"Kundenbetreuung / Fehlermanagement ungenügend"

Bei dieser Firma würde ich definitiv nichts mehr kaufen! Kundenbetreuung ist unterste Schublade! Sobald man bei Hörmann etwas reklamiert, wird als erstes versucht die Reklamation auf einen Kundenfehler zurückzuführen und man bekommt gesagt, es liegt an Ihnen, bzw. wird es auf die Einbaufirma geschoben, welche dann haften soll.
Am Ende bekommt man immer den gleichen Satz:
Zitat: "Eine Reklamation im Sinne eines fehlerhaften Bauteiles wird nicht anerkannt."

Ich habe zwei Dinge reklamiert und jedes Mal die gleiche Vorgehensweise gesehen.
Besonders frech finde ich, dass man für 5000 Euro bei der Firma kauft und dann ein defektes Bauteil für 80 Euro nicht ersetzt bekommt.

"Dishonest local provider and the Barcelona head office accepts no responsibility"

I live in Spain and placed an order several months ago with a local supplier Talleres Pujante in the Murcia region. I was provided an installation date of 6 to 8 weeks and asked to sign the quote and pay 50% deposit.

They stated that the door had to be specially manufactured and transported from Germany as their Barcelona warehouse did not stock the size needed. The weeks passed and after being told a few more weeks after months I was informed it would be another 3 or 4 months. That meant the order would take upto 7 months. Having known this I would never have placed the order.

It took months to receive a refund. Then they deducted a large percentage for the small aluminium strip that fits above the door.

I emailed the Barcelona head office several times. They never replied so I called and they were unhelpful. Finally, they referred me to someone who was really unprofessional and rude. He said there is no date specified in what I signed so they can change the date. The deduction of the refund is at the discretion of the individual supplier so there is nothing that they can do.

I emailed the Head of Client services for Spain, Rosa Moral Leon. She did reply to say she had spoken to those concerned at it was resolved. I wrote back and she just ignored my email. I called and left messages and have never received a call back.

During this time I contacted another Hormann provider. They installed the door within 2 weeks as they stock the doors in Barcelona!

I have asked Rosa Moral Leon why I was made to wait for months under the pretext of a door being made to measure in Germany when it's stocked in Spain. She's ignored this and other questions.

So I lost several months and a few hundred euros as a result of the dishonesty of Talleres Pujante. The after sales service was the poorest and least professional that I have experienced.

"impossibile riattare sezionali. Vergogna."

Ho due sezionali, una delle quali con porta, dopo due anni la vernice si è seccata e sbriciolata. Ho contattato la ditta che mi ha confermato l'impossibilità di ricondizionamento.
Veramente indignitoso e vergognosa Hormann.

"Da kauft man ein Tor für eine…"

Da kauft man ein Tor für eine Doppelgarage für fast 4000€, und soll dann für einen zweiten digitalen Schlüssel fürs Handy 8,99€ extra bezahlen.
Antwort von Hörmann: mit dem Handsender und einem digitalen Schlüssel haben Sie ja zwei Möglichkeiten zum öffnen. Und das im digitalen Zeitalter.
Klingt für mich reichlich arrogant!
Ich hätte doch das günstigere Tor von einem Mitbewerber nehmen sollen.

"When we had a problem with our Hormann…"

When we had a problem with our Hormann door we tried on three occasions to contact a senior manager at Hormann Garage Doors in Coalville and despite leaving polite messages she could not be bothered.My advice to anyone thinking of buying a Hormann garage door is that when your doors warranty is over then so is Hormanns help with defects. TERRIBLE EXPERIENCE, AVOID THIS COMPANY IF YOU VALUE GOOD CUSTOMER SERVICE.

"Die Qualität ist eine Zumutung"

Wir haben vor 2 Moanten ein Garagentor der Fa. Hörmann Swingtor N80 einbauen lassen und extrem enttäuscht von der Qualität.

Wir hätten nicht gedacht, das ein Garagentor aus mehreren Blechen zusammengeschustert wird!!! Daher ist immer eine Naht offen zusehen und wirkt optisch sehr billig, obwohl wir dafür über 2300,—€ ausgeben
haben.

Fazit: Unsere weiteren Projekte in Bezug auf Garagentore, werden bestimmt nicht mehr mit Hörmann durchführen!!!

"Assistenza veramente di m...a.."

Assistenza veramente di m...a... non rispondono e non sanno dirmi come risolvere un semplice problema.
Esattamente E 108 che non so come mettere a posto.

"Offenbar keine Moeglichkeit eine Ersatztuer zu bestellen"

Wir haben zwei Haustueren der Firma Hoermann, und wir wollten gerne eine Ersatztuer desselben Modells nachkaufen. Das ist uns ueber mehrere Monate hin leider nicht gelungen, obwohl verschiedene Ansprechpartner des Hoermann Kundendienstes uns mehrfach versprachen, dass unsere Anfrage schnellstmoeglichst bearbeitet wuerde. Lokale Firmen, die Hoermannprodukte vertreiben, sahen sich ebenfalls ausserstande, eine Ersatztuer zu liefern, Eine derartige Situation hatten wir nicht erwartet.

"Lazy A55holes"

After two months of waiting for interior doors, one doorframe piece had defect and they did not repair it immediately, I am waiting more than two months for that stupid piece and I am not able to finish reconstruction. Support is useless, after weeks no reaction. Never ever.

"HÖRMANN Thermo Carbo undicht"

Ich habe eine HÖRMANN Thermo Carbon Haustür (die teuerste Türart die Hörmann hat) gekauft. Es zieht Luft im Bandbereich und unten an der Türspitze durch, innere Türflügeldichtung oben nicht fachgerecht in der Ecke geklebt, Hörmann KD war einmal da, ein bißchen rumgestellt, Probleme weiterhin. Das Werk lehnt die Reklamation ab. Ich würde sagen, Hörmann braucht keine Kunden mehr und das im Premiumbereich! Der Händler, der die Tür eingebaut hat, hat sehr gu gearbeitet und würde ihn auf jeden Fall empfehlen.