"Mauboussin et livraison catastrophique"

Mauboussin vous indique que les livraisons sont faites pas son livreur Skynet.... Vous recevez des SMS avec QR codes demandés de la pièce d'identité pour la livraison, bref ça a l'air sérieux.
Et bien non pas besoin de tout ça le livreur livre sans rien demander, livraison en 2 colis, les 2 marqués livrés en même temps or le second colis n'est livré que 4 jours plus tard par un chauffeur un poil énervé....
Bref la maison Mauboussin vous vend du luxe mais est bien loin des standards et des protocoles qu'on peut-être attendre de ce type de marques.

"Commande livrée endommagée"

Commande livrée endommagée, mais très bonne réactivité de la part du service après vente .
Merci d’avoir apporté une solution

"Accueil chaleureux et satisfaisant"

Accueil chaleureux et satisfaisant

"Service client déplorable"

Service client déplorable. Demande d'utilisation du délai de rétractation de 14j avec remboursement et refus du service client qui m'explique que dans mon cas (achat blackfriday) le remboursement n'est pas possible dans le cadre du délai de rétractation... pourtant leur CGV et le bon de retour stipule justement que c'est possible même pendant les blackfriday... et la loi dit la même chose. Personne au téléphone condescendante, elle m'a traité d'idiot. Quand j'ai menacé d'écrire un avis négatif, elle m'a indiqué qu'elle s'en moquait puisque je n'étais pas le cœur de cible de mauboussin puis elle a finit par me raccrocher au nez. Inacceptable. J'ai fait une demande au médiateur et un signalement à la DGCCRF. Passez votre chemin.

"J'ai acheté la montre rue Colette"

J'ai acheté la montre rue Colette, via le site, je l'ai reçue dans les temps,colis bien emballé, joli boîte de présentation, et pochette cadeau.
La montre est conforme à ce que j'attendais, pour un prix de 153 euros.
Elle est jolie, j'aime beaucoup, rien à dire.

"Une honte"

Je commande un bracelet sur le site. Celui n est pas de la bonne taille, je dois le renvoyer pour un échange, c est à moi d avancer les frais d envois avec envoi de la facture de la poste par mail (en 2023??) j ai mis 1mois et demi pour me faire rembourser…je reçois donc le nouveau bracelet à la bonne taille mais celui ci est défectueux, le fermoir ne tient pas… sur le site il est indiqué que nous pouvons soit le renvoyer, soit le déposer en boutique… je me rends donc en boutique.
La personne voit tout de suite le problème et m’annonce un délai d’un mois et demi pour la réparation et l’envoi à l’atelier… une semaine plus tard, elle me recontacte pour m’informer qu’il n’est pas réparable et que je dois venir le chercher et le renvoyer moi-même au service client, car c’est un achat Internet ce n’est pas à elle de s’en occuper. N’habitant pas à côté de la boutique, et trouvant incroyable de devoir aller le chercher et le renvoyer alors que le bracelet est déjà chez Mauboussin, je contacte le service client qui me dit faire le nécessaire avec la boutique pour pouvoir récupérer le bracelet et me renvoyer un neuf. Je me bats depuis plus d’un mois pour que le nécessaire soit fait. La boutique refuse de le renvoyer. Le SAV refuse de m’envoyer un nouveau bracelet… après de multiples péripéties. La boutique a enfin envoyé le bracelet qui est maintenant en expertise (c’est la deuxième fois lol) donc je n’ai toujours pas le bracelet alors que j ai reçu un article défectueux… bref, service, client, honteux, irrespectueux, menteur, vraiment pas digne d’une maison soi-disant haut-de-gamme…plus jamais pour moi.

"J’étais tentée d’acheter des montres et…"

J’étais tentée d’acheter des montres et bijoux Mauboussin jusqu’à que je lise les avis, heureusement que je suis tombé dessus. J’avais hésité d’acheter, vu les belles promotions, mais apparemment le SAV et le service client laissent à désirer… Ça fait vraiment peur et je crois que je vais passer mon chemin et acheter ailleurs. C’est dommage qu’ils traitent les clients de cette façon… Sur 100 personnes, il y a en 50 qui sont mécontents, donc il faut se poser des questions

"Expérience client et service après vente déplorable"

J'ai reçu en cadeau une montre mi-octobre, j'ai voulu échanger le coloris. Un enfer.
Impossible de le faire en boutique car ils n'acceptent pas les échanges achat internet. EN 2024 sérieusement??? Absolument toutes les marques (qui plus est luxe) acceptent les retours internet en boutique.
Les frais d'envoi sont à votre charge et ils vous remboursent partiellement.
Ils m'ont renvoyé la montre, je me rend en boutique pour la mettre à ma taille et surprise la vendeuse casse le remontoir. La nouvelle montre était donc défectueuse. On me dit en boutique que c'est à moi de faire le retour en SAV !!!! Chose que je refuse elle le fait donc à ma place et m'annonce que je n'aurai pas ma montre avant un moment.

Service client inexistant et incompétent vu que c'est à vous de tout faire!!!!! Si vous pouviez réparer votre montre vous même cela les arrangerait. C'est juste honteux.

Nous sommes le 5 Décembre, je n'ai pas encore pu profiter de mon cadeau offert en Octobre je n'ai pas encore pu porter cette montre.

L'expérience client et le SAV de cette marque est extrémement décevante et très amateure. La directrice du service client qui agresse le client au téléphone et lui raccroche au nez !!!!!!!! Ils sont incapables de se remettre en question et ne supportent pas de recevoir la moindre critique.
Marque qui se positionne comme une maison de "joallerie de luxe" mais qui est incapable de gérer professionnellement efficacement les reclamations. Bijoux et montres de piètre qualité. Mon expérience est très dissuasive pour de futurs achats et je ne recommanderai certainement pas cette marque autour de moi.
Je vous conseille de lire les avis partout sur 60 millions de consommateurs et trust pilot vous verrez que c'est n'est pas une exception.

"Qualité nulle"

Autant la montre était jolie, autant la qualité n'est pas au rendez-vous, premier changement de pile au bout de 6 mois, 3 mois d'attente plus une addition salée 4 fois le prix de ma bijouterie, puis 18 mois après, il a fallu changer le mouvement, aucun geste commercial, juste une petite promotion pour en rajouter une autre, je déconseille totalement

"Excellent suivi de ma commande"

Excellent suivi de ma commande
Réponse ultra rapide meme un dimanche
Bravo