"SAV et service client"

J ai ma montre au SAV depuis le 18 juillet 2024 ( je mets l'année.....) depuis aucune nouvelles. Malgré 4 emails au service client,aucune réponse, j ai essayé de téléphoner au 0805801827 plusieurs jours et pendant 15mn à 2h00 jamais personne au téléphone, j ai essayé par Facebook idem. Pour vendre OK, j en ai acheté 5. Mais le service client après 0.

"Service client déplorable"

J'ai retourné un bijou sans l'avoir mis. Plusieurs semaines avant qu'ils n'enregistrent le retour, aucune nouvelle du remboursement et le service client ne répond à aucun appel ni mail. Je suis toujours en attente de solution 4 mois plus tard. Ils prétextent une cyber attaque mais la moindre des choses est de rappeler les clients et traiter leurs problèmes.

"Très déçue "

Après avoir attendu mon échange de bracelet pendant plus d’un mois sans réponse de votre part ni par mail ni par téléphone, je reçois enfin le bracelet commandé pour l’anniversaire de mon mari dans une simple envelope ! La boîte à disparue ! Un bracelet a 350€ ?
Je ne commanderai plus jamais.
Je ne peux pas déposer de photo quel dommage !

"Le service client est exécrable et…"

Le service client est exécrable et encore quand on a la chance qu'il daigne répondre. Autant les vendeuses en boutique apportent service et conseils, Autant il faut absolument éviter de commander sur le site. Cela donne une image déplorable à une marque qui se veut haut de gamme mais qui propose certains articles de très mauvaise qualité

"acquisition parure complète route de l'amour"

je viens d'acquérir une parure complète route de l'amour au magasin rue de la grande chaussée où je me rends depuis plus de 15 ans, j'ai pu profiter de l'offre vacances après les vacances-4 nuits à Nice!!!-. Karine la directrice est toujours là pour me prodiguer ses bons conseils quand je viens chercher un /des bijoux pour exprimer mes sentiments auprès de ma bien aimée.... les produits sont d'excellente qualité et raffinés. j'ai une confiance totale lorsque je m'y rends.

"J’ai acheté une bague chez Mauboussin…"

J’ai acheté une bague chez Mauboussin le 13 avril 2016, mais j'ai malheureusement égaré la facture. Depuis plusieurs mois, je me rends régulièrement en boutique pour demander un simple duplicata, et à chaque fois, on me répond qu'il y a un problème informatique. Aujourd'hui, en appelant la boutique, j'ai eu la désagréable sensation de déranger la vendeuse, dont l'attitude a été loin d’être courtoise.

À ma grande surprise, elle m'a informé que ce n'était pas la boutique qui gérait ce type de demande, mais le Service Clients. J’ai donc contacté ce fameux Service Clients... et personne ne m’a répondu ! C’est incompréhensible qu’une marque comme Mauboussin, avec des articles de cette gamme, ne prenne pas en charge correctement le service après-vente pour ses clients.

J’ai déjà acheté des articles bien moins chers, et bénéficié d'un service clients irréprochable. Je ne comprends pas comment une maison aussi prestigieuse peut avoir un tel manque de professionnalisme dans la gestion des demandes simples. C’est inadmissible !

Je déconseille fortement cette marque à cause de ce manque de réactivité et de considération. Il n’est pas normal de ne pouvoir obtenir aucune réponse, même pour une requête aussi simple qu’un duplicata de facture.

"J'ai passé commaOùEstMaCommandende sur le site de…"

J'ai passé commande sur le site de Mauboussin le 29/06/2024 et, à ce jour (23/09/2024), je n'ai toujours rien reçu. Ma commande est bloquée en cours de traitement sans aucune explication !

J'ai contacté le service après-vente à plusieurs reprises via leur formulaire de contact, et à part une simple confirmation de l'envoi de ma demande, je n'ai eu AUCUNE réponse, ni par e-mail, ni par SMS. C'est totalement inacceptable pour une marque de cette renommée.

Je demande un remboursement immédiat de ma commande, car ce service est loin d’être à la hauteur de ce qu'on attend de Mauboussin.

Si quelqu'un d'autre a eu ce genre de problème, n'hésitez pas à partager votre expérience !

#ServiceClientDéplorable #Inacceptable #Mauboussin #OùEstMaCommande

"Achat en ligne Catastrophique Commande enligne pour une paire de…"

Commande en ligne pour une paire de boucles d’oreilles Elles étaient introuvables en boutique
Reçues avec la boîte cassée sans paquet cadeau sans garantie. J’ai Écris au service client qui m’a répondu que je n’avais qu’à aller en boutique
J ai été rappelé par le service pour des excuses et un geste commercial donc l erreur est presque réparée !

"Pour mes 40 ans on m’a offert une bague…"

Pour mes 40 ans on m’a offert une bague mauboussin, acheté sur leur site internet.
C’était au mois de mai 2024. La bague étant trop grande, j’essaie de joindre le SAV par téléphone, impossible.
Par mail on me répond que je dois aller dans un magasin ( j’habite Perpignan, le
Plus proche étant Montpellier) pour faire l’échange!
Très bien on appelle Montpellier qui nous dit qu’ils ont un piratage informatique, impossible de nous faire un échange.
Le 15 aout, Mauboussin me
Contacte par mail me disant qu’ils envoient une étiquette retour, j’attends toujours.
Je ne peux toujours pas aller sur Montpellier ils ont toujours pas réparer ce soi disant piratage.
J’ai une bague que je ne peux donc pas porter.
Je peux assurer que c’est la première et dernière fois que j’achète chez Mauboussin.
Au vu des prix, je pensais que c’était une maison sérieuse. Qu’une déception!

"honteux mauboussin"

À fuir scandaleux mauboussin j'ai acheté une montre en septembre 2023 je la ramène en boutique juin 2024 et la surprise la garantie marche que 6 mois et plus un petit ressort c'était cassé donc la garantie aurait dû fonctionner on m'a fortement déconseillé de mettre un avis défavorable pour l'image de marque donc j'ai payé 100 € de réparation pour pour une montre fantaisie honteux que j'ai payé 280 €. + 100€ Je déconseille cette marque et j'attends que responsable me contacte et pas un vendeur ....printemps la valentine