"bracelet amour et volupté defaillant"

Le 17 décembre 2023 mon mari m'achète à la boutique Mauboussin de Clermont Ferrand un bracelet amour et volupté or et diamant à 3200 € la dessus on lui fait une offre avec 1000 € de remise ainsi qu'une caisse de champagne offerte (parfait!!!!) il me l'offre le jour de Noël il est effectivement superbe.
Le 7 janvier 2024 je m'aperçois qu'il n'est plus à mon bras en lisant les avis google et en n'en parlant autour de moi je me rends compte qu'il y a des soucis avec cette marque une amie travaillant en bijouterie me confirme que le produit n'est pas du tout à la hauteur du nom Mauboussin. J'ai appelé le service client (pas du tout facile à joindre) expliquant mon problème pensant avoir un souci au niveau du fermoir une personne du service me dit qu'il a pu se casser en deux (au bout de 15 jours d'utilisation !!!!) un rdv téléphonique est convenu le 11/01/2 avec la "responsable" du service qui me déclare alors qu'elle ne peut rien faire et que j'ai pu m'accrocher avec mon sac ou autre chose et qu'ainsi le bracelet c'est cassé..... grosse déception ainsi c'est de ma faute.
Je précise tout de même que j'ai plus de 50 ans et que ce n'est pas le premier bracelet que j'ai en ma possession jamais il ne m'est arrivé une telle chose. Il n'était pas question pour moi de demander un remboursement ni quoi que ce soit d'autre j'espérais juste un geste commercial.
Je rejoint complètement les autres avis postés je ne recommanderai en aucun cas cette marque qui est pourtant très chère mais pas du tout à la hauteur de ses prétentions et je ne compte pas en rester là.

"Je demande poliment une date de…"

Je demande poliment une date de livraison, réponse : merci de lire correctement votre mail de confirmation….
Une fois pas deux

"Merci la persone au téléphone vraiment…"

Merci la persone au téléphone vraiment magnifique et super gentille et surtout très flateus . Suite à l achat de la bague un été en toscane avec une pierre rose magnifique merci à vous dahmani

"3 BIJOUX DEFECTUEUX.... QUI DIT MIEUX !"

Totalement déçus avec mon mari de cette maison soit disant de qualité. 2 alliances achetées : celle de mon mari s'est coupée en deux. Elle n'est pas réparable et cette situation n'est pas de la responsabilité de Mauboussin, aux dires de Valentine (responsable service client, hautaine, désagréable et qui se permet de raccrocher au nez des clients. Quelle qualité pour une bijouterie qui dit que la satisfaction clients est sa priorité.
Mon alliance est une bague diamant souple qui se détend sans cesse. Déjà 2 réparations facturées. Mais là encore Valentine retorque que cela est dû à une mauvaise utilisation de ma part.
Enfin, une troisième bague "mes nuances à toi" sur laquelle 4 diamants se sont détachés. Là encore 3 réparations facturées et le dernier diamant vient de disparaitre 3 jours après la réception de la bague pour la 3ème réparation.
Quelle qualité de service après vente, maison scandaleuse, à la limite de l'incompétence dans la réalisation des bijoux, à éviter absolument !
j'attends pour ma part d'être rappelée par le service clients dans les meilleurs délais.

"Bague de mauvais qualité"

Bague de mauvais qualité, avec un prix élevé, celle ci jaunit après 6 mois, le service client n’est pas à la hauteur d’une vraie joaillerie

"Joaillerie de marché!!!"

Acheter un bijou en boutique pour le retrouver 10 jours plus tard sur Veepee à -56%!!!
Ensuite contacter le service client pour en discuter, erreur!!! On a affaire à des employées à la voix rauque qui n’ont pas compris leur fiche de poste!!!
Mais la maison Mauboussin se dit joailler, en pratiquant des soldes, des ventes privées et des remises toute l’année!!! Bien sûr aucun remboursement, uniquement des avoirs, pour continuer sur la lignée!!! J’ai déjà entendu dans mon entourage que le SAV n’était guère mieux!!!
Longue vie Mauboussin, mais dans le contexte économique actuel je pense que vous ferez moins que vous n’avez fait.
Les grandes maisons s’adressent à une belle clientèle qui n aime pas se faire voler!!!

"Service client"

Le service client est au top, retours sans soucis, remboursement des frais de retour, rapidité des réponses, sympathie des interlocuteurs.
N'hésitez pas malgré les commentaires de certain ...
Sébastien

"Bijoux de très mauvaise qualité"

Bijoux de très mauvaise qualité. J ai acheté la parure Soleil d hiver. Pour le collier, le fermoir était cassé au bout de 15 jours. On a évoqué de me faire payer la réparation
Bien évidemment le bijoux est tombé de mon cou a plusieurs reprises jusqu a finir par se perdre. Et voilà 500 euros de jeter a la poubelle pour le collier. Il me reste la bague que j avais pris pour assortir.Mauboussin never ever again

"SAV client"

SAV réactif et à l’écoute.

"Absolument déçu"

Absolument déçu, surpris, et définitivement plus client... Bague reçu trop petite, publicité mensongère sur 30j d'échange gratuit, le retour est a votre charge, la petite cordelette est un scellé mais aucunement précisé. S'il est enlevé, l'échange vous coute 120€ pour une bague de 370€... Cerise sur le gâteau, valentine , responsable du customer service est d'une arrogance a toute épreuve.
Achat en ligne absolument déconseillé