"Ständig falsche Liefertermine, Retouren für die Ewigkeit"

Irgendwann ist eine verspätete Lieferung auch kein Zufall mehr, eher wenn es pünktlich wäre.
War es aber noch nie hier.
Aber das man auch noch ständig am Telefon veräppelt wir??

Warum gibt man hier Grundsätzlich falsche Liefertermine an??
Ich tätige pro Jahr mind. 130 Bestellungen, nur Lidl liefert immer und ständig zu spät.
Ausreden folgen immer die gleichen und so als wäre es eine Ausnahme.
Retouren dauern zudem hier EWIGGGGGGG.
Das war wohl meine letzte Bestellung, nur wegen Versandkostenfrei getätigt.

Und NEIN, ich kann kein Produkt Bewerten ohne es zu haben.

Antwort von LIDL am 6.12.24
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback. Aufgrund eines hohen Bestellaufkommens kann es leider zu Verzögerungen bei der Auslieferung der Pakete kommen. Dafür bitten wir um Entschuldigung. Wir arbeiten mit Hochdruck an der pünktlichen Auslieferung Ihrer Bestellung. Ihr Lidl Team

Erstens gibt es keine pünktliche Auslieferung wenn der Termin verstrichen und noch nicht mal dem Paketdienst übergeben wurde.
Zweitens, das meine ich mit veräppeln.
BLA, BLA, BLA
Werkzeuge kauft man meistens wenn man es braucht, zu spät jetzt, geht zurück wenn es ankommt!

"EINFACH geht anders. Sie haben noch große "Reserven"😏"

Online Bestellung dauert ewig! Zahlungsabwicklung unzuverlässig, reagieren bis ins Kriminelle aggressiv auf zumindest Stornierungen ; alles ein einziger Horror!

Unter wiederholtem -inhaltlich sehr deutlichem- Mailaustausch mit dem Kundenservice konnte innerhalb von gut einer Woche jedoch zu einer gütlichen Verständigung gefunden werden. Ich habe die Rückerstattung erhalten.

Der Kundenservice sicherte zu, die hier offenbar gewordenen Mängel in den eigenen Abläufen mit großer Ernsthaftigkeit abstellen zu wollen.
Nun denn ... ich wünsche dabei LIDL ONLINE als auch uns als Verbrauchern allerbestes Gelingen.

Positiv:
Ich bin dankbar, dass eine achtungsvolle Kommunikation mit dem Kundenservice von LIDL ONLINE möglich war. In der heutigen Zeit u auch Geschäftswelt ist so ein Gelingen im Miteinander wahrlich auch keine Selbstverständlichkeit mehr .

"Ich habe eine Akku-Säbelsäge bei Lidl…"

Ich habe eine Akku-Säbelsäge bei Lidl online bestellt. Als sie während der Garantiezeit kaputt ging erhielt ich von Lidl den Hinweis, sie zum Servicepartner Grizzlytools zu senden. Die Säbelsäge wurde untersucht, konnte aber nicht repariert werden. Man hat mir einen Umtausch in zwei Monaten angeboten. Nun schreibt man mir, dass es noch weitere zwei Monate dauern kann. Dabei ist die Säbelsäge bei Lidl.de die ganze Zeit verfügbar gewesen. Was bringt es einem, wenn die Lidl-Geräte weiter verkauft werden, aber defekte Geräte nicht umgetauscht werden können. Ist hier jemand bereit 4 Monate auf den Umtausch seines Werkzeugs zu warten?

"vielen Dank für Ihre Bestellung und das…schrecklicher Verkauf!!!!!"

vielen Dank für Ihre Bestellung und das uns entgegengebrachte Vertrauen.

Im Fall einer sehr hohen Nachfrage kann es in Ausnahmesituationen dazu kommen, dass Artikel zwischenzeitlich ausverkauft und nicht mehr lieferbar sind. Wir bedauern, dass folgende Artikel Ihrer Bestellung davon betroffen sind:
das sagen sie, nachdem sie 10 Tage lang bestellt und nichts erhalten haben ... schrecklicher Verkauf!!!!!

"Lidl in Wolbeck "

Lidl in Wolbeck
Inkompetenz, und Unfreundlichkeit der besonderen Art ( Lidl App).

"Das bestellen verlief völlig…"

Das bestellen verlief völlig Problemlos, der Artikel wurde schnell gefunden. Obwohl in allen Filialen in der nähe ausverkauft, war er im Onlineshop verfügbar. Der Versand mit DHL war schnell und zufriedenstellend

"Extrem lange Lieferzeiten "

Am 25. Bestellung aufgegeben.Bis heute keine Lieferung .Nicht nochmal

"Liederversprechen völlige Katastrophe "

habe einen Whirlpool bestellt und es stand das genaue Lieferdatum dabei. 2 Tage nach dem Kauf kam eine Benachrichtigung von Spedition um Terminbuchung, aber der nächste freie war 8 Tage später als zuvor angegeben. Zeitgleich stand auf der Lidl Seite das meine Ware ins Lieferfahrzeug geladen wurde und heute zugestellt werden soll...volle Verarschung am Kunden...

"Eigentlich 0 Sterne!"

Eigentlich 0 Sterne!

Es kam nun 2x vor, dass eine Bestellung einfach nicht ankam. Erst bei Nachfrage (!!) wurde mir gesagt, dass sie vermutlich verloren ging. Daraufhin wurde die Bestellung neu aufgegeben (vom Kundenservice) -> natürlich war dann ein Artikel ausverkauft.
Paypal-Teilerstattung ginge technisch nicht (was kompletter BS ist, denn andere Läden bekommen das auch hin!), also habe ich den kompletten Preis erstattet bekommen und musste neu bezahlen.

Die Ware selber ist >60% immer Müll bzw. schlecht verarbeitet. Alles, was man selber aufbauen musst, ist immer fehlerhaft.

Was mich aber am meisten aufregt: der Kunden"servcie", was aber eher Kundenbelästigung heißen sollte. Bei jeder Email gibt es einen neuen Bearbeitenden, das heißt, es muss immer wieder alles neu erklärt werden. Es gibt NUR Standardtemplates, die einfach reinkopiert werden. Erst, wenn gedroht wird, wird überhaupt auf irgendwas reagiert.
Bei mehrmaligem darauf Bestehen, dass man eine Entschädigung bekommt, gibt es einen läppischen 10€ Gutschein für die nächste Bestellung - wobei ich mehrmals betont habe, dass ich da NIE WIEDER einkaufen werde.
Dann lieber 5€ mehr bezahlen und bei anderen Shops wirklichen Service bekommen.

Kundenservice = 0!!!

"Zwar defekt angekommen, aber hervorragender Kundendienst und Servic"

Ich hatte online einen Lichterbaum bestellt. Bestellung kam wie vereinbart vom Termin an, wenn auch das Paket leider defekt war und ein paar Teile fehlten. Nach kontaktierung des Kundenserverice von LIDL, wurde ich an die Fa. Optimex Services weitergeleitet, die sich um die Schaden-Regulierung hervorragend gekümmert hat. Eine Mail mit allen Angaben was zu machen ist, das ein neuer kompletter Baum versendet wird, und innerhalb von 2 Wochen ankommen wird, ohne jegliche Probleme. Die defekte Lieferung kann von mir entsorgt werden, oder als Ersatzteile verwendet werden. Keine unnötigen Wege, hin und her sendung, zig Reparaturversuche. Freundliches Personal an ALLEN Stellen. Empfehlenswert. Danke für die gute Bearbeitung, und das im Weihnachtsgeschäft, das ist noch längst nicht überall üblich. Danke auch an DHL für die Lieferung.