"Unfassbar schlechter Service!!"

Habe selten so schlechten Service erlebt!! Ich wurde regelrecht verarscht! Habe ganze viermal mit dem Kundenservice telefoniert, um sicherzustellen, dass ich online gekaufte Artikel direkt im Lager abholen kann. Zwei Damen haben mir das bei jedem Telefonat bestätigt und wurden noch frech und haben mich für dumm verkauft, weil ich so oft nachgefragt habe, ob es denn auch sicher so ist. Ich habe dann ein Auto organisiert und bin eine Stunde zum Lager gefahren, um gesagt zu bekommen, dass die Artikel dort garnicht lagern und erst nächstes Jahr in einer ganz anderen Stadt abzuholen wären. Ich habe erneut bei der Hotline angerufen und das wurde mir dann bestätigt. Wieso sieht man das erst, wenn das kind schon in den Brunnen gefallen isf??!!! Eine Erklärung für die Situation oder gar eine Entschuldigung gab es nicht. Unfassbar schlechter und ekliger Service!!

"Kundenservice deutlich ausbaufähig!"

Tut mir leid, aber der erste Kauf bei Mömax war alles andere als angenehm.

Wir haben uns bei Mömax ein Boxspringbett gekauft. Vorab im Internet umgeschaut und dann nach Mannheim gefahren um uns das Bett anzuschauen.
Hat gepasst und wir wollten es kaufen. Also auf zum Kundenberater. Diesem haben wir mehrfach mitgeteilt, dass wir das Bett heute noch mitnehmen wollen - laut Webseite ist es direkt verfügbar. Unterlagen fertig gemacht, Kaufvertrag etc. und als wir dann unterschreiben wollten, sagte er "Achja, das dauert dann ca. 2 Wochen wegen der Bank".
Naa Danke auch, haben wir irgendwie genuschelt als wir 4-5 mal sagten, dass wir das Bett heute mitnehmen wollen.

Also kein Kaufvertrag unterschrieben und dann direkt im Laden über die Webseite gekauft. Beim Kaufprozess konnte der Mitarbeiter nicht helfen "Ich habe hier noch nie was gekauft". Okay, spricht ja sehr für das Unternehmen. Abgesehen davon, dass der Mitarbeiter uns dann noch mitteilte, dass er seinen halben Job schon wieder vergessen hat, weil er 2 Wochen im Urlaub war. Sehr vertrauensvoll.

Extern dann einen Transporter gemietet, da der Transport laut Kundenberater seit Wochen defekt ist.

Die Qualität selbst ist soweit super. Sehr robustes und qualitativ hochwertiges Bett was man bei einem Boxspringbett erwartet. Aber ernsthaft? Bei der Herstellung sollte weniger getrunken werden. Die Bohrungen haben teilweise gar nicht gepasst oder waren nur auf einer Seite vorhanden. Trotzdem haben wir es irgendwie hinbekommen.

Was uns dann aber auffiel war, dass der Topper fehlte. Diese sollte im Bettkasten liegen, war aber nicht so. Also Kundenservice angerufen:
Wir haben uns wie Idioten behandelt gefühlt. "Der muss das sein, schauen Sie nochmal nach". Als wir das verneinten, sagte die Mitarbeiterin, dass sie in Mannheim im Lager anruft um nachzufragen, ob dieser eventuell rausgefallen ist. Natürlich. Rausgefallen. Aus einem verschlossenem Bettkasten, welcher sich in einer verschweisten Folie befindet.
Nachdem sie niemand erreichte, teilte sie mit, dass sie es morgen früh direkt versuchen wird, da anscheinend niemand mehr vor Ort ist (Mömax hatte noch 2 Stunden auf).

Der versprochene Rückruf kam natürlich nicht, also ab ins Auto und direkt zu Mömax. Dort auch wieder:
"Sind Sie sich sicher, dass der nicht dabei war" und "Das gab es bei diesem Bett noch nie".

Nach langem hin und her, haben wir dann doch einen Ersatztopper bekommen und was soll ich sagen? Wir haben damit gerechnet, dass der Topper in Vakuum verpackt ist, weshalb wir den Verpackungsmüll auch 100x geprüft haben, ob er irgendwie dazwischen geraten ist - aber nein, es ist ein riesiges Paket. Wie zum Geier, soll der uns unbemerkt durch die Lappen gegangen sein? Versehentlich ein 180x200 Topper weggeworfen? So ein rieseiges Paket kann schonmal unbemerkt mit dem Müll entsorgt werden.

Zum Schluss dann noch die Bemerkung vom Verkäufer: Sollten Sie den alten Topper doch noch finden, bringen Sie den neuen bitte wieder zurück.

Alles klar. Sollten wir den 180x200 Topper zufällig in einer Ecke, unseren Fugen auf dem Fußboden oder unter dem Sofa finden, machen wir das natürlich.
Vielleicht hat der Hund ihn auch gefressen, so wie meine Hausaufgaben in der 5. Klasse.

Entschuldigt den Hohn, aber wir haben uns echt wie Idioten behandelt gefühlt.

"Sofa Kauf Online"

Sofa Kauf Online, leicht verspäteter Liefertermin ( eine Woche ), netter Kontakt zum Kundenservice, gerne wieder

"Lieferung"

Am 06.11 ein Bettgestell bestellt. Jede mögliche Lieferung (es waren schon 4 Stück!!!) wurde durch Spedition abgebrochen, ohne Begründung, ohne Anfahrtsversuch. Heute 29.12.23 letzter Anlieferungsversuch meinerseits, sollte keine Ware kommen, wird Bettgestell storniert.

"Schrecklich"

Schrecklich, nie wieder. Weder Waren noch Geld. Jedes Mal, wenn ihr Spediteur Hermes sagt, dass heute das Paket zu bringen und jedes Mal nicht die Adresse zu finden, obwohl alle anderen Träger bringen alles ohne Probleme.Wir bitten, die Bestellung zu stornieren, sie weigern sich, sie sagen, stornieren bei Lieferung. Wie? Sie bringen es nicht zu uns.

"Ich war heute im Mömax Würzburg um einen Umtausch zu tätigen"

Ich war heute im Mömax Würzburg um ein Umtausch zu tätigen. Leider ist mir der Beleg verloren gegangen, da ich aber Mömax Kunde bin und den Kauf mit meiner Mömax Karte getätigt habe, ging ich davon aus, das das kein Problem darstellen sollte. Weit gefehlt. Mir ist bewusst, das es für die Angestellten eine harte Woche ist und ich nicht die einzige Kundin mit Umtausch war. Aber so eine unfreundliche Person am Desk ist mir noch nie begegnet. Zugegeben, ich war beharrlich und wollte wissen, was ich nun tun kann. Dafür bin ich auch weit gefahren. Diese Angestellte hatte aber keine Lust mich zu beraten und war sofort schnippisch und behauptete, ich würde mich ungebührlich verhalten. Ich war sehr verdutzt, meine Begleitung zog mich weg, da es nichts nützen würde, hier noch eine vernünftige Beratung zu erwarten. Ich weiß immer noch nicht, was ich jetzt tun kann. In anderen Häuser bin ich nie auch nur ansatzweise so behandelt worden. Dort funktioniert die Rückgabe auch ohne Kassenbon, da die Daten gespeichert sind, wie gewiss auch bei Mömax. Wie könnte Mömax sonst auch den jährlichen Bonus-Gutschein erstellen. Vielleicht kann mir der Kundenservice die Frage beantworten?

"Lieferzeitkatastrophe"

Habe mir eine neue Sofa am 27.11.2023 im Geschäft, in München Eching gekauft. Lieferung war für heute, den 28.12.2023 ausgemacht. Habe am 26.12 noch eine SMS zum Erinnerung erhalten und meine alte Sofa verkauft. Ein Tag vor der Lieferung, also am 27.12 bekomme ich einen Anruf, dass die Sofa erst gegen Ende Februar geliefert werden kann, Grund dafür seien Lieferschwierigkeiten bei dem Hersteller. Das fällt Mömax einen Tag davor erst auf??!! Jetzt stehe ich da wie einen Honk und weiß nicht wie und was ich machen soll. Bei der Nachfrage nach einer Lösung, eventuell einen Preisnachlass wird gar nicht eingegangen und wird Storno direkt angesprochen. 0,000001% Service und die ist dann auch sehr enttäuschend. Ne, also einfach ne...bleibe ab jetzt doch bei der Konkurrenz, auf der ist zumindest Verlass.

"Chaotisch"

Also ich weiß nicht ob ich ein weiteres Mal bestellen werde. Die erste Bestellung im November wird erst Mitte Februar geliefert. Die zweite Bestellung war ein Badschrank. Hier wurden 4 Schienen für die Schublade und eine Schraube vergessen mit zu liefern. Kann passieren ist aber ärgerlich. Habe dem Kundenservice eine Nachricht geschrieben und hoffe dass man diese mir nach schicken kann. Nach meinen Erfahrungen im Online Shop kommt mir das alles sehr unprofessional vor.

"Competência"

Confio na empresa.

"Sehr gute Beratung beim Kauf eines…"

Sehr gute Beratung beim Kauf eines Sofas bei Mömax in Aschheim seitens des Abteilungsleiters; noch nie ist uns zu zuvor ein Imprägnierschutz nahe gelegt worden. Hier ist auch eine Lieferung in die Wohnung und nicht nur bis zur Bordsteinkante selbstverständlich!