"Communication aggressive"

Bonjour,

Je prends le temps de faire un retour d'expérience après un échange par téléphone avec une de vos vendeuses. Votre communication beaucoup trop fréquente par sms est très agressive et contre productive. Elle déprécie l'image d'une marque de qualité (les sursollicitations ne correspondent pas à l'idée que l'on peut se faire d'une marque haut de gamme qui renvoie davantage à des valeurs de discrétion et d'élégance). Vous pourriez peut être réfléchir à une communication et une stratégie de marque qui intègrent davantage le client (cf. communication de Pauline Laigneau avec Gemmyo). Par ailleurs, je ne comprends pas pourquoi les retours que vous font les vendeuses sur ces sursollicitations, remontées par les clientes elles-mêmes, ne sont pas écoutées. C'est elles qui sont le plus proche des clients, qui sont à leur écoute au quotidien, il est important de leur faire confiance et de prendre en compte leurs remontées.

Développons davantage le principe de subsidiarité :) J'espère que ce message vous sera utile.

"J’ai plusieurs montres de Mauboussin et…"

J’ai plusieurs montres de Mauboussin et à ce jour, j’en suis ravie. J’en suis tellement contente que pour les 70 ans de ma mère, les 40 et 50 ans de mes sœurs, elles en ont eu une, en cadeau. Les montres ont fait leurs petits effets, elles étaient vraiment ravie... D’ailleurs, mon mari vient de m’en offrir encore une, pour le 8 Mars... Toutes les excuses sont bonnes pour m’en offrir ou me faire offrir du Mauboussin. Je n’ai pas eu de souci, et la livraison était rapide. Je recommande +++

"Bonjour j'ai eux un souci avec une livraison"

Bonjour j'ai eux un souci avec une livraison suite à la commande de boucles d'oreilles il on oublier de mettre les fermoir dans la boîte donc en stress j'ai envoyé un mail e n me disant ça va être une galère d'avoir quelqun pour lui expliquer mais vraiment je suis surpris dans le 20 minutes suivant ma réclamation j'ai eux la responsable qui m'a appeler une femme super compréhensible et agréable elle m'a rassurer en me disant de pas minquietez et ma appeler a plusieurs reprises puis ma renvoyée les fermoir par transporteur avec un petit cadeau pour s'excuser donc sav vraiment à la hauteur merci beaucoup

"Pire expérience client de toute ma vie"

J'ai commandé une bague mi décembre 2021 suite à une visite en boutique durant laquelle j'ai suivi le conseil de taille de la vendeuse. La livraison devait avoir lieu dans les 4 semaines. Au bout de 5 semaines, toujours aucune nouvelle. Je les appelle donc et on m'indique que la commande a pris du retard, ce dont je m'étais bien aperçue toute seule. Jamais le moindre appel, le moindre mail pour recevoir enfin ma bague le 21 mars 2022. Plus de 3 mois après, sans justification, sans geste commercial. J'ai reçu la bague dans une boîte en carton avec une mousse comme si je l'avais payé 20 euros. Et malheureusement, la conseillère n'a pas vu juste sur la taille, je dois donc renvoyer la bague... à mes frais en plus! Aucun remboursement de frais postaux ne sera effectué sauf si je demande un échange...
Je me faisais une autre idée de Mauboussin.

"A fuir"

A fuir,
Un service client à la hauteur de la qualité des produits. Déplorable...
Aucune communication, des produits d'une qualité douteuse! Passez votre chemin

"Très bonne expérience après un souci…"

Très bonne expérience après un souci avec un bijou. Professionnels a l écoute du problème.
A recommander

"très déçue"

très déçue
on m'a offert une bague début février, la bague est anormalement déformée. je retourne ds le magasin et mauvais accueil, tout est de ma faute..j'ai 50 ans ,plusieurs bagues et bijoux et jamais ce genre de problème !!
delai pour récupérer ma bague neuve ...6 semaines !!

"Service clientèle impeccable"

Service clientèle impeccable, mais félicitations à Valérie: accueil, compréhension et professionnalisme remarquables.

"Très contant de l'accueil et de la…"

Très contant de l'accueil et de la prestation du service clientèle, en particulier Valérie qui s'est occupé de mon dossier. Malgré une demande de ma part un peu tardive et un timing serré, j'ai été livré de ma commande en seulement 4 jours. Merci encore pour ce professionnalisme de l'équipe de Mauboussin. Pierre D

"Prise en charge de ma demande d'avoir"

Prise en charge de ma demande d'avoir, amabilité, professionnalisme, écoute client, volonté de trouver une solution permettant de renouer le dialogue, je remercie pour cela les équipes du service client et plus particulièrement Sophie et Valérie.