"Bonjour !!"

Bonjour !!! Service client de qualité,un accueil parfait.AUDRAY est une personne très aimable et attentive,merci pour votre gentillesse. Mauboussin toujours aussi professionnel. Me Françoise Ravaud.

"Problème suivi commande"

Après avoir commandé en ligne une paire de boucles d'oreilles annoncée en stock et livrable sous 3-4 jours, et sans livraison au bout d'une semaine, je tente de contacter le service client par mail afin d'en savoir plus sur les délais de ma commande. Pas de réponse... 15 jours et une relance plus tard, pas de réponse. Je tente donc le téléphone à plusieurs reprises sans succès (mis en attente puis raccroché au bout de 10 minutes).
Je tente donc un message Messenger avec pour objectif de faire bouger les choses, puisque entre temps (1 mois après ma commande) on m'annonce un délai de 6 à 8 semaines !!!
Le message sur Messenger (salé et volontairement provocateur) à porté ses fruits puisque quelqu'un me recontacte par téléphone et me fait expédier ma commande en moins de 1 semaine. Merci à elle !
Je trouve aberrant que ce soit au client de courir après l'information et qu'aucun outil classique de prise de contact ne fonctionne... Devoir perdre du temps, pester, s'énerver pour obtenir sa commande ne donne pas une bonne image de la marque.
Je vous invite à travailler votre service client !!!

"Écoute et Réactivité"

Bonjour,

Un grand merci à toute l'équipe du service clients, une mention spéciale pour leur réactivité.

"Livraison rapide et service client de qualité"

Ma commande en ligne a été traitée et livrée en moins d’une semaine. Les produits reçus sont parfaitement conformes à la commande et de haute qualité.
Une petite question s’est posée à la réception par rapport à une offre. J’ai alors envoyé un mail au service client et j’ai été contactée en moins d’une heure par la directrice du service client qui a répondu à ma question en se montrant professionnelle et chaleureuse.
Je ne peux que vivement recommander la marque tant pour la qualité de ses produits (dont la réputation n’est plus à faire) que pour le professionnalisme et la bienveillance de son service client.

"Service client réactif et à l'écoute"

Service client réactif malgré la période très intense des fêtes de fin d'année. Ils ont été très à l'écoute. Je recommande ++

"Service catastrophique"

Attendu 1 mois avant d'être livrée, article ne correspondant pas à ma commande, attitude exécrable du service de livraison, irresponsable et sans aucune cohésion avec le SAV. Articles de très mauvaise qualité, autant acheter des bijoux de paccotille!!!!!!

"Merci a toute l'equipe Mauboussin pour…"

Merci a toute l'equipe Mauboussin pour sa gentillesse et sa reactivite. Un merci particulier a Audrey pour son implication.

"Merci à Valérie et son équipe pour ce Noël magique"

Tout commence par une commande effectuée lors du black friday. Le produit souhaité est disponible sous 15 jours, parfait pour les fêtes de fin d’année 🎄.
Le produit est expédié début décembre et confié au transporteur pour la livraison sauf qu’une semaine puis 10 jours après, toujours pas de nouvelles de la livraison.
Les équipes de l’éboutique ont insisté auprès du transporteur pour qu’il me rappelle ; chose qu’il ne fera jamais.
A 4 jours du réveillon, panique 😱 car toujours pas de livraison.
Valérie et toute l’équipe Mauboussin se sont mobilisés pour trouver le produit et le réexpédier.
La livraison est intervenue le 24/12/2021 au matin juste à temps pour Noël 🎅 Ma fille était ravie et nous aussi.
Un grand MERCI à l’éboutique Mauboussin qui a su se mobiliser et tenir les engagements de délai alors que même moi, je n’y croyais plus.
Équipe sérieuse, dynamique et qui place vraiment la satisfaction du client au centre de leurs priorités.
Belles fêtes de fin d’année à tous 🎄🎁 🎅

"Commande en ligne - super service client"

Commande arrivée avec soin et un grand merci au service client de la maison Mauboussin pour son professionnalisme et son suivi jusqu’à s’assurer personnellement via un appel téléphonique d’avoir bien reçu mon achat avant le réveillon.
Un grand merci à Valérie et son équipe ;-)

"Accompagnement et suivi exceptionnels !"

Sincèrement, j'ai cru que c'était mal parti.
Après une commande en ligne le 30 novembre où je me disais que j'avais largement le temps pour avoir mon cadeau sous le sapin.
Malheureusement, j'apprends quelques jours plus tard que le produit commandé ne sera finalement pas disponible avant plusieurs semaines.
C'est là que Valérie de la eboutique est entrée en scène : elle a remué ciel et terre pour trouver mon produit dans le réseau, le faire rapatrier sur Paris pour enfin me l'expédier.
Et même quand le transporteur connait des ratées, Valérie répond présent, prend les choses en main et s'assure que votre commande est bien arrivée chez vous le 23 décembre pour être enfin déposée au pied du sapin demain soir.
Magique !
Un grand MERCI à Valérie et son équipe pour leur patience, leur disponibilité et leur professionnalisme.
Bravo et belles fêtes de fin d'année à vous et vos proches !!!