"Wie diese Firma mit ihren Kunden umgeht "

Wie diese Firma mit ihren Kunden umgeht, ist unglaublich. Das habe ich in 5 Jahrzehnten noch nicht erlebt. Man kauft ein Produkt und nach 4 Jahren kann man das Produkt nicht mehr wie gekauft nutzen, da man eine App nicht weiterentwickelt. Man ist gezwungen, ein neues Gerät im Wert von über 200 € zu kaufen oder man verzichtet, wie in meinem Fall (einst der eigentliche Grund der Anschaffung) meine Garage aus der
Ferne zu öffnen, auf diese Funktion. Wirklich unglaublich, was ich hier erleben musste. Dieses Familienunternehmen wird wohl nicht mehr lange überleben. Ich habe diesen Vorgang der Verbraucherzentrale gemeldet.

"No está ni se le espera "

Llamé por teléfono y me derivaron rápidamente al comercial de mi zona a quien llamé, dejé un recado en el buzón de voz y no me consta haber recibido respuesta suya…. De mayor quiero ser comercial como él.

"Hörmann Appsteuerung …"

Einfach nur frech man zahlt für einen Garagentorantrieb und muß für weitere Benutzer der App zahlt!!
Nie wieder Hörmann!!!!

"Super Kundendienst"

Wir haben gerade mit dem freundlichen Mitarbeiter am Servicetelefon unseren Hörmann-Garagenantrieb nach einem Stromausfall wieder funktionsfähig gemacht. Das ist ein super Kundendienst! Vielen herzlichen Dank!
So schnelle unkomplizierte Hilfe.

"Unterirdisches Produkt mit unterirdischem Kundendienst"

Mein Garagentor hat nach 12 Jahren einen neuen Motor bekommen. Das ist ok. Seither genügt der kleinste Sonnenstrahl, schon im Februar, um das Öffnen zu vereiteln. Ich nehme an, dass der Motor meint, dass da ein Hindernis ist und automatisch stoppt. x Kundendienstbesuche haben keine Besserung gebracht. Bei Hörmann selbst wurde ich abgebügelt. So stellt man sich ein deutsches Qualitätsprodukt mit ortsnahem Kundendienst vor.

"Digitale Schlüssel lassen sich nur noch…"

Digitale Schlüssel lassen sich nur noch über den Apple App Store kaufen.
Beim Appstore kommt es zu großen Problemen mit Rechnungen. Da diese nicht als PDF erstellt werden und man keine Firma angeben kann, wird nur auf Privat Personen ausgestellt.
Somit sind digitale blueSec Schlüssel nicht absetzbar und das ganze App Store Geschäft von Hörmann nicht geschäftlich nutzbar. Sehr schade.
Der Support ist hier leider extrem uneinsichtig und versteht die Problematik überhaupt nicht.
Ich erwarte das Schlüssel mit Alternativen gekauft werden können. Einfach den bestehenden Webshop um die Schlüssel erweitern sollte Hörmann sich leisten können. Es spart immerhin 30% Provision bei Apple.
Schande.

"Unvollständige Lieferung"

Unvollständige Lieferung bei 2/3 Toren (3. Tor kann ich noch nicht beurteilen, da noch nicht ausgepackt)

Ich habe die Variante mit hörwertigen Material bestellt und unvollständig geliefert bekommen. Ersatz Lieferung zu bekommen, kann(wenn überhaupt) Wochen dauern (so war es beim ersten Tor) Unterschiedliche Feedern in einem Tor Paket. Tor ist nicht aufbaubar, da unterstützblech für L-Zarge fehlt (In hörwertiger Qualität)

"Rezension über Hörmann Garagentor - Nie wieder…"

