"Sæbedispenser - igen igen"

Også jeg har været den lykkelige ejer af et par sæbedispensere, som er holdt op med at fungere.
Den første der gik i stykker blev helt uden problemer byttet gratis til en ny.
Da den anden gik i stykker fik jeg at vide af den autoriserede forhandler, at min sæbedispenser var af ældre årgang, så en ny kostede 69,- kr, Prisen finder jeg ok for at få en ældre dispenser til at køre igen.
Efterfølgende konstaterede jeg, at den købte pumpe ikke passede.
Ved henvendelse til VIPP på telefon 45 88 88 00 blev jeg bekræftet i at der ikke mere laves pumper til dispensere med et almindeligt skruegevind.
Forhandleren akcepterede først, at der ikke laves nye pumper til dispensere med skruegevind, da hun fik oplyst, at oplysningen stammede fra VIPP. Men jeg kunne komme forbi, så ville forretningen have 69,- kr klar.
Det er ikke godt nok, at man ikke kan købe reservedele til et produkt med lidt år på bagen og det er helt uacceptabelt at en autoriseret forhandler sælger en ikke brugbar vare.

Ralf

"Vipp sæbedispenseren ruster"

Jeg har toiletspand, toiletbørste og sæbedispenser i sort fra Vipp. Desværre ruster sæbedispenseren indvendigt og i selve dispenserhovedet. Toiletspanden har "striber" på låget og toiletbørsten har nedad selve holderen. Man kunne tro, at materiale i den prisklasse var laver af robust materiale herunder rustfrit stål. Men det er bestemt ikke gode materialer.

"Dårlig sæbedispenser produkt og slet ikke prisen værd"

Har to sæbedispensere som begge har fået skiftet dispenser hovedet og jeg oplever samtidig rustdannelse på det rustfrie stål. Utrolig at man har givet så mange penge for et produkt der skulle kunne holde længe, og så ikke engang en service med at skifte til det nye produkt. Forhandleren kendte udemærket til problematikken men produktet sælges stadig. Dårlig stil Vipp.

"Dårlig kundeservice"

Jeg er desværre indehaver af 2 sæbedispensere fra VIPP . De er begge knækket i pumpen, hvilket sker pludseligt, og det er anden gang nu. Første gang fik byttet dem hos en forhandler uden beregning. Vores pumpehoveder som er ca 2 år gamle nu, har vi jo selvfølgelig ikke kvittering på, da de bare blev byttet. Efter billede dokumentation, kunne VIPP se at det var de nye hoveder jeg har, og at jeg nu kunne købe nogle nye til 69kr. Nej jeg vil ikke give 799kr for en sæbedispencer, og så 2 år efter give 69kr for et nyt hovede. Det er super dårlig kundeservice, så jeg vil aldrig købe deres produkter mere. Håber VIPP får mere styr på at hjælpe deres kunder, for den her måde, holder ikke.

"Toilet børste ruster igennem på 4 år! Men fik en ny!"

Pænt produkt men lavet af billigste blik der ruster så fornøjelsen er kortvarig.

Efterfølgende kontaktet af Vipp som ønskede at give mig en ny børste og samtidig udtrykte at produktet ellers aldrig ruster og ikke må ruste !

"Pinlig kundeservice og flugt fra ansvar"

Kære Jacob.

Hvor er det synd at du skal forsvare et produkt, som tydeligvis ikke lever op til forventningerne. Når så mange oplever gener med deres sæbedispenser, klinger dine beklagelser hult og fuldstændig værdiløse. Hvis det skulle virke oprigtigt og troværdigt skulle vi tilbydes pengene retur eller et nyt produkt.

Jeg har sendt billeder og korresponderet med sød dame hos Vipp, og hun var så sød at linke til forhandlere, hvor et nyt låg kunne købes. Det havde jeg da aldrig selv fundet😝 Så kan jeg købe nyt låg, og sætte på min rustne sæbedispenser- nej tak. At produktet ikke lever op til forventningen er en ting.....men jeres ligegyldighed og manglende kundeservice er grunden til jeg aldrig igen køber Vipp produkter.

Hilsen Mette

Svar:

Hej igen Jakob, og tak for dit svar.

Jeg fik bestemt ikke indtryk af at der var andre muligheder, end den at jeg selv købte et nyt låg, og så ellers levede med en rusten og afskallet sæbedispenser.

Dejligt for jer at i efterhånden mener, i er ved at have løst problemerne med de nye dispensere, det ændrer jo blot på ingen måde min dårlige oplevelse, med at investere i et Vipp produkt. Jeg har andre af jeres produkter (køkken service, skraldespande osv.) som jeg er rigtig glade for. Jeg havde derfor stor tillid til, at i på ingen måde ville lægge navn til en rusten og itu dispenser, og havde virkelig forventet at i ville være nærmest rystede og tilbyde mig en ny. Men nu da jeg har læst både herinde og på Facebook, kan jeg godt se at det ikke er et stort chok for jer. Jeg har købt min dispenser i Bahne, hvor ekspedienten som jeg i første omgang klagede til, fortalte at de ikke forhandlede mærket mere pga. alt for mange reklamationer. Så det er nok ikke så sjældent som du gerne vil have det til at være, at dispenseren ruster og går i stykker.

Så Jakob, hvis i fortsat vil være et brand, der anses af de fleste, som værende kvalitet og pengene værd, så,tror jeg i skal oppe jer, og finde en rigtig god løsning til alle vi utilfredse kunder. Alle kan fejle og lave et produkt der ikke lever op til forventningerne, men det der viser, at man er et firma med format, er måden hvorpå man håndterer det efterfølgende.

Jeg kan på ingen måde opfordre andre til at købe et produkt, hos en virksomhed der ikke tager deres kunders oplevelser seriøst.

Venlig hilsen Mette.

"Vipp sæbedispenser"

Har haft 2 dispensere siden 2008! Dengang kostede de også 800,-
Har fået ombyttet toppen af dispensere 3 gange direkte hos Vipp. Altid uden beregning. Nu er den ene gået i stykker igen, og skriver derfor igen til Vipp.
Får oplyst at man ikke kan få reservedele til dispenseren med gevind længere, faktisk har de ikke være produceret i 5 år! Fair nok, de kan jo ikke blive ved med at have dem på lager.
Men at Vipp ikke tilbyder kunderne at bytte til de nye til en fordelagtig pris!? De har tydeligvis været klar over produkternes ringe kvalitet.

Jeg er stadig vild med designet, men jeg ofrer ikke 1600,- på 2 nye dispensere, når jeg kan læse at folk med nyere produkter har haft de samme oplevelser.

Jeg giver 2 stjerne, fordi de har været flinke til at ombytte dem tidligere.

-----------------------

Svar til Jakob fra Vipp:

Jeg HAR kontaktet jer, som jeg skriver!
I beklager at man ikke længere kan få en erstatningstop til dispenseren, men ikke andet.

Hvad foreslår du jeg kontakter jer om?

Venlig hilsen
Marie

---

SVAR:
Så vidt jeg forstod på jeres kundeservice, så var der ikke noget at stille op. Har du en anden mening end dem, hører jeg gerne fra dig.

"Sæbedispenser - Ikke et kvallitetsprodukt"

Jeg har lige smidt to sæbedispensere ud til en samlet pris på 1598 kr. Jeg kunne ikke få reservedele til dem længere, da de var fra 2009. "Sådan er det desværre" fik jeg at vide hos forhandler!! Dette forekommer mig ret ironisk eftersom jeg købte kvallitet (troede jeg) for at det skulle holde. 800 for en sæbedispenser er trods alt en del!! Der er heldigvis kommet mange andre fine (og bedre) mærker på markedet siden jeg sidst skulle vælge. Hurra for det!

"Dårlig oplevelse med min VIPP sæbedispenser"

Jeg har ca 8-10 VIPP sæbedispensere, nogle med gevind andre med bajonet fatning. Den jeg har privat, knækkede i plastikrøret og jeg ville købe et nyt hoved, ekspedienten gjorde mig ikke opmærksom på der var 2 varianter, så jeg kom hjem med bajonetfatningen.
Pænt nok tog de den forkerte return, og bad mig kontakte VIPP kundeservice, hvilket jeg gjorde, men de kan ikke hjælpe heller.
Nu kan jeg vente på de andre brækker med tiden og skifte mine sæbe dispensere ud med et andet produkt. Det bliver ikke VIPP.!

"rusten og ækel"

Jeg fik en hvid Vipp sæbedispencer i fødselsdagsgave for nogle år siden. Den begyndte at ruste i hele kanten efter meget kort tid, og står bare og ser ulækker ud altid, trods ugentlig vask og Tørring af den. Jeg kunne ikke lide at bede om kvitteringen. ( og uden den kan man jo råbe og skrige) Jeg tænker tit," nu ryger den altså ud" . Men tager aldrig skridtet helt da jeg kender prisen. :-( Jeg har altid været super ærgerlig over den da den skulle stå og shine ved min køkkenvask.
Og egentlig kunne jeg have tænkt mig 2 mere til vores badeværelser, men tør ikke at købe dem mere. Flot design, men lavet virkelig dårligt til en helt uacceptabel pris. Ihvertfald bør man kunne få byttet en rusten dispencer, anytime med den pris. Kvittering eller ej.