"Nach über 30 Jahren Beitragszahlung und 7 Wochen Wartezeit für eine Kündigungsbestätigung folgt ein befremdliches Telefongespräch"

Nachdem ich nach über 7 Wochen Wartezeit und zwischenzeitlicher, telefonischer Anfrage immer noch keine Kündigungsbestätigungen erhalten habe, war ich so frei mich heute erneut telefonisch beim Kundenservice zu melden und mal nachzufragen, wann ich mit dem Erhalt der Kündigungsbestätigung rechnen kann. Insbesondere vor dem Hintergrund, dass meine Kündigungsfrist in 3 Wochen endet.

Nach Aussage der Mitarbeiterin sei die Kündigungsbestätigung vor 3 Wochen postalisch versendet worden. Da die Deutsche Post gerade Schwierigkeiten hätte Sendungen rechtzeitig zuzustellen, solle ich mich noch weiter gedulden.

Vor dem Hintergrund der anstehenden Kündigungsfrist habe ich die Mitarbeiterin gebeten, mir die Kündigung schriftlich zu bestätigen. Meine Bitte mir die Kündigung per Mail zu bestätigen wurde mit Hinweis auf den Datenschutz nicht entsprochen. Meine Bitte mir die Kündigungsbestätigung als verfolgbares Einschreiben zur Verfügung zu stellen, wurde ebenfalls nicht entsprochen.

Vielmehr hat mir die Mitarbeiterin des GENERALI Kundenservice empfohlen, mich für eine schriftliche Bestätigung telefonisch beim Versicherungsvermittler der DVAG zu melden.

Nachdem ich die Mitarbeiterin darüber informiert habe, dass ich mich schriftlich an den Kunden-Service wenden werde, hat sich das Gesprächsverhalten der Mitarbeiterin schlagartig geändert.

Ich solle mich nicht schriftlich an die GENERALI wenden, da sich durch eine schriftliche Anfrage der interne Aufwand für die GENERALI erhöht und der Prozess dadurch verlängert. Die Mitarbeiterin bat mir an, mir den Sachverhalt "auch noch ein viertes oder fünftes Mal zu erklären". Sie hat mir den Eindruck vermittelt, ich würde nicht verstehen, dass die Deutsche Post dafür verantwortlich sei, dass ich nach über 7 Wochen keine Kündigungsbestätigungen erhalten habe. Darüber hinaus hat sich die Mitarbeiterin mir gegenüber sehr kritisch über andere Kunden der GENERALI geäußert, die nicht verstehen würden, wie die Auszahlungsmodalitäten der GENERALI seien. Insgesamt habe ich das Gespräch als äußert befremdlich und unseriös wahrgenommen.

Ich habe mir persönlich gewünscht, dass:
- Die Mitarbeiterin meinem Wunsch nachkommt, mir den Eingang meiner Kündigung kurzfristig schriftlich zu bestätigen.
- Die Mitarbeiterin die Verantwortung für die Nicht-Zustellung der Kündigungsbetätigung nicht an ein anderes Unternehmen - in diesem Fall die Deutsche Post - versucht zu übertragen.
- Die Mitarbeiterin mir nicht den Eindruck zu vermitteln versucht, ich wäre schwer von Begriff.
- Die Mitarbeiterin mir nicht den Eindruck zu vermitteln versucht, andere Kunden wären schwer von Begriff.

Ich habe in Folge die GENERALI schriftlich mit Fristsetzung darum gebeten, mir die schriftliche Kündigungsbestätigung zur Verfügung zu stellen. Sollte auch das nicht zum erwünschten Ergebnis führen, sehe ich einen Anwalt und/oder die Verbraucherzentrale als mögliche Ansprechpartner.

Aus Interesse habe ich die Mitarbeiterin (GH) im Nachgang zu dem befremdlichen Gespräch gegoogelt. Sie soll seit über 23 Jahren im Unternehmen sein.

Meine Antwort zur GENERALI-Rückfrage vom 08.11.2024: Ich habe mit meiner gestrigen Bewertung meine Versicherungsnummer übermittelt und meine Erwartungen an die GENERALI formuliert, mir die Kündigungsbestätigung kurzfristig als Einschreiben oder per Mail zur Verfügung zu stellen, da nach Aussage Ihrer Mitarbeiterin der reguläre Postweg unzuverlässig sei. Darüber hinaus habe ich gestern per Mail um die zeitnahe Zusendung der Kündigungsbestätigung gebeten. Welche zusätzlichen Informationen benötigen Sie?

Update vom 12.11.: Die Kündigungsbestätigung ist heute bei mir eingegangen. Vielen Dank an den Kundenservice

"Katastrophaler nicht vorhandener Kundenservice Leider muss ich mich in die Reihen der…"

Leider muss ich mich in die Reihen der unzufriedenen anschließen. Ich warte inzwischen seit mehr als 20 Tagen auf eine Antwort auf meine Mail. 10 Tage danach die zweite Mail. Wieder unbeantwortet. Man fragt sich ob überhaupt noch Menschen dort arbeiten. Was ist bloß los in dieser Gesellschaft? Es ist die größte Unzufriedenheit die ich je bei einer Versicherung erlebe!
AKTUELL: jetzt kommt der Hammer: auf diese Bewertung hat generali schnell reagiert und wollte weitere Infos! Aber auf meine Anfrage habe ich immer noch keine Antwort! Wenn ich könnte würde ich Minus-Sterne vergeben. Das ist so unglaublich
UPGRADE: 19.11. scheinbar klappt die Kommunikation hier besser: Liebe Generali Team Kundenunzufriedenheit, ich habe keinen Brief bekommen, noch immer warte ich auf eine Antwort. Inzwischen habe ich ein Einschreiben losgeschickt ( auch schon wieder eine Woche her) . Sie ignorieren mich komplett!!!

Update 6.12.24. Ja, nach 1000 Mails und einem Brief mit Rückantwort hatte ich eine sehr nette Dame am Telefon und wir haben alles entspannt klären können. Die Kollegin hat volle 5 Sterne verdient. Bis dahin war ich schon bei Minus 4 Sternen. Wie kann es sein, dass eine große Versicherung es nicht schafft normale, übliche Kommunikation zu ermöglichen????

"Schlechtester Service, überteuert, DVAG is Shit"

Moin,
meine Freundin war Kundin bei der DVAG und hat dadurch Produkte der Generali bekommen. Davon abgesehen, dass die Produkte überteuert und undurchsichtig sind, wird vieles gerne gebündelt um Kündigungen zu erschweren. Ihr wurde eine Rürup Rente empfohlen, die ihr 0 bringt. Abgesehen von den hohen Kosten also Müll. Als wir diese kündigen wollten und zur Konkurrenz sind, wussten wir das eine Kündigung nicht vorgesehen aber möglich ist.
Dennoch hatten wir aufgrund der kurzen Laufzeit Hoffnung. Am Telefon wurde man dann arrogant begegnet nachdem 1 Monat lang noch keine Bestätigung kam. Ja es ist beitragsfrei, aber kündigen geht vom Gesetzgeber nicht und wir wissen das. Bitte was? Der Gesetzgeber hat da nix gegen, gerade da noch keine Förderung lief. Am Ende immerhin beitragsfrei.

Mir wurde versucht ein Produkt namens Vermögenausbauplan zu verkaufen, was Original eine private Altersvorsorge ist die sogar teurer als die Konkurrenz ist. Zumal die Kosten intransparent sind, nur auf der Website zu sehen sind und dort in Prozent Angaben, anstelle von z.B. einem zusätzlichen Kostenbetrag in € aufgrund der geplanten Einzahlung.

Das man dann mit der DVAG zusammenarbeitet, wundert nicht.


Update 12.11.2024

Nachdem Generali versucht hat die Bewertung löschen zu lassen, da sie nicht auf echten Begebenheiten beruhen soll, wurde diese als verifiziert eingestuft. Ja so ist das, wenn man Nachweise hat.
Ich finde es ironisch, dass man über Komplexität der Finanzprodukte spricht, obwohl diese nicht Komplex sind, sondern trügerisch.
Dennoch versuche ich mal über die Feedback E-Mail in Verbindung zu treten.

"toller Service bei der Generali Versicherung !"

Ich bin seit 3 Jahren bei der Generali, habe dort mehrere Verträge über die DVAG abgeschlossen.
Bis jetzt bin ich sehr zufrieden. Sowohl die Beratung, wie auch Abwicklung bei Schadensfällen ist einwandfrei.
Gerade der Service der DVAG steht für mich im Vordergrund. Hier wird man z.B. an bestehende Verträge erinnert (Auszahlung Krankentagegeld).
Dieser Service ist mir ein paar Euro mehr wert und ich habe auch keine Zeit jede Versicherung stetig zu vergleichen. Falls es einmal hohe Abweichungen bei Versicherungsabschluss gab (KFZ Kasko) wurde immer eine zufriedenstellende Lösung für beide Seiten gefunden.

"Nicht die Generali ist das Problem."

Überrascht lese ich die hier geschriebenen Erfahrungen. Ich bin überzeugt, dass die Probleme, die viele Menschen in den Kommentaren beschrieben haben, nicht bei der Generali, sondern bei den Beratern gesucht werden sollten. Sie informieren die Menschen falsch über die Versicherungsbedingungen. Als Berater kann ich sagen, dass all meine Kunden ihre Entschädigungen innerhalb von maximal 2-3 Wochen erhalten haben, in vielen Fällen sogar innerhalb von Tagen. Lassen Sie uns nicht die Generali beschuldigen, sondern ihren Berater. Wechseln Sie den Berater und wählen Sie jemanden, der Ihnen tatsächlich bei der Schadensmeldung hilft. Und hier ist auch nicht die Beraterfirma für die Unprofessionalität des Beraters verantwortlich. Jeder hat die Möglichkeit, sich innerhalb der Gesellschaft weiterzubilden; es gibt nur diejenigen, die das tun, und solche, die es nicht tun. Andernfalls hat das Ganze keinen Sinn.

"Kundenservice leider unverschämt und…"

Kundenservice leider unverschämt und unfreundlich. Ich habe mich telephonisch an die Generali Krankenversicherung gewandt weil ich Fragen zu einem Vertrag hatte. Der Mitarbeiter am Telephon beantwortete meine Fragen äußerst patzig und schnaubte sogar zwischendrin genervt. Als ich ihn dann direkt darauf ansprach und fragte ob ich ihn in irgendeiner Form gerade bei etwas störe mit meinem Anruf, legte er einfach auf. Ich habe danach wieder angerufen und hatte eine andere Mitarbeiterin am Telephon, die war zwar sehr freundlich aber konnte mir den Namen des davor mit mir verbunden Kollegen nicht nennen, angeblich könne man das nicht nachvollziehen (Dokumentationspflicht gibt es keine?). Das war das unverschämteste Gespräch meines Lebens und ist auch schon ein halbes Jahr her, aber hat mich wirklich sehr enttäuscht SO behandelt zu werden.

"Ich bin sehr zufrieden mit der Generali…"

Ich bin sehr zufrieden mit der Generali Versicherung! Kürzlich musste ich mein Handy-Display wechseln lassen und war wirklich positiv überrascht, wie schnell und unkompliziert die Abwicklung ablief. Nachdem ich den Schaden gemeldet hatte kriegte ich direkt eine Schadensnummer. Als ich dann die Rechnung einreichte, wurde der Vorgang zügig bearbeitet und ich hatte innerhalb von 24 Stunden den Bescheid über die Zahlung des Geldes für die Reparatur. So stelle ich mir guten Service vor! Es ist beruhigend zu wissen, dass man im Schadensfall auf schnelle Unterstützung zählen kann. Klare Weiterempfehlung!

"Eigene Schadensabwicklung"

Schadensabwicklung 1a.
Ich habe schon 3 eigene Schäden gehabt und alle sind anstandslos behoben worden. Danke dafür!

"Задоволена "

Задоволена , миттєва реакція на страховий випадок по ушкодженню майна. Виплату отримала швидко через декілька днів після звернення. Рекомендую. 👍🏻

"Seit 2 Jahren hat mein Mann Pflegestufe…"

Seit 2 Jahren hat mein Mann Pflegestufe 4.
Und seit dieser Zeit muss ich ständig auf Erstattung des Pflegegeld warten, oft sind es 4-5 Monate.D.hs. wir müssen mit mehreren Tausend Euro in Vorleistung gehen. Z. Zt. Warte ich auf die Zahlung vom Juli !