , überweisen und die Belege hoch laden .
Und genau seit diesem Moment war der Kontakt wiederholt abgebrochen , bis auf das ich soeben die Nachricht erhielt , das sich meine Versicherungsprämie ab sofort erhöht .
So kann man seine Kunden auch vergraulen .

"Freundlich aber unorganisiert "

Freundlicher Telefonservice. Katastrophale Kommunikation.

Nachtrag vom 1.11.:
Gestern dann nach 45 Minuten Warteschleife tatsächlich jemanden erreicht. Herr Vögli konnte den VS auch nicht verstehen und versprach den Fall kurzfristig zur Sachbearbeiterin zur Korrektur zu geben.
Heute nun tatsächlich der Rückruf. Ja, es liege ein Fehler seitens der Versicherung vor! Und die entsprechende Korrektur ist offenbar auch schon veranlasst. Danke, liebe Frau Schuricht!
Somit erhöht sich meine Bewertung von 1 auf 3 Sterne.
Höher kann ich leider noch nicht gehen - zum einen wegen der sehr zögerlichen Bearbeitung und zum anderen der sehr schweren Erreichbarkeit.


Nachtrag vom 31.10.:
Bis heute immer noch keine Antwort zu meinem Widerspruch zum falschen Versicherungsschein.
Stattdessen wurde heute ohne SEPA-Mandat (!!!) die falsche Summe (über 1.000€ zu viel) von meinem Konto abgebucht.
Ich habe die Lastschrift zurück gegeben und stattdessen den vereinbarten Betrag überwiesen.
Und ich erwäge jetzt eine Strafanzeige!

Nachtrag vom 25.10.:
Natürlich habe ich dem falschen Versicherungsschein sofort widersprochen- am 15.10. im Kundenportal. Danach noch per Einschreiben.
Bis heute erfolgte keinerlei Reaktion.
Das zum Thema, über das Kundenportal geht es am schnellsten…
einfach nur unterirdisch!
Ich frage mich, ist das nur Unfähigkeit oder hat das Ganze Methode?


Nach etlichen Warteschleifen gelang es endlich mit einer freundlichen Agentin zu sprechen, die mir ein Angebot für eine KfZ Versicherung zusandte, basierend auf den zu übernehmenden SF-Klassen der Vorversicherung.

Der nach Fahrzeuganmeldung erstellte Versicherungsschein nimmt keinerlei Bezug auf diese SF-Klassen.

Was soll das?????

Gucken Sie sich Ihre eigenen Angebote / Vertragsabschlüsse nicht an, bevor sie solche fehlerhaften Dokumente versenden?

Das alte Fahrzeug wurde abgemeldet. Die Vorversicherung wird dies bestätigen.

Eine absolute Minusleistung der AdmiralDirekt!

"Kontaktaufnahme sehr schlecht, dann Happy End"

Nach langem Warten und mehreren Anrufen bekam ich endlich einen kompetenten, sehr netten Sachbearbeiter ans Telefon, der sich meiner (zugegebenermaßen) schwierigen Sachlage angenommen hat und ich so auch in Zukunft noch Kunde bei der Admiral bin. :-)

"Furchtbare Versicherung."

Furchtbare Versicherung.
Von wegen wir sind telefonisch immer für sie erreichbar. Und immer günstig ist auch verlogen, trotz 10 jährigem Bestandskunden Rabatts über 100€ teurer gewesen als andere Versicherer.
Note 6

"Finger weg , NIE WIEDER …"

Das ist das übelste an Versicherungen bei dem man sich versichern sollte . Bei Kfz Anmeldung , sind sie sofort da. Bereits vorgenannte Kommentare kann ich nur bestätigen, danach erreicht man in der Kiosk Bude niemanden mehr. Eine Unfall Reparatur wird selbst nach 10 Wochen und mehr nicht bearbeitet.
Lieber 200 € im Jahr mehr zahlen , als bei so einer Bude einen Vertrag abschließen. NIE WIEDER!!!!

"Wochenlanges Warten auf Schadenszahlung"

Mein Tochter ist Geschädigte nach einem Unfall. Telefonisch wurde die Auszahlung der Schadenssumme angefordert. Seit 2,5 Wochen passiert gar nichts.
Telefonische Erreichbarkeit der Versicherung gleich null. Sie versucht seit Tagen die Versicherung zu erreichen. Selbst beim Anruf pünktlich 8 Uhr hängt man stundenlang in der Warteschleife oder das Gespräch wird aufgrund hohen Anrufsvolumen beendet. Seit ebenso langer Zeit keine Reaktion auf EMail. Das ist eine Frechheit!!

"Unterirdischer Kundenservice // Keine Reaktion auf eine Schadensmeldung"

ich habe Anfang September einen Versicherungsschaden (Tierstoß) gemeldet. Bist auf eine erste E-Mail keine Antworten mehr, trotz wiederholter E-Mails und Erinnerungen von mir. Heute habe ich die Versicherung gekündigt! Nie wieder Admiral. Ich gehe wieder zur HUK24, wo früher alles stets korrekt abgewickelt und jederzeit recht zügig geantwortet wurde. Dass eine Versicherungsgesellschaft wie Admiral im Schadensfall nicht antwortet, ist ein absolutes NOGO!!!

Antwort auf die Kommentare von AdmiralDirect:

Sehr geehrte Damen und Herren,

das Märchen mit dem hohen E-Mail-Verkehr glaubt Ihnen niemand mehr. Das schreiben Sie ewig und immer wieder. Warum schafft es die HUK24, sich stets innerhalb von weniger als 24 Stunden zu melden (oft sogar in weniger als 1 Stunden) und Sie nicht??? Sie sind eine inkompetente Versicherung mit inkompetenten Mitarbeitern. Aber antworten Sie weiterhin mit dem gleichen Standardtext, bis Ihre Kunden zur HUK24 oder anderen Versichern wechseln. Sie ignorieren die Schadensmeldungen Ihrer Kunden. Einige mussten Sie sogar gerichtlich zur Leistungserbringung zwingen. Das ist Betrug!

"Die telefonische Erreichbarkeit ist…"

Die telefonische Erreichbarkeit ist verbesserungsbedürftig.

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