"Étonné des avis négatifs précédents !"

Étonné des avis négatifs précédents !

Suite à la réception d’alliances dont la taille ne convenait pas, Victoire du service client n’a pas hésité à prolonger la durée de restitution de 30 jours à 3 mois afin de nous permettre d’échanger nos alliances lors d’un voyage à l’étranger prévu dans quelques jours.

Service client agréable, sympathique et digne d’une maison de haute joaillerie !

"A Fuir !!!!!!"

A Fuir !!!!!!
Le SAV de Mauboussin et déplorable ! Le rubis et les diamants se sont détaché de ma bague alors j’ai voulu aller la faire réparer mais celle-ci n’était pas réparable alors pour me l’échanger. Il fallait que je paie le prix de la valeur de la bague , Le complément du bijou que je souhaitais et plus des frais de réparation, alors que je n’avais pas pu la réparer, je ne trouve pas ça normal de devoir payer des frais de réparation, alors que en aucun cas, vos artisans sont intervenus dessus. C’est inadmissible De plus, vos vendeuses sont exécrable avec leurs clients. Mauboussin, j’en garde un très mauvais souvenir pour une maison dite « de luxe » Il y a énormément de choses à revoir, premièrement, par la qualité de vos produits, par votre service après-vente, et enfin l’accueil en boutique.

"La commande passée le 12 juillet…"

Bonjour,
Ma commande passée le 12 juillet 2024 dernier pour la bague modèle "Petit visage d'amour" , initialement proposée à 1040 euros mais achetée en promotion à 654,5 euros, a été source de grande déception. En effet, le modèle reçu le 28/11/ 2024 est une bague "Joli petit minois" proposé à 798 euros , qui ne correspond absolument pas à ma commande.

Après vérification en boutique, la vendeuse m'a confirmé qu'il ne s'agissait pas de la bague commandée. Nous avons même pris une photo des deux modèles côte à côte pour prouver qu'ils sont différents. Le modèle reçu présente un grammage inférieur et un prix bien moindre.

Cette situation est inadmissible, d’autant plus que j’ai attendu plusieurs mois pour recevoir cet article. De plus, lorsqu'on demande un remboursement, il n'est possible d'obtenir qu'un avoir à dépenser dans leur enseigne, ce qui est totalement injuste !
Cette situation laisse penser que l'enseigne prend ses clients pour acquis, voire pour des idiots, en espérant qu'ils acceptent des erreurs aussi grossières sans concours!
Je suis bouleversée par cette expérience.
Est-ce normal que cette enseigne fasse autant souffrir des gens, sans qu'il y ait de justice ?

"Service client au top"

Des bijoux de qualité.
Le service client a été réactif et a répondu rapidement à notre demande.
Je recommande fortement !

"Un grand merci"

La personne que j'ai eue au téléphone a été professionnelle et m'a aidé pour le règlement de ma commande.
Elle a été patiente et très gentille avec moi.

"Catastrophe"

Catastrophe,

J’ai commandé une bague en juillet pendant les soldes car j’aime à savoir si une maison est disponible ou non pour son client nous achetons souvent de petites choses avant de nous offrir une pièce qui a plus de valeur bref j’avais déjà vue une autre bague sauf que …
Août je perd la petite étoile en or qui se trouve sur ma petite bague je me rend donc dans la boutique de Lille ou déjà on me demande de payer pour le remplacement de celle-ci un scandale sur un bijoux comme a dit mon mari mal monté qui s’abîme en 1 mois tous de même ! Nous sommes aujourd’hui fin novembre aucunes nouvelles de ma bague on devait me rappeler j’attend encore !!! Mon mari devait venir la semaine prochaine pour la bague que je souhaitais à Noël il n’en feras rien j’irais ailleurs il y a beaucoup de belles maisons chez Printemps Lille qui serons nous recevoir comme il se doit ! J’attend cependant toujours ma bague que j’ai payé et que je n’est toujours pas !

"j'ai commandé la montre le temps ne…"

j'ai commandé la montre le temps ne s'arrete jamais
non seulement j'ai été débitée sans que la commande soit prise en compte, raison pour laquelle il a fallu que je leur écrive pour qu'elle le soit , mais j'ai reçu l'article non réglé ( à l'heure , au jour...) et sans mode d'emploi
j'ai appelé le SAV et suis tombé sur un homme absolument pédant qui m'a dit d'aller en boutique pour me faire expliquer le fonctionnement!!! j'ai insisté en lui disant que pour une montre à 1000 euros ( certes payée 50% de son prix avec la promotion) ils pouvaient faire un effort et que sinon j'allais renvoyer l'article, ce MR m'a encouragé à le faire ( !!!! ils n'ont pas besoin d'argent??)
je lui ai demandais de combien de temps je disposais pour faire le retour, il m'a répondu ne pas savoir!!!!
je leur ai fait un mail pour obtenir un mode d'emploi et signaler mon insatisfaction, et rappelé le jour même pour m'entretenir avec le responsable, aucunes nouvelles de leur part

donc leur montre ils vont la reprendre et devant tant de mauvaise foi je me filmerais la ranger dans l'emballage et la remettre au transporteur car je n'ai aucune confiance

MAUBOUSSIN ne confondez pas luxe et manque de respect , ce n'est pas parce que vous m'avez parlé comme à un chien que vous me faites rêver

jamais plus je ne commanderais chez vous

continuez à prendre les clients pour des idiots et même avec des ristournes à 70% vous n'aurez personne pour acheter vos articles, surtout avec cette crise économique sans précédent que nous vivons

suite à la réponse de mauboussin en date du 27 novembre voici mon complément de réponse
Mon numéro de commande est stipulé dans la réclamation en date du 24 novembre faite directement sur votre site et que vous n'avez pas traitée
"étonnamment" je vois que sur 50% des avis de truspilot vous avez des commentaires de clients insatisfaits auxquels vous faites la même réponse qu'à moi " bla bla bla numéro de commande"

sachez qu'avec trust pilot il n'est pas possible de répondre à vos requêtes de transmettre le numéro de commande , si ce n'est en modifiant son avis initial, ce qui explique qu'aucun des clients ne vous réponde ensuite avec son numéro de commande (qu'il n' aa d'ailleurs peut etre pas envie de vosu communiquer sur un site où les commentaires sont visibles de tous)

et pour finir de me convaincre que vous ne vous donnez pas les moyens de faire un SAV de qualité : le mode d'emploi de cette fameuse montre est sur le net, c'est dire si vous connaissez mal vos produits

si je pouvais vous attribuer une note négative pour votre nonchalance et manque de sérieux je le ferais

"C'est dans les problèmes qu'on…"

C'est dans les problèmes qu'on reconnaît un vrai service et un véritable sens commercial ! Une erreur dans la taille, la déception de l'être cher destinataire du bijou, rien qui ne résiste à l'accueil et à la réactivité de Mauboussin ! Un bon de retour reçu immédiatement, une prise en charge des frais de retour et la commande d'un article de remplacement en quelques minutes. Bravo et merci !

"Déception "

Bonjour, je déconseille vivement.
Très déçue de cette marque qui je pensais compétente. Service client inexistant, on m'a raccroché au nez .
On tourne en rond. Je suis profondément déçue et choquée. Je perds ma bague de fiançaille, avec tout le côté sentimental qui va avec, on me propose un avoir , et sur avoir en déduis 120 de frais de retour ? Je retourne la bague , et en plus j'ai -120€ sur un avoir ?
Je ne comprends pas et personne ne prend la peine de la répondre.

"Parfait"

Je suis très fan des bijoux Mauboussin. Je suis ravie de mon dernier achat. Expérience parfaite. Commande reçue rapidement. Je recommande Mauboussin.