"Servicehotline? Kundenkontakt? Schon länger kaum erreichbar."

Wollte einen bestehenden Vertrag telefonisch verändern.
Von heute Morgen 11 Uhr bis jetzt 18x angerufen.
18x entweder willkürliche Abbrüche/Rauswurf (12,18,27 Min Wartezeit) des Telefonats in der Warteschleife, oder jetzt die Bandansage das man das Onlineportal nutzen soll und man wird dann raus geworfen.
Interessant ist, wenn man sich als Neukunde ausgibt. Dann landet man wieder in die Warteschleife, aber da habe ich auch nach 9 Minuten keine Geduld mehr gehabt. Bei meinem E-Auto vor ca. 2 Monaten war es auch schon so heftig, nach über 20 Minuten war wenigstens einer dran, aber jetzt?
Sorry, einen Vertrag habe ich schon gekündigt. Roboterstimme + externes Callcenter ist ja schön und gut, aber dann sollte es auch funktionieren!!
Scheinbar ist das externe Callcenter das Problem, denke ich, daran sollte man nicht sparen.

"Stets zufrieden"

Stets zufrieden mit Beratung und Bearbeitung von Anfragen. Wäre gerne weiter bei der AdmiralDirekt geblieben, aber mein neues (Leasing-)auto war am günstigsten über den Versicherer des Herstellers zu versichern.

"AdmiralDirekt Versicherung"

Ich habe die AdmiralDirekt Versicherung seit März diesen Jahres und es ist ausgesprochen schwierig irgend jemand ans telefon zu bekommen, stundenlange Warteschleife ist gar nichts, vor allen dingen wenn man es aus dem europäischen Ausland versucht.
ich habe einen Schaden melden müssen weil mir in den Niederlanden am 22.9.24 einer reingefahren ist, und das hat gedauert, es ging einfach niemand ans telefon. Ausser einer Schadensnummer ist noch nichts geschehen. Ich brauche wohl auch einen Rechtsschutz

"Eine absolute Frechheit"

Eine absolute Frechheit! Seit Stunden (!) versuche ich jemanden zu erreichen, seit Stunden, und das ist nicht übertrieben!
Was ist das!? Ich verstehe ja wenn mal was schief läuft, aber in fast jeder Bewertung ist das selbe zu lesen.
Kundenservice ne glatte 6-, leider konnte ich keine 0 Sterne geben!

"Sehr enttäuscht – schlechte Kommunikation und unhöflicher Kundenservice"

Sehr enttäuscht – schlechte Kommunikation und unhöflicher Kundenservice

Ich bin extrem enttäuscht von Admiral Direkt. Mir wurde die Versicherung gekündigt, weil angeblich der Kilometerstand nicht übermittelt wurde – obwohl ich sicher bin, dass ich alle erforderlichen Informationen korrekt und rechtzeitig eingereicht habe. Statt mich vernünftig zu informieren oder nach einer Lösung zu suchen, erhielt ich eine Kündigung ohne ordentliche Vorwarnung.

Als ich den Kundenservice kontaktierte, war dieser nicht nur unhöflich, sondern absolut unkooperativ. Ich hatte das Gefühl, dass meine Anliegen ignoriert wurden und man mir die Schuld für ein Versäumnis zuschieben wollte, das eindeutig auf Seiten der Versicherung liegt.

Diese Erfahrung zeigt mir, wie wenig Wert Admiral Direkt auf die Kundenzufriedenheit legt. Ich werde definitiv nie wieder mit dieser Versicherung zusammenarbeiten und kann nur jedem raten, es sich gut zu überlegen, bevor er hier eine Police abschließt.

"Versuche seit 2 Monaten die…"

Versuche seit 2 Monaten die Versicherung zu erreichen. KEINER zuerreichen.
Per Post, Email, Online Portal und telefonisch.

Es wurde zu meinem Schaden eine Anzeige aufgegeben obwohl ich zum selben Schaden eine aufgegeben habe. Jetzt gibt es 2 Nummern und die Versicherung kommt nicht auf die Idee beide zusammen zu binden.
Ich bin aufgebracht und weiß nicht was ich tun soll. Die gegnerische Seite hat einen Anwalt eingeschaltet und auch auf ihn reagiert die Versicherung nicht.

"Katastrophal..."

Katastrophal.
Ich bin geschädigter. Ein Kunde der Admiraldirekt hat mein vor der Tür geparktes Auto beim einparken mit seinem pkw beschädigt. Klare Sache. Gutachten liegt per Mail und Einschreiben seit Monaten auf dem Tisch der Admiral. Schadenstag war der 20.06.24... ich warte immernoch auf die Auszahlung. Telefonisch ist niemand zu erreichen egal zu welcher Tageszeit.

Update: 21.10.24
Ich erhielt nach dieser Bewertung hier am 10.10.24 eine Mail das sich die Unterlagen die seit August vorliegen für den Unfall vom Juni in prüfung befinden.

Heute sind wieder 11 Tage vergangen ohne eine weitere Reaktion...

"Katastrophe reicht nicht als Bewertung"

Katastrophe reicht als Bewertung nicht: seit Mitte August, also seit der erheblichen und unbegründeten Prämienerhöhung kein Kontakt möglich - weder im Kundenportal (3x geschrieben) noch telefonisch (ca 20x angerufen, Warteschleifen von ca 30 Minuten mit Abbruch) - werde wohl wechseln, vera.... lasse ich mich nicht!

"Falsche Schadensfreiheitsklasse um 9 Stufen runter ohne Grund"

Habe von der Admiral Direkt eine neue Rechnung mit einer geänderten Schadensfreiheitsklasse von 18 auf 9 eingestuft bekommen. Bei Anruf- Warteschleife, dann nur Callcenter. Werde Tage später zurück gerufen. Soll einen Unfall im Februar gehabt haben. Deshalb eine Änderung um 9 Stufen!!!
Der Unfall war nicht von mir verschuldet, die Versicherung musste auch nichts zahlen. Und niemand hat mich deswegen kontaktiert. Man hätte gegebenenfalls auch die Möglichkeit den Schaden selbst zu begleichen um nicht in eine ungünstige SF zu kommen. Aber auch nach einem Dreiviertel Jahr keine Meldung der Versicherung. Das ist dürftig und wegen eines Unfalls 9 SF Klassen weniger geht auch nicht.
Nie wieder diese Versicherung. Da kommt noch Ärger auf mich zu.

"Nichtmal einen Stern haben die…"

Nichtmal einen Stern haben die verdient.
Größter Drecksladen.
Kundendienst ist nicht vorhanden.
Zweimal konnte ich mit Mitarbeitern sprechen leider waren sie absolut inkompetent und mehr als unhöflich.
Nie wieder ich bin soooo dankbar das ich wieder bei meiner alten Versicherung bin.
Verzichtet lieber auf ein paar Euros und sucht euch eine richtige Versicherung nicht so einen Verein.