Rezension über Hörmann Garagentor RollMatic eingebaut in November 2020 durch eine Baufirma
Elektroantrieb außer Betrieb Anfang November 2023 - das Tor ging zwar auf aber dann auf einmal nicht mehr zu.
Hörmann Kunden(un)dienst vor allem für Privatleute. Kundendienst ist nur für Firmen, wurde uns gesagt.
Elektrogaragentore von Privatpersonen können also nicht repariert werden, der Kundendienst ist nur für Firmen. Der private Endkunde muss sich an die Baufirma und Lieferfirma wenden, um eine Reparatur zu veranlassen.
Es wurde uns erstmal empfohlen den Empfänger HE 3 BiSecur zu ersetzen.
Teil bestellt bei Amazon, und selbst ersetzt. Keine Wirkung.
Unsere Baufirma also um Hilfe angerufen, leider kein Personal mehr, das sich damit auskannte. Die Baufirma bat uns dann die Platine beim dem Torlieferant von 2020 vorbeizubringen, um eine neue von Hörmann zu bekommen. Soweit so gut. Teil auf Umwege erhalten, und dann wieder selbst ersetzt. Leider hat nichts funktioniert.
Erneut die Baufirma um Hilfe gerufen, sie hat dann ein Monteur von Hörmann bestellt.
Der Monteur, der kam, wusste nicht einmal was er reparieren sollte, er sah sich mit einem Torantrieb konfrontiert, den er nicht kannte. Musste dann selbst die Hotline anrufen, und Anweisungen befolgen. Nach einer Weile, hat die Reparatur, bzw. Einstellung geklappt.
Anfahrtskosten über 50 km: 154 €, 1,5 Std Arbeitszeit: 154,50 €
Garantie für die Platine: Fehlanzeige, weil der Schaden ein Wasserschaden gewesen sein soll (nach 3 Jahre erst bitte schön!). Hörmann hat uns Bilder gesendet, wonach ersichtlich sein soll, dass die Platine durch Wasser geschädigt worden ist. Für uns leider nicht erkennbar.
Hm, der Kasten, wo die Platine sich befindet, hängt etwa 2 m über den Boden von der Garage und etwa 1 m vom Tor in der Garage, wir wohnen nicht in einem Tal, sondern schon etwas höher.
Hin und wieder wird in diesem Raum geheizt im Winter und/oder gelüftet, da wir in dieser „Garage“ eher werkeln als ein Auto darin zu parken. Trotzdem ist eine Garage selten ganz trocken. Aber laut Hörmann ist so ein Rolltor nur für den Innenbereich! Also Wohnzimmer? Oder nur in beheizte Hallen oder ähnliches, oder vielleicht als Zwischentor für Tiefgaragen.
Habe zufällig erst jetzt mitbekommen, dass z.B. der Empfänger HE 3 BiSecur nur IP20 geschützt ist, also wirklich nur für warme und trockene Wohnräume, und nicht für Garagen geeignet ist. Für die Platine auch IP20? Wir haben keine Bauanleitung oder Pläne, keine Ahnung, wird wohl genauso sein. Ich musste aber erst googeln, was IP 20 bedeutet, ich kannte nur IP 44 bisher und bin kein Elektrofachmann.
Die Baufirmen müssten aber davon in Kenntnis gesetzt werden, und die Endkunden auch darüber aufgeklärt werden.
Wenn wir sowas früher gewusst hätten, hätten wir uns dieses Rolltor nie ausgesucht.
FAZIT. Nie wieder Garagentore von Hörmann. Auch wenn der Monteur soweit ganz OK und bemüht war.

"Kundenberatung Technik"

Kundenberatung Technik
Ich bin auf der Sucha nach einem Torantrieb für ein 2 flügeliges Tor.
Habe bereits mit 2 anderen Herstellern kontakt gehabt, Teils weniger erfreulich
Hörmann Technik in der Zentrale ist überaus freundlich, hilfreich, kompetent und bemüht meine Anforderung zu erfüllen
Vielen Vielen Dank an das Technik Team aus dem Vorwahlberreich 05204

"Garantía de 5 años que no sirve para nada"

El 4 de enero vino el distribuidor a recoger el motor de la puerta del garaje, que se había estropeado, y como Hormann ofrece 5 años de garantía, contaba con que en pocos días tendría el motor nuevo, para no tener que subir y bajar manualmente la puerta casi todos los días, pero viendo las largas que me daba el distribuidor, y que pasaban las semanas sin noticias, llamé a la casa central en Barcelona, y me dijeron que no hablaban con clientes, que hablara con mi distribuidor.
Pasadas 11 semanas, no tengo ninguna fecha de reparación ni compromiso en firme por parte de nadie, me parece de auténtica vergüenza, aunque viendo las opiniones de los alemanes sobre la casa matriz, debe de ser marca de la casa.
Ha funcionado muy bien la puerta hasta que se estropeó, luego estás vendido, aunque el distribuidor me ha dicho amablemente que puedo pagar otro motor, y si alguna vez me dan la garantía, me devolverá el dinero, o la otra opción es en la que estoy: esperar pacientemente hasta no se sabe cuándo.
Peor imposible.