"Katastrophal schlechter und unseriöser…"

Katastrophal schlechter und unseriöser Anbieter: Habe am 20.12.25 bestellt, die Lieferfrist wurde in einer Mailinfo verlängert, wegen Lieferengpässen. Mittlerweile ist das versprochene späteste Lieferdatum lang überschritten. Keine Reaktion vom Kundendienst auf fünf Mail. Einfach nur schlecht. Zum Glück gibt es in der Schweiz einen Rechtsschutz.

"Am 26.12.2024 habe ich ein Parfüm von…"

Am 26.12.2024 habe ich ein Parfüm von Chanel bestellt. Bis heute nicht erhalten! Aber eine e-mail dass die Ware OHNE Originalverpackung geliefert wird blabla..

Hallo? Wie soll ich ein teures Parfüm ohne originalverpackung verschenken? was soll dass? und wesshalb steht davon nichts bevor man bestellt? für diesen Preis echt eine Frechheit!

Glücklicherweise hat Chanel einen Markenschutz in der Schweiz den ich nun kontaktieren werde!

"Gibt es das Unternehmen überhaupt?"

Finger weg!
Habe Ware bestellt, nie eine Bestellbestätigung erhalten (nein, auch nicht im Spam), Geld wurde von der Kreditkarte abgebucht. Lieferung erfolgte nie. Stattdessen wurde nach Wochen die Zahlung storniert.
Kundenservice kontaktiert. Seit fast 2 Wochen keine Antwort.
Noch nie sowas erlebt

"Artikel ohne Orignalverpackung "

Sie versenden Artikel ohne Orignalverpackung; anbei finden Sie den Hinweis, den sie mir geschickt haben:

Hinweis: Um eine größtmögliche Produktauswahl bieten zu können, versenden wir Artikel, die aus unseren Filialen stammen, teilweise ohne Originalverpackung. Dabei verzichten wir bewusst auf zusätzliches Verpackungsmaterial, um die Umwelt zu schonen. Die Artikel sind dennoch neu und unbenutzt.

" Habe meine Bestellung bereits Anfang…"

Habe meine Bestellung bereits Anfang Dezember nachweislich retourniert, die Zahlung wurde von Kastner & Öhler dennoch vollständig abgebucht. Meine Mail an den Kundendienst wird seit einer Woche ignoriert. Muss ich tatsächlich einen Mahnbescheid beantragen?

"Lieferdatum nicht eingehalten - nicht mal versandt!"

Ich habe bei
Kastner & Öhler bestellt, weil die Schüsseln laut Website verfügbar waren und bis Heiligabend geliefert werden sollten. Anstatt pünktlich zu liefern, erhielt ich am Heiligabend eine Nachricht, dass die Lieferung sich verzögert. Mit Gästen zu Hause und einer fest geplanten Nutzung der Schüsseln war das ein absolutes Ärgernis – vor allem, weil solche Situationen laut anderen Rezensionen kein Einzelfall zu sein scheinen.

Das ist kein akzeptabler Service, besonders wenn mit Verfügbarkeit und Lieferung innerhalb eines bestimmten Zeitraums geworben wird. Die Stornierung verlief zwar unkompliziert, aber das hilft mir und meinen Gästen im Nachhinein auch nicht weiter.

Ich rate dringend, die internen Prozesse zu überdenken und Kund*innen frühzeitig und ehrlich über Lieferprobleme zu informieren.

Antwort zur Reaktion:
Dann schreiben Sie das bitte auch so hin oder kommunizieren dies in der Bestelleingangsmail, dann hat man die Chance, dass man woanders schaut.
Wenn da steht: Lieferung bis 23. dann gehe ich, als Kundin, davon aus, dass es bis 24. da sein wird, sonst würden die Angaben ja sinnfrei sein.

"Top-Kundendienst, guter Shop"

Top-Kundendienst, ich konnte problemlos zwei falsche Bestellungen per E-Mail stornieren. Kostenloser Versand ab 100 Euro sogar nach Deutschland. Schneller Versand trotz Feiertagen. Online-Shop ist gut strukturiert. Ich habe die Jacke, die ich gesucht habe, sogar gut reduziert finden können.
Gern wieder!

"Online vs. in Präsenz "

Online hab ich nur ausgezeichnete Erfahrungen gemacht.
Jetzt war ich auch endlich wieder mal in Graz im Shop. Ich finde es immer wieder genial alles in einem Haus kaufen zu können. Leider ist die Home-Abteilung stark geschrumpft und so gar nicht mehr einladend präsentiert. Im Beauty Bereich stört es mich, dass eine Verkaufsperson nur für bestimmte Marken zuständig ist, entsprechend kann er/sie keinen Gesamtüberblick bereitstellen, z.B. an Duftfamilien. Der absolute Wahnsinn aber war (wie bei Peek & Cloppenburg), dass es den Damen (nur Damen) ausschließlich darum ging ihr Pickerl auf dem Kaufobjekt anzubringen.
War enttäuscht. So kannte ich K&Ö nicht.

"Tolle Preise & schnelle Lieferung"

Ich habe schon ein paar Mal bei Kastner & Öhler bestellt und war immer begeistert vom schnellen Versand, den unschlagbaren Preisen und der Produktpräsentation im Online-Shop!
Die Waren selbst sind immer top und kommen tadellos verpackt bei mir an. Vielen Dank, K&Ö! Weiter so.

"Das Gute zuerst"

Das Gute zuerst: Coco Chanel war nirgendwo günstiger. ABER: Ich hatte bei meiner online-Bestellung "Glückwünsche" und "Geschenk" angegeben. Das Geschenk befand unverpackt sich in einer Luftpolsterfolie, die von mir formulierten Glückwünsche standen auf dem Lieferschein! Also vielen Dank für gar- nichts